Реалии таковы, что как бы водитель не старался: содержал машину в чистоте, общался вежливо и дружелюбно, вез аккуратно и учитывал другие пожелания пассажиров, то это все равно не гарантирует ему сохранение высокого рейтинга. Пассажиры ставят низкую оценку, чтобы получить промокод на следующую поездку, а также, и тоже часто, за то, что не посадили ребенка без автокресла или не разрешили курить в салоне. И служба поддержки никак не может помочь и отменить плохую оценку. В итоге, за 3 низкие оценки рейтинг водителя опускается ниже 4,95 и он теряет приоритет, то есть страдает его заработок, про испорченное настроение даже говорить не стоит. Просим "Яндекс-такси" урегулировать этот вопрос:

1. Открыть водителю оценку пассажира, оставленную за каждую поездку в истории поездок.

2. Добавить кнопку в приложение "Оспорить оценку".

3. Назначить на такую заявку ответственного сотрудника, который позвонит пассажиру и напишет в чат "Яндекс-про" водителю, составит личное мнение, обозначить время рассмотрения заявки (например, 24 часа). Если пассажир не ответил или не захотел обсуждать ситуацию - то оценку не засчитывать! Если мнения водителя и пассажира разделились, то вставать на сторону своего партнёра-водителя, особенно если он давно и хорошо работает.

4. Добавить обязательную функцию для пассажира, который ставит оценку ниже 5 - оценить по всем пунктам поездку и написать комментарий. Сразу прислать уведомление водителю о такой оценке с описанием проблемы, с комментарием пассажира, чтобы водитель, пока все помнит, мог сразу ее оспорить, если она несправедлива.

Это по-человечески - заботиться о тех, с кем делаешь одно дело, а не давать вытирать о них ноги.