Aggiornamenti e richieste

Tiscali, adeguandosi pienamente alla delibera sul modem libero, fornisce a tutti i clienti le credenziali di accesso a internet e al VoIP. Eccezione per i clienti su rete Genew a Cagliari e Perugia, per i quali però sembra che l'azienda stia lavorando per garantire la connessione con apparecchi alternativi. 

Tuttavia, l'invio delle credenziali è manuale e talvolta possono insorgere errori, come riscontrato da alcuni clienti. Pertanto auspichiamo in una futura implementazione automatica, integrata nel MyTiscali. 

Adeguandosi al Modem Libero, Tiscali fornisce a tutti i clienti il modem in comodato d'uso obbligatorio (tranne per i clienti con fonia POTS, facoltativo). Dati i noti problemi di approvvigionamento che affliggono Tiscali, auspichiamo che presto venga reso facoltativo per qualunque tecnologia, con obbligo di comodato unicamente per gli apparati ONT che interfacciano la GPON con un comune router Ethernet. 
Benché non sarà grandissimo il bacino di utenti che usufruirà di ciò, in questo modo l'azienda può risparmiare significanti scorte di magazzino e far saltare le code a chi non necessita della spedizione del prodotto. 
Si potrebbe persino ipotizzare a uno sconto applicabile a chi non prende il modem, oppure a ulteriori omaggi. 

Per quanto riguarda le rimodulazioni volontarie o gli upgrades di tecnologia, notiamo con gioia che ultimamente Tiscali applica i medesimi prezzi della nuova clientela. 

L'espansione su rete Fastweb ha dato i suoi frutti, con la copertura di nuove città come Lecce e Matera, ma spesso e volentieri il portale pubblico nega la copertura, che risulta essere "a singhiozzo" offrendo un giorno ADSL Full e anche dopo poche ore UltraInternet FTTS. 
L'inconveniente che impediva l'accesso a determinati siti è stato brillantemente risolto dopo coordinate e precise segnalazioni di utenti e partner. 
Inoltre, sono iniziati i passaggi interni da rete VULA TIM a rete FTTS-Fastweb con risultati molto incoraggianti. 

Tra l'altro, nonostante il profilo erogato dall'armadio Fastweb sia un 35b capace di raggiungere 300 megabit, sembra che Tiscali, per ragioni non note, limiti il profilo a 105.000 Kbit in download e 35.000 Kbit in upload, e che talvolta fornisca ai clienti dei modem non compatibili con il 35b, non permettendo di godere a pieno dei vantaggi che porterebbe questo profilo. 

Rinnovo, pertanto, il desiderio che Tiscali distribuisca un solo tipo di modem compatibile con tutte le tecnologie che essa rivende, come il DGA4130 o lo Zyxel VMG8823-B50B, che sono dotati del WiFi più potente tra i modem mai distribuiti dall'azienda e che possono interfacciarsi con ADSL, VDSL2 fino a 35b, FTTH tramite porta WAN. 
In tal modo, con i giusti accorgimenti, è possibile far tenere lo stesso modem al cliente anche con variazioni tecnologiche, salvo guasti, semplicemente lasciando invariato il seriale dello stesso nel server di autoconfigurazione. Qualora procedure più complesse non permettano di farlo, sarebbe una buona occasione per rivederle ed eventualmente correggerle o riscriverle. 

I problemi che riscontrano gli utenti con i modem TG789VAC V2 e DGA4130 riguardanti l'impossibilità di usare servizi VOIP in LAN per via di qualche blocco nella configurazione dell'apparato, oppure la mancata visualizzazione dell'ora all'interno del Caller ID, che fa resettare l'orario dei cordless, non sono stati risolti, nonostante richiedano lievissime modifiche indolori inoltrabili ai modem tramite il CWMP. 

Concludendo, per il bene dell'azienda, ci auspichiamo che:

• Venga presto commercializzata la FTTH 1000/200 su rete Fastweb
• Venga presto commercializzata la FTTC fino a 200/20 su rete Fastweb VULA
• Venga presto aumentata la velocità della FTTC su rete Fastweb da 100/35 a "illimitata" come propone Fastweb per i suoi clienti SLU
• Venga presto b FTTH 1000/300 su rete Open Fiber in tutte le città e nelle aree bianche una volta vendibili
• Vengano potenziati i KIT VULA per permettere velocità accettabili alle FTTH su rete TIM
• Vengano ottimizzati gli instradamenti (Sembra che il traffico su rete VULA TIM di Messina e di Reggio Calabria venga dirottato su Palermo e che il traffico di Torino Open Fiber venga talvolta dirottato su Roma e non su Milano)
• Venga attenuato o risolto il lieve problema di saturazione serale che coinvolge talvolta degli utenti torinesi, soprattutto durante eventi calcistici
• Vengano ottimizzate le spedizioni dei modem, rendendo anche il comodato facoltativo
• Venga permesso l'upgrade a 200 mega ai già clienti
• Vengano risolti gli inconvenienti sugli ultimi Technicolor e venga allestito uno stock di soli modelli universali
• Venga automatizzata la visualizzazione delle credenziali di accesso ai servizi

• Venga riportata tutta l'assistenza a Cagliari, date le pessime esperienze vissute da numerosi clienti con il settore tecnico di primo livello parzialmente esercitato da un'altra regione del Sud e da personale a dir poco inesperto. 

• Venga riaperto il servizio clienti domenicale

• Venga reintrodotto il supporto dedicato ai partner e vengano essi dotati di un accesso a una piattaforma CRM