Colombia necesita urgentemente más competencia en el mercado de domicilios. Y los consumidores estamos cansados de tener tan pocas alternativas.

Rappi se convirtió en parte de nuestra vida cotidiana. La usamos para pedir comida, hacer mercado, comprar medicamentos y resolver todo tipo de necesidades. Pero con el tiempo, la experiencia de muchos usuarios se ha vuelto cada vez más frustrante.

El problema ya no es solamente cuánto cuesta pedir un domicilio. El problema es lo que pasa cuando algo sale mal.

Un pedido que nunca llega. Productos faltantes. Cobros incorrectos. Comida que llega en mal estado. Entregas que se retrasan indefinidamente.

Son problemas que pueden ocurrir en cualquier plataforma. La diferencia está en cómo responde la empresa.

Y aquí es donde la situación se vuelve especialmente preocupante: conseguir hablar con una persona de soporte en Rappi puede sentirse prácticamente imposible.

Cuando necesitamos ayuda, nos encontramos con respuestas automatizadas, menús que no contemplan nuestro problema y conversaciones que no llegan a ninguna solución. Intentar comunicarse con un ser humano o escalar un reclamo puede convertirse en una experiencia desesperante.

Estamos hablando de una empresa a la que confiamos nuestro dinero y nuestras compras. Poder recibir atención cuando algo sale mal no debería ser un privilegio ni una batalla contra un sistema automatizado. Debería ser lo mínimo.

A esto se suman las tarifas de servicio, los costos de envío, las suscripciones y otros cargos que encarecen cada pedido.

Y lo más frustrante es que, después de una mala experiencia, muchas veces terminamos abriendo la misma aplicación al día siguiente.

¿Por qué? Porque no contamos con suficientes alternativas que ofrezcan una cobertura, variedad y conveniencia comparables.

Eso es precisamente lo que queremos cambiar.

No queremos que Rappi desaparezca. Reconocemos lo que ha construido en Colombia. Pero creemos que una empresa que enfrenta competencia real tiene muchos más incentivos para escuchar a sus clientes, mejorar su servicio y ofrecer precios razonables.

Por eso hacemos un llamado directo a Uber Eats, Glovo, DoorDash y a cualquier empresa o inversionista interesado en el mercado colombiano:

¡Apuéstenle a Colombia!

Hay consumidores buscando alternativas. Queremos poder elegir, comparar precios y cambiar de plataforma cuando una empresa no cumpla nuestras expectativas.

Queremos que las compañías compitan por nuestra confianza, no que puedan darla por sentada.

Esta petición busca demostrar que existe interés real por nuevas plataformas de domicilios en Colombia.

Si alguna vez has tenido un problema con Rappi y no has logrado resolverlo, si has sentido frustración intentando contactar a soporte o si simplemente quisieras tener más opciones, firma y comparte esta petición.

Que las grandes plataformas internacionales sepan que Colombia quiere competencia. Y que estamos dispuestos a darle una oportunidad a quien venga a ofrecer un mejor servicio.