По всей России тысячи людей работают на складах Озон при помощи приложения Ozon Job. Здесь человек может сам выбрать график работы и получить оплату за количество выполненных операций. Это удобно, однако есть нюанс: работники Ozon Job не трудоустроены официально, все работают по ГПХ или как самозанятые. Единственный документ, который защищает наши рабочие права — это договор оферты. Расплывчатые формулировки в этом документе дают простор для злоупотреблений на местах.

Часто работникам не к кому идти за помощью. Мы не можем зафиксировать нарушения из-за того, что на склад нельзя пройти с телефоном, а потом нам выставляют штрафы и для обжалования просят работника(!) предоставить видео с камер наблюдения. Нам говорят обращаться к руководству, но никто не знает, ко скольки оно приедет сегодня, а ко скольки завтра. Мы можем написать в чат поддержки, но если на вопрос нельзя ответить по скрипту, мы получаем сообщение «мы передали информацию на склад» или вовсе только молчание. Мы хотим и можем работать качественно, но нам нужна помощь в защите своих прав. Сейчас на складе работника могут заставить несколько часов заниматься неоплачиваемой работой, отключить от заданий, если у старшего смены плохое настроение или просто выгнать ночью на улицу, если работник требует соблюдать договор оферты, который он подписал.

ООО «Интернет Решения» 26 декабря 2024 г. предоставили официальный ответ на требования петиции от 10.12.2024 г. Ознакомиться первой версией петиции, а также с тем, каких итогов мы уже добились вы можете в конце новой версии петиции от 16.01.2025 г.:

Внесённые в договор оферты изменения добавили ясности в работу, однако остались неразрешённые вопросы, на которые мы просим обратить внимание: 

1. Необходимо, чтобы старшие смены и другие представители Заказчика знали, что написано в нашем договоре оферты и соблюдали его требования, а также знали и соблюдали регламент работы на конкретном складе, где сами работают (а не придумывали новые правила, штрафы и бесплатную работу, которую якобы мы обязаны выполнять).
2. Необходимо внести конкретику в п. 5.1.24, где говорится «Исполнитель обязуется поддерживать чистоту и порядок в месте оказания услуг, убирать место оказания услуг после окончания оказания услуг на объектах Заказчика…». Необходимо внести определение «место оказания услуг» (это весь склад, конкретный блок, этаж, ряд, полка?). Также необходимо конкретизировать, «после окончания оказания услуг» — это когда? После смены, после выполнения каждого задания или, может, после каждого пика? Нужно чёткое определение, чтобы старшие смены не меняли правила на ходу.
3. Необходимо ввести запрет на отключение от заданий, которое старшие участка применяют в рамках наказания за «простои» (такого определения в оферте и регламенте вообще не существует), а также для того, чтобы заставить исполнителей заниматься бесплатной уборкой. Согласно п. 5.3.2 вид оказываемых услуг может быть изменён, но только на тот вид, который оплачивается согласно тарифу. Тарифа на уборку нет, следовательно, заставлять убираться вместо выполнения оплачиваемых заданий ни один представитель Заказчика права не имеет.
4. Необходимо конкретизировать, с кем можно решать вопросы о нарушениях на логистических объектах, если такие нарушения совершают старшие смены/участка. 

Версия петиции от 10.12.2024г.:

1. Прописать в договоре оферты определение «место оказания услуг». На сегодняшний день в договоре оферты есть пункт 5.1.24. «Исполнитель обязуется поддерживать чистоту и порядок в месте оказания услуг, убирать место оказания услуг после окончания оказания услуг на объектах Заказчика, убирать стрейч-плёнку, картон в специальные контейнеры, поставить паллеты, телеги и мобильный контейнер в специально отведенные места». Благодаря отсутствию чёткого определения понятия «место оказания услуг» старшие участка на складах заставляют работников Ozon Job по полчаса, а то и по несколько часов, заниматься уборкой на всём мезонине. Мало того, что это принуждение к неоплачиваемому труду, это также не позволяет работникам оказывать услуги, которые прописаны в договоре оферты. Фактически, злоупотребления старших смены приводят к тому, что нарушаются пункты 5.1.3, 5.1.4 и 5.1.5 договора оферты.
2. Прописать в договоре оферты определение «защитный комплект». На сегодняшний день в договоре оферты есть пункт 5.1.22. «Исполнитель обязуется носить защитный комплект на Объектах ФФ/Объектах СЦ. Теплая куртка не входит в защитный комплект». Однако из-за отсутствия чёткого определения «защитный комплект» на складах возникают разночтения. На какие-то склады пускают только в «рабочей форме» (при продаже используется это определение), которую работники купили непосредственно в АХО склада. Это противоречит пункту 5.1.23., в котором указано, что исполнитель может купить «защитный комплект» у заказчика или в ином месте. На других складах достаточно иметь светоотражающие элементы на одежде, а есть склады, где работники могут ходить в любой удобной одежде. Эти разночтения позволяют сотрудникам охраны отыгрывать своё плохое настроение на работниках, которые им не приглянулись: не допускать к работе исполнителя без «рабочей формы», купленной на складе, в то время как другие исполнители работают без этой «рабочей формы». Также это создаёт ситуации, когда исполнитель приходит работать на новый склад, предполагая, что там такие же требования к одежде, как на складе(ах), где он раньше работал, а его не допускают к работе, так как требования к внешнему виду отличаются.
3. Обязать склады предоставлять исполнителю для ознакомления официальный документ с полным списком требований пропускного и внутриобъектового режимов. На сегодняшний день в договоре оферты есть пункт 5.1.7. «Соблюдать правила безопасного поведения, выполнять требования пропускного и внутриобъектового режимов и пожарной безопасности, действующих на территории Заказчика». Однако фактически ни рядовые штатные сотрудники склада, ни его руководители не могут предоставить для ознакомления «требования пропускного и внутриобъектового режимов» на складе. В лучшем случае предлагают прочитать бумажки, развешанные на стенах (просто записки без заголовка, печати, подписи), в худшем случае просто говорят, что они так сказали, значит так должно быть. Зачастую то, что требуют сотрудники охраны и старшие смены противоречит тому, что прописано в договоре оферты. При этом все эти «начальники» ссылаются на пункт 5.1.7. договора оферты, однако не могут показать, где прописаны те правила внутреннего распорядка, соблюдать которые они требуют.
4. Прописать в договоре оферты порядок обжалования штрафов, а также порядок ознакомления со штрафами в случае, если не предоставляется акт оказанных услуг. На сегодняшний день в договоре оферты отсутствует пункт, где был бы описан алгоритм обжалования штрафов. Из-за этого возникает множество злоупотреблений. На некоторых складах старшие смены и участка назначают штрафы из личной неприязни к работнику, из-за чего тот необоснованно теряет доход. На одном из складов в отделе контроля качества исполнителя вообще сказали, что он сам (!) должен предоставить запись с камер видеонаблюдения (каким образом?) в отдел контроля качества, чтобы попытаться обжаловать штрафы. Также частая проблема в том, чтобы узнать размер штрафов и их количество, поскольку если сумма штрафа превышает сумму заработка за смену, исполнитель НЕ получает акт и НЕ может узнать ни сумму штрафа, ни сумму заработка. Из-за этого исполнитель не только не знает, сколько ему ещё работать для выплаты штрафов, а также не знает какие именно ему назначили штрафы и не может их обжаловать, а также не может отследить, верно ли рассчитана оплата услуг, которые он осуществил за смену. Фактически работник не имеет информации о том, по какой причине не получил оплату своих услуг.

Также прошу ООО «Интернет Решения» назначить на складах штатных сотрудников, которые будут работать конкретно с исполнителями Ozon Job и на месте оперативно решать вопросы, связанные с нарушениями пунктов договора оферты и со злоупотреблениями. А также чтобы эти сотрудники предоставляли информацию о системных нарушениях вышестоящему руководству, чтобы не было необходимости создавать петиции и можно было решать вопросы на месте.»

На сегодня мы уже добились:

1. В договор оферты внесли определение «Защитный комплект».
2. В договоре оферты прописали, что исполнитель перед началом работы должен ознакомиться с актуальными ограничениями и правилами. Это накладывает на представителей Заказчика обязанность с этими правилами исполнителей ознакомить. То есть исполнителям ОБЯЗАНЫ по запросу перед каждой сменой показывать регламент и приложения к нему (если такие есть). А также обязывает самих представителей (старших смены, например) эти правила соблюдать.
3. Признано существование проблемы «нарушения должностных обязанностей старших участка».

Если вы работаете на складах Озон и ваши права нарушают, если вы видели, как нарушают права ваших коллег, если вы никогда не были на складах Озон, но считаете, что любой труд должен быть справедливо оплачен, подпишите эту петицию.