В 2024 году был принят закон 289-ФЗ, который закрепил особый статус операторов цифровых платформ. На практике это позволило маркетплейсам минимизировать свою ответственность за товары, продаваемые через их инфраструктуру.

Сегодня покупатель:

• оплачивает товар через маркетплейс
• получает чек от маркетплейса
• получает товар через логистику маркетплейса
• взаимодействует только с интерфейсом маркетплейса

Это означает, что гражданин вынужден:

• искать юридическое лицо в другом регионе
• направлять претензии неизвестной фирме
• обращаться в суд
• нести издержки

Фактически крупная цифровая платформа, получившая прибыль с транзакции, уходит от ответственности.

Это создаёт благоприятную среду для:

• продажи контрафакта
• реализации небезопасных товаров
• мошеннических схем
• краткоживущих фирм-однодневок

Мы считаем, что оператор цифровой платформы, который организует сделку, принимает оплату и обеспечивает логистику, должен нести равную ответственность перед покупателем.

Предлагаем:

• Ввести солидарную ответственность маркетплейса и продавца за нарушение прав потребителей.
• Закрепить обязанность маркетплейса: принимать претензии, обеспечивать возврат товара, возвращать денежные средства покупателю в установленные сроки.
• Установить, что споры между маркетплейсом и продавцом решаются без участия потребителя.

 
Практический результат
Любые проблемы с товаром, купленным на маркетплейсе, решаются через маркетплейс — так же, как в обычном магазине.

Покупатель должен быть защищён.