МТС! Введите обязательное СМС-подтверждение платных подписок! @ru_mts

Движение:Россиянки, меняющие мир к лучшему

Проблема

Василий Янчук, молодец! Он с нашей помощью добился от сотового оператора "Мегафон" возврата денежных средств и помог многим не попадать в ситуацию зависимости от платных подписок. Но проблема распространилась гораздо шире, чем обманутые абоненты Мегафона.

Пожалуйста, подпишите подобное обращение к мобильному оператору МТС. В мае у моей тетушки были сняты незаконно 6 тысяч рублей по подписке, с каких то "одноклассников", с телефона, не имеющего выхода в интернет. Она не зарегистрирована на этом сайте.

Как вернуть украденные деньги с лицевого счета, абонентам оператора "МТС"? Как сделать так, чтобы мошенники не могли подключаться к нашим лицевым счетам без нашего согласия? МТС сделай так, что бы мы знали об этом, хотя бы в виде СМС - оповещения! @ru_mts

Марина РифкАвтор петиции

Победа

Эта петиция выиграла с 106 224 подписантами!

Проблема

Марина РифкАвтор петиции

Победа

Эта петиция выиграла с 106 224 подписантами!

Расскажите о петиции

Адресаты петиции

ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Ответ отправлен

“Оказание различных информационных и развлекательных услуг производится специализированными организациями, контент-провайдерами, и компания МТС в этом случае лишь предоставляет удобную схему для заказа таких услуг нашим абонентам. Все средства информирования абонентов о стоимости и условиях оказания контентных услуг находятся на стороне МТС и соответствуют действующему Законодательству РФ: подробная информация предоставляется ДО фактического заказа услуги в SMS-сообщении или на странице подтверждения подписки, после чего обязательным условием является активное действие пользователя для подтверждения оплаты сервиса. Помимо этого, после оплаты абонент получит дополнительное SMS-сообщение с уведомлением о подключенной услуге. Также наши абоненты могут проверить стоимость контент-услуги через сервис «Инфоконтент», просто отправив SMS со знаком вопроса без кавычек на номер, который требуется проверить. В дальнейшем абонент, подключивший подписку, будет получать регулярные SMS-сообщения с напоминанием обо всех активных подписках на его номере, где указывается описание подключенных услуг, стоимость, а также USSD-команда на их отключение. Напоминания рассылаются автоматически всем подписчикам. Кроме того, проверить наличие подключенных подписок всегда можно любым удобным для вас способом: - Через USSD-портал *152*22#. - Через личный кабинет на сайте http://moicontent.mts.ru. В случае, если абонент планирует пользоваться контент-сервисами и хотите контролировать расходы на их оплату (за исключением услуг, оказываемых через единых портал государственных и муниципальных услуг), он может создать отдельный лицевой счет, предназначенный для оплаты таких услуг. Для оформления заявки на оформление отдельного лицевого счета нужно обратиться в любой офис продаж МТС. В случае, если абонент не хочет пользоваться контент-услугами в принципе, то, обратившись в контактный центр МТС по номеру 0890, он может подключить бесплатную услугу «Запрет контента». С полной и актуальной информацией по вопросам предоставления услуг контент-провайдеров всегда можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта МТС: http://www.mts.ru/mob_connect/entertainment/short_voice/ К сожалению, иногда появляются недобросовестные партнеры, пытающиеся нарушить существующие требования, и для их оперативного выявления в компании МТС проводится регулярный мониторинг качества предоставления контент-услуг нашим абонентам. При обнаружении таких партнеров, к контент-провайдерам применяются жесткие санкции, в т.ч. значительные денежные штрафы. В результате эффективных антифродовых и антиспамовых мер (включающих ряд технических решений и кратное повышение штрафов недобросовестным контент-провайдерам) актуальность проблемы несанкционированных списаний с лицевых счетов за некорректно оказанные контент-услуги постепенно сходит на нет: количество жалоб абонентов МТС на некорректно оказанные контент-услуги упало в 2013 году вчетверо в годовом выражении, а в 2014 году – уже более чем шесть раз. Что касается платежей на сайтах социальных сетей, таких как «Одноклассники», ВКонтакте и проч., то прежде чем у пользователя появляется возможность оплаты услуг с лицевого счета МТС, в обязательном порядке он должен подтвердить номер телефона с помощью кода, который направляется на его номер по SMS. Поэтому, пользуясь случаем, хотим еще раз предупредить всех пользователей (и не только наших абонентов), что ни в коем случае нельзя сообщать посторонним лицам какие-либо кодовые комбинации, которые приходят на ваш телефон по SMS, кем бы они не представлялись и как бы вас не убеждали. В противном случае вы сами можете предоставить мошенникам доступ, причем не только к вашим персональным данным, но зачастую и к вашим денежным средствам. Если вы считаете, что контент-услуга была подключена без вашего ведома, просьба подробно описать ситуацию через форму обратной связи на сайте МТС https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ («Мобильная связь» -> «Сообщить о мошенничестве»), написать на почтовый адрес blogs@mts.ru, обратиться в контактный центр МТС по номеру 0890 или в любой офис продаж для оформления заявки на возврат денежных средств.”

ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Ответ отправлен

Руководителям ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Андрею Анатольевичу Дубовскову,

Руководителю ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Андрею Анатольевичу Дубовскову

Руководителю ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Игорю Юрьевичу Артемьеву,

Руководителю ФАС России.

Игорю Юрьевичу Артемьеву

Руководителю ФАС России.

Анне Юрьевне Поповой,

Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Анне Юрьевне Поповой

Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Новости этой петиции

Поделиться этой петицией

Петиция создана 2 июня 2015 г.