Кому: 
Руководству маркетплейса OZON; 
Председателю правительственной комиссии по вопросам развития малого и среднего предпринимательства – Михаилу Владимировичу Мишустину

От кого:
Продавцов (предпринимателей), работающих по схеме FBS и покупателей!

 

Предисловие:
Нас вынуждают поднимать цены на товары на 20–40%, и дело не в инфляции или подорожании самих товаров. Дело в нововведениях маркетплейса OZON. Помимо неизбежного роста цен, качество товаров, которые получают покупатели, будет стремительно падать.

Те товары, которые вы планируете купить в последний момент перед днём рождения, перед отъездом в отпуск или из-за личной острой необходимости, теперь могут не соответствовать ожиданиям. Ошибки, повреждения и бесконечные споры со службой поддержки станут неотъемлемой частью реальности с 1 октября 2025 года.

Запомните: когда продавец работает по системе FBS, отгружает товар со своего чистого склада, бережно его упаковывает и отправляет покупателю, у товара есть всего один шанс доехать целым и невредимым. В случае отказа или отмены товар попадает в череду транспортировок. Его перевозят как есть — зачастую прямо на полу кузова автомобиля, так как у OZON нет специального транспорта для бережной перевозки. Обычно в кузове царит хаос, за который никто не несёт ответственности, и водители в целях экономии времени часто сваливают всё в кучу.

Далее товар попадает на переполненный склад, его передают из рук в руки и пытаются переупаковать в самые дешёвые базовые пакеты, которые практически ничего не защищают. После этого товар снова отправляется в грязном транспорте к следующему покупателю.

Кто мы?

Мы, продавцы OZON, стремимся к тому, чтобы каждый покупатель получал товар высшего качества в идеальном состоянии. Для нас это вопрос профессиональной гордости и репутации. Мы вкладываем средства в надежную упаковку, выстраиваем логистические цепочки и налаживаем контроль качества, чтобы покупатель остался доволен.

Однако новость от 17.09.2025 о принудительном переводе обработки FBS-возвратов на склады OZON с 1 октября 2025 года ставит под удар саму основу нашей бизнес-модели и качество обслуживания клиентов. Данное решение, принятое без учета нашего мнения, вынуждает нас обратиться с этой петицией.

 

Обоснование проблемы

Решение преподносится как благо, основанное на положительном опыте «почти половины продавцов». При этом отсутствуют верифицированные данные, доказывающие эту массовость, а мнение второй фактически большей части, продавцов проигнорировано.

Мы принципиально выбрали модель FBS по следующим причинам, которые новое правило полностью игнорирует:

Характер товара. Мы продаем:

1) Дорогую технику и электронику.

2) Текстиль и одежду

3) Хрупкие товары (фарфор, стекло, предметы искусства).

4) Редкие и коллекционные товары.

5) Авторскую продукцию ручной работы.

6) Товары в специальной, уникальной, коллекционной, фирменной упаковке.

7) Товары, религиозного назначения, требующие уважения, бережного обращения и особой компетенции сборщика.

8) Предметы личной гигиены. 
На самом деле все, что покупатели заказывают каждый день, это огромная масса товаров, без которой жизнь теперь кажется невозможной!

 

Выстроенные бизнес-процессы. Наш бизнес основан на:

1) Мультиканальности: товар часто продается не только на OZON, но и на других площадках, а также в рознице с одного склада.

2) Собственных складах и производственных площадях.

3) Заемных средствах, замороженных в товаре.

4) Собственной системе учета и контроля, несовместимой с моделью FBO.

5) Выверенной годами упаковке, гарантирующей сохранность и целостность наших отправлений, исходя из их особенностей.

6) Штате сотрудников, чья работа теперь может быть поставлена под угрозу.

 

Чем грозит нововведение на практике:

А) Уничтожение упаковки. Транспортировочная упаковка, оптимизированная под конкретный товар, будет повреждена. Следующий покупатель получит товар в мятой и грязной коробке, что сразу создаст негативное впечатление о магазине.

Б) Потеря товарного вида. Будет нарушена целостность заводских пломб, пленок и бирок. Без участия продавца товар невозможно правильно переупаковать. Это приведет к потере товара, ошибкам идентификации и бесконечным спорам со службой поддержки.

В) Повреждение товара. Сотрудники склада OZON зачастую не обладают нужными навыками, знаниями и желанием для определения степени порчи товара, а так же не имеют возможности даже неповрежденный товар упаковать тщательно и надёжно, как бы это сделал продавец, обнаружить следы использования, микроцарапины или подмену компонентов, которые видит только обученный продавец. Сотрудники не несут ответственности за порчу или подмену и раскомплектовку товара, такой возврат по новым правилам отправится к новому покупателю. В итоге пострадает конечный покупатель, что обернется лавиной негативных отзывов и падением репутации наших магазинов.

Г) В случае возврата товара на склад ОЗОН, МП самолично без согласования с продавцом принимает решение об уценке товара и самое главное об утилизации товара.

 

 

Прямые последствия для нашего бизнеса:

1) Потеря контроля: Невозможность продать товар через другие каналы.

2) Падение репутации: Рост негативных отзывов из-за ухудшения качества товаров.

3) Рост издержек: Расходы на логистику, переупаковку и утилизацию испорченного товара.

4) Временные затраты: Бесконечные разбирательства с покупателями и поддержкой OZON.

5) Крах бизнес-процессов: Невозможность адаптировать системы учета и контроля под гибридную модель FBS/FBO.

6) Работа не 24/7, а 48/7 без личной жизни, семей и поднятия рождаемости. Депрессии, банкротства и недовольства. 

 

Наши требования

Мы считаем, что партнерские отношения должны строиться на диалоге и уважении. В связи с этим мы требуем:

1) НЕМЕДЛЕННО ОТМЕНИТЬ анонсированное, безальтернативное введение принудительной обработки FBS-возвратов на складах OZON.

2) ПРЕДОСТАВИТЬ продавцам реальный выбор: оставить возможность обработки возвратов по классической схеме FBS на добровольной основе!

Заключение

OZON — наш партнер, и мы вместе создаем ценность для миллионов покупателей. Но партнерство подразумевает учет взаимных интересов. Текущее решение, вызвавшее массовый негативный резонанс, подрывает доверие и ставит под угрозу существование тысяч единиц малого и среднего бизнеса.

Мы призываем руководство OZON прислушаться к голосу своих продавцов, ведь именно мы — основа вашей экосистемы, обеспечивающая 35,5% рынка электронной коммерции. Давайте строить бизнес вместе, честно и уважая друг друга.
Мы просим Председателя правительственной комиссии по вопросам развития малого и среднего предпринимательства – Михаила Владимировича Мишустина, уделить буквально 30 минут времени и внимания нашей проблеме, поддержать нас и сделать работу МП прозрачной и понятной для миллионов граждан нашей любимой страны!

 

С уважением, сообщество продавцов OZON.