プレミアムバンダイで商品を予約した多くのファンが、理不尽な決済エラーや転売ヤーの買い占めによって、本来の商品を手にできていません。
私たちは、プレミアムバンダイ（PB）の決済システムとEC運営の改善を強く求めます。

 

【実際にPBより届いた決済エラーメール、PBサイトエラー画面の一例】

 

 

 

現在のPBでは、

• クレジットカード・デビットカード問わず「発送まで与信確認を繰り返す」仕様となっており、デビットカードの場合は毎月のように引き落としと返金を繰り返され、最終的に発送月に再度決済を求められるという不合理な仕組みです。
• 予約時に決済確定がされない為、発送時に再度決済の再設定を求められる仕組みとなっており、更にその対応を消費者に行わせるなど、企業側の配慮が一切見受けられません。
• また、上記の対応を失念した場合、「予約したにも関わらず購入しないユーザー」としてPB側から"不良顧客"扱いをされ、最悪の場合アカウントを凍結される始末です。
• この問題を「Amazon Pay」や利用者のカード側の責任に転嫁する姿勢は誠実さを欠いています。銀行やカード会社に無駄なトランザクション負荷を与える時代遅れの設計です。
• 予約時に決済が確定されない仕様そのものが根本的な欠陥です。

 

さらに、

• PBは転売ヤーによる買い占めに対して十分な対策を取っていません。例えば直近では「真骨彫製法 仮面ライダーカイザ」の予約販売では、予約開始直後に転売業者のbotに在庫を買い尽くされ、ファンが購入できない事態が発生しました。
• 購入制限や受注生産販売を導入すれば解決可能な問題であるにもかかわらず、対策を怠っています。

これらを総合すると、現代のECサイトとして著しく不十分であり、消費者に不利益を強いる欠陥システムといわざるを得ません。

 

私たちは以下を求めます：

1. 予約時に決済を確定させる仕組みの導入（デビットカード利用者も安心できる仕組みへ改修）。
2. 転売ヤー対策として受注生産販売や購入制限の導入。
3. 消費者の問い合わせに真摯に対応し、責任を利用者や決済会社へ転嫁しない体制づくり。

プレミアムバンダイは、国内外に多くのファンを抱える人気コンテンツの販売窓口です。

だからこそ、安心して購入できる環境を整えることは企業責任であると考えます。

改善されれば、安心して公式から商品を買える環境が整い、ファンの信頼も回復します。

 

是非、ご署名のご協力をお願い致します。