В городе Саранск сложилась критическая ситуация с мобильным интернетом и услугами операторов сотовой связи. Уже длительное время мобильный интернет отсутствует из-за обстоятельств, находящихся вне контроля операторов связи. Однако, несмотря на это, никакой компенсации за дни отключения мобильного интернета нам не предоставляется, хотя мы продолжаем оплачивать полную стоимость тарифных планов с интернет-трафиком.

Отсутствие мобильного интернета серьезно влияет на повседневную жизнь всех граждан, особенно тех, кто не имеет возможности подключения домашнего интернета или находится вне дома. Предприниматели, работающие в сфере курьерских услуг, такси, доставки еды, теряют возможность принимать заказы через мобильные приложения. Люди не могут воспользоваться мобильным банкингом для срочных переводов, оплаты счетов или снятия денег через QR-коды в банкоматах без карты.

Студенты и работники, находящиеся вне дома, лишаются возможности оперативно связываться с коллегами и преподавателями через мессенджеры, получать важную информацию или участвовать в онлайн-мероприятиях. Водители не могут пользоваться навигационными приложениями с актуальными данными о пробках, что создает дополнительные транспортные проблемы.

 

Особенно остро проблема затрагивает людей с ограниченными возможностями, для которых мобильные приложения для заказа такси, продуктов питания и лекарств с доставкой критически важны для поддержания независимости. Пожилые люди, находящиеся вне дома, не могут также оперативно вызвать такси, и воспользоваться банком. 

В экстренных ситуациях отсутствие мобильного интернета может угрожать безопасности людей, поскольку многие экстренные службы и системы оповещения используют интернет-каналы связи.

 

Дополнительной проблемой является отсутствие или критическая перегруженность бесплатных точек Wi-Fi в городе. Многие работающие точки не справляются с наплывом пользователей, пытающихся компенсировать отсутствие мобильного интернета, скорость соединения крайне низкая, либо вовсе отсутствует доступ в сеть интернет, что делает их практически бесполезными для решения срочных задач.

 

Известно, что мобильный интернет отключают ради обеспечения безопасности населения в особых ситуациях, и об этом должно оповещать МЧС. Однако конкретной информации о причинах и сроках ограничений жители не получают, а меры по компенсации пострадавшим ни региональными, ни федеральными властями не предусмотрены. При этом в других регионах России подобные ситуации решаются более оперативно и с предоставлением альтернативных способов связи.

 

Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, мы имеем право на качественное предоставление оплаченных услуг связи или их компенсацию в случае неисполнения. Текущая ситуация является прямым нарушением наших потребительских прав, поскольку мы платим за мобильный интернет-трафик, которым не можем пользоваться.

 

Просим региональные власти и операторов сотовой связи установить справедливую компенсацию за дни отсутствия мобильного интернета с 01.06.25 по 31.08.25. Это возможно реализовать, как минимум, через обязательство операторов исключить неактивные дни из расчета месячной абонентской платы за интернет-услуги, предоставление дополнительных бесплатных гигабайт трафика на восстановительный период или возврат части средств за неиспользованные интернет-пакеты. Также необходимо создать резервную инфраструктуру общественного Wi-Fi и обеспечить информирование населения о причинах и сроках ограничений работы мобильного интернета.

 

Подпишите данную петицию, чтобы добиться справедливого решения и компенсации за данный период времени!