Los vecinos y vecinas de Arroyo de la Encomienda y usuarios y usuarias del transporte público de Arroyo de la Encomienda, dependemos cada día del autobús para ir a trabajar, estudiar, acudir al médico o visitar a nuestras familias. Sin embargo, el servicio actual falla de forma repetida, y las quejas individuales no han obtenido respuesta.

Lo que sufrimos a diario:

• Autobuses que no pasan. Hay viajes que simplemente no se realizan y dejan a pasajeros esperando en la parada sin explicación ni aviso.
• Información en tiempo real poco fiable. La aplicación da tiempos de llegada que cambian sin lógica, se cae con frecuencia y, a veces, el autobús pasa antes de la hora prevista. Muchos hemos perdido el bus esperando a tiempo o hemos tenido que llegar con 15 minutos de antelación para no arriesgarnos.
• Paneles informativos sin uso. Se invirtió dinero público en paneles en las marquesinas, pero según se ha denunciado no se utilizan por su coste de mantenimiento. Así, quien espera en la parada, sin móvil, sin batería o sin datos, no sabe cuándo llega su autobús.
• Pago poco ágil para quien no tiene Buscyl. La implantación de la tarjeta Buscyl es un paso positivo, pero quien viaja de forma ocasional, las visitas o quien no la tiene a mano sigue recurriendo al billete y a las monedas. Eso alarga las paradas para todos.
• Saturación en horas punta. A primera hora de la mañana y a mediodía los autobuses van por encima de su capacidad. En las últimas paradas depende de la buena voluntad del conductor que podamos subir, y la sobrecarga ralentiza el trayecto y provoca retrasos.
• Falta de respuesta. Las quejas por redes y canales oficiales no obtienen solución, y entre administraciones y empresa nadie asume la responsabilidad del servicio.

Un transporte público que obliga a sumar tiempo de espera y de incertidumbre no es una alternativa real al coche. Y detrás del servicio hay conductores que trabajan en condiciones duras y que también merecen un sistema bien planificado.

Pedimos:

1. Garantizar el cumplimiento de todas las expediciones, con aviso inmediato en paradas y aplicación cuando un servicio se suprima.
2. Refuerzo de frecuencias y capacidad en las horas de mayor demanda (primera hora de la mañana y mediodía).
3. Una aplicación de seguimiento en tiempo real fiable, con información veraz y mantenimiento que evite las caídas.
4. Poner en funcionamiento los paneles informativos de las marquesinas, o sustituirlos por una solución viable y con mantenimiento garantizado.
5. Pago directo con tarjeta bancaria y móvil (contactless) en todos los autobuses, para quien no usa Buscyl, de modo que se agilice el embarque y se facilite el uso ocasional.
6. Un canal de reclamaciones claro y con respuesta, y que se aclare públicamente quién es responsable de cada línea.
7. Publicar datos de cumplimiento (servicios realizados, puntualidad e incidencias).
8. Estudiar la integración con la red de Auvasa, o un sistema tarifario y horario coordinado con Valladolid.

Con tu firma pedimos a las administraciones y a la empresa concesionaria que se comprometan con un servicio que merezca la confianza de quienes lo usamos.