⚠️Проблема, которую больше нельзя игнорировать

Wildberries — крупнейшая площадка электронной торговли в России. Каждый день миллионы покупателей совершают здесь покупки, а сотни тысяч предпринимателей, владельцев пунктов выдачи и компаний строят бизнес. Однако в этой системе права всех сторон — продавцов, покупателей и партнёров — системно нарушаются, и никто за это не несёт ответственности.

Wildberries может в одностороннем порядке списывать деньги, назначать штрафы, повышать логистику, задерживать выплаты, блокировать товары и аккаунты. Причины часто технические, неясные или вовсе абсурдные. Обращения остаются без ответа, споры — без решения. Это — цифровой беспредел, ставший нормой.

⚠️ Страдают не только продавцы, но и покупатели
Права покупателей также системно нарушаются:

Возврат денежных средств за возвращённые товары может затягиваться на недели;
- Жалобы на брак остаются без ответа;
- Некорректные отзывы или манипуляции с ними игнорируются;
- Отсутствует понятный механизм разрешения конфликтов.
Когда продавцы уходят с платформы или боятся выставлять товары, покупатели теряют качественный выбор, надёжный сервис и достойные цены.

⚠️ Давление на владельцев ПВЗ

Wildberries массово применяет штрафы к владельцам и сотрудникам ПВЗ за причины, которые те не могут проконтролировать: ошибки приложения, просрочки возвратов по вине логистики, технические сбои, неверные фото товара. Часто такие штрафы необоснованные, и оспорить их практически невозможно.

Партнёры Вайлдберриз, вложившие свои средства в развитие сети, оказываются в положении зависимых исполнителей, которых можно наказывать без диалога.

⚠️ Эти проблемы — связаны между собой

Когда маркетплейс унижает и давит на селлеров, покупатель теряет:

- честную конкуренцию;
- доступ к лучшим товарам;
- прозрачные условия покупок.
Когда страдают покупатели — продавцы несут издержки, не могут выстроить репутацию и теряют клиентов.

Когда страдают партнёры (ПВЗ) — разрушается главная опора всей логистической системы.

Это единая система, и её нельзя починить по частям.

 🔥Конкретный случай — триггер этой петиции

С августа 2024 года Wildberries начал удерживать повышенные сборы за логистику и хранение по нашему товару (артикулы 155147630 и 187530702), основываясь на ошибочном определении объёма по некачественным фото. Вместо 4,73л, заявленных нами (размер 35х45х3 см),  8,98л (34х44х6 см) согласно их "замерам". Ниже фото, которые они предоставили.

 

 

 

 

Мы доказали, что физически невозможно, чтобы товар занимал 8,98 литров — он помещается по 40 штук в короб 60×40×40 см (96 литров). В таких коробах и в таком количестве мы неоднократно поставляли его на Wildberries. Также мы предоставили качественные фото, подтверждающие нашу правоту и объём товара не более 4,73л, а по факту даже меньше.

 

 

Wildberries признал ошибку, сторнировал штрафы, но удержания за логистику и хранение до сих пор продолжаются по объёму 8,98л. Мы подсчитали ущерб — на сегодняшний день по двум артикулам он составляет 151 833 рубля.

 

 Ссылка на гугл-таблицу с расчётом прямого ущерба

Ведём переписку уже более 8 месяцев, в которой нам всегда отвечают общими фразами: "решаем вопрос", "ожидайте", "прилагаем усилия". Это — отказ от диалога, и мы знаем, что мы не одни, таких случаев тысячи.

⚖️ Почему нельзя просто "пойти в суд"?

По оферте Wildberries все споры должны рассматриваться в Арбитражном суде Московской области, независимо от региона продавца.
Суд требует затрат: юристы, командировки, госпошлина, время.
Для малого бизнеса (98% всех продавцов на Wildberries) — это нерентабельно и часто невозможно.
А Вайлдберриз этим пользуется. Потому что может, он делает всё, что хочет, без риска понести ответственность.

 

🌍 Как решают эту проблему другие страны?

Великобритания: Groceries Code Adjudicator — независимый омбудсмен, рассматривает споры между ритейлерами и поставщиками.

Результат: уровень доверия поставщиков выше 90%, штрафы за нарушение — до 1% оборота ритейлера.

Подробнее о Groceries Code Adjudicator

Евросоюз: P2B Regulation — закон, защищающий продавцов на цифровых платформах.

Запрещает блокировки без объяснений, навязанные условия, непрозрачные рейтинги.

Подробнее о P2B Regulation

США: Федеральная торговая комиссия (FTC) ведёт антимонопольные дела против крупных платформ.

Ведутся иски против Amazon и Google за злоупотребление доминирующим положением.

Подробнее о FTC

Австралия: ACCC провёл расследование против маркетплейсов, инициировал реформу правил и создал специальные рекомендации.

Подробнее об AAAC

Всё это работает — уже сейчас.

📣 Чего мы требуем?

Мы обращаемся к:

- Государственной Думе РФ
- Федеральной антимонопольной службе
- Минэкономразвития
- Минцифре
- Уполномоченному по защите прав предпринимателей
- Общественной палате

Создайте независимый регулирующий орган с правом:

- Рассматривать споры между маркетплейсами и продавцами, покупателями, владельцами ПВЗ.
- Проверять обоснованность штрафов, сборов, блокировок.
- Обеспечивать возврат средств в разумные сроки.
- Применять меры к платформам за системные нарушения.
- Гарантировать защиту прав всех участников рынка.

💬 Почему стоит подписать эту петицию?

Если вы покупатель — завтра ваш возврат могут не принять или возвращать деньги неделями, ваш отзыв — удалить, ваш товар — не доставить. 
Если вы продавец — сегодня это наша история, завтра — ваша.
Если вы партнёр Wildberries (ПВЗ) — вас могут оштрафовать за то, что не зависит от вас.
Если вы гражданин — это вопрос равенства, закона и справедливости.
Пока нет регулятора — монополия диктует правила.

 
Подпишите и распространите эту петицию. Мы хотим построить честный рынок — с равными правами и понятными правилами.

#WildberriesРегулятор #ЗащитимБизнес #ПраваПокупателей #СправедливостьДляСеллеров