Selamat Malam Teman-teman semuanya, saya bingun mau beri judul apa pada update ini. Malam ini saya berdiskusi lagi dengan pihak Telkom. Dan, mereka memberikan tanggapan terbaru mereka pada malam hari ini, mungkin sudah ada yang membacanya. Saya akan jelaskan sedikit tentang tanggapan dari Telkom tersebut. ** Berhubungan setelah saya menulis update yang sebelumnya dengan judul "Tanya Jawab", di update tersebut saya mencoba mensurvei berapa banyak lagi user yang memiliki kendala dan yang akan memberikan masukan. Ternyata masih cukup banyak juga teman-teman yang masih memiliki kendala terhadap produk Indihome-nya dan memberikan masukan kepada Telkom. Oleh sebab itu, saya mempertimbangkan agar belum memenangkan petisi ini terlebih dahulu dan memberikan kesempatan kepada pihak Telkom untuk menanggapi dan menyelesaikan sekaligus mempertimbangkan masuk-masukan dari teman-teman semua. Saya dan Pihak Telkom sudah mencari solusi agar semua pengguna indihome dapat menyampaikan langsung keluhan dan masukan kepada Telkom tanpa harus menulis di forum ini saja, mencakup untuk semua keluhan dan kendala mengenai produk/layanan Indihome. Telkom menyediakan sebuah sarana yaitu alamat email yang dikususkan kepada pelanggan untuk berinteraksi langsung pada Telkom. Sarana ini digunakan untuk menyampaikan kendala-kendala yg berhubungan dengan produk indihome dan masukan-masukan yang diperuntukan kepada indihome agar memperbaiki dan memajukan kualitas layanan dan produk/layanan indihome tersebut. Alamat email: Specialcare@telkom.co.id Dengan format: * Subject: Indihome Nomor Indihome : Nomor Telepon : Nomor HP: (isi yg ingin di sampai kan, format bebas dan detail) * Saya akan menjelaskan sedikit mengenai sarana ini. Mengapa saya inginkan teman-teman semuanya menggunakan sarana ini, karena pertama pelanggan dapat berinteraksi langsung kepada pihak Telkom baik berupa keluhan, masukan, dan tanya jawab. Dan ini adalah special kusus untuk beberapa minggu ini. Dan akan direspon langsung oleh Telkom. Bagi yg melaporkan keluhan, bila hari pertama kita mengirimkan keluhan kita ke email specialcare@telkom.co.id ini, Telkom harusnya merespon dengan langsung karena Telkom berjanji akan mengupayakan menyelesaikan keluhan tiap user dalam jangka waktu 4 hari. Ini berdasarkan dengan kontrak kompensasi yg telkom terapkan. Ini akan menjawab untuk pertanyaan teman-teman mengenai kompensasi. ** Berikut penjelasan mengenai kompensasi kepada pelanggan. Mengacu pada Kontrak Pelanggan, Telkom memberikan Kompensasi kepada pelanggan jika Jaminan tingkat Layanan Indihome Perbaikan Gangguan yang tidak terpenuhi Tolok Ukur waktu dan Klaim Billing yang terbukti ada kesalahan tagihan. Jaminan Layanan purna jual agar produk/layanan dapat di gunakan pelanggan secara kontinue, untuk penyelesaian/perbaikan gangguan Indihome di jaminkan dengan tolok ukur 72 Jam, jika tidak dipenuhi maka pelanggan Indihome mendapatkan Kompensasi 2% dari Total Tagihan, maksimum 10%. Jaminan Klaim Billing diberikan kepada pelanggan yang mengajukan keluhan tagihan Indihome tidak sesuai dengan Tolok Ukur waktu 48 Jam, akan di berikan Restitusi Tagihan sebesar Nominal yang terbukti ada kesalahan Tagihan. Jaminan layanan di maksud dengan di berikan kompensasi diluar kejadian yang disebabkan oleh Force Majure (keadaan Memaksa). Mekanisme kompensasi di berikan ke pelanggan dengan cara pelanggan bisa mengajukan klaim ke plasa Telkom dengan di berikan Restitusi, atau otomatis di berikan kepelanggan dengan Restitusi/Mengurangi tagihannya. ** Jadi, bilamana setelah menghubungi specialcare@telkom.co.id dan dalam waktu 4 hari belum mendapatkan respon untuk perbaikan. Pelanggan dapat mengklaim kompensasi ke Plasa sesuai dengan yang sudah ditentukan (Hanya untuk keluhan kendala pada Produk/layanan Indihome, seperti internet Lamban dan tidak sesuai dengan paket, Telepon bermasalah, dan Usee TV yang bermasalah). *** Untuk sedikit keterangan mengenai Aplikasi My Indihome, saya sudah mencoba aplikasi tersebut, memang secara fungsional belum semuanya berfungsi. Namun, disana sudah ada fitur untuk memeriksa Harga, cek poin (mungkin ini salah satu masukan dari banyak teman, tapi saya belum tahu ini untuk apa), bantuan layanan dan beberapa menu lainya saya rasa belum terlalu berfungsi penuh. Namun ada yang saya rasa cukup membantu, yaitu ada di fitur Menu "Hubungi Kami", dan ada Menu lagi "MY INDIHOME (free call)", saya sudah mencoba call untuk percobaan apakah benar Free Call. Kartu 3, dengan pulsa Rp80,- dan ternyata memang free call tanpa biaya (coba dahalu untuk menelpon menggunakan kartu yang tidak ada pulsa). Nah, saya rasa teman-teman dapat menggunakan fitur ini dengan bijak. Gunakan untuk melaporkan keluhan dan memberikan masukan. Untuk menu "Bantuan Layanan", saya melihat ada banyak pilihan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. Saya harap ini dapat membantu teman-teman pengguna Indihome. Dan sebenarnya saya ingin, bila aplikasi ini juga dapat mendeteksi keberadaan teknisi terdekat agar dapat di panggil untuk melayani perbaikan. Silakan didonwload di google play dan apps store. **** Saya ucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya kepada Teman-teman semuanya yang menandatangani dan mendukung penuh petisi ini hingga pihak Telkom menanggapi petisi ini. Dan Saya juga ucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya kepada pihak Telkom yang sudah mau menanggapi petisi ini hingga saat ini. Dan memberikan solusi yang fleksibel. Mungkin saya dan terutama teman-teman semua disini juga sangat menginginkan Telkom akan selalu membuka forum diskusi yang seperti ini. Agar adanya keterbukaan, masukan pendapat, dan penjelasan yang saling menguntungkan antara penyedia jasa dan pengguna jasa. Dari solusi di atas, saya ingin terlebih dahulu melihat pencapaian hasil dari sarana yang disediakan oleh Telkom tersebut. Oleh karena itu saya akan menutup petisi ini terlebih dahulu untuk sementara waktu, 2 Minggu. Namun, saya tidak meninggalkan petisi ini begitu saja. Saya akan tetap menerima bila teman-teman ingin berdiskusi dengan saya di akun Facebook saya melalui Inbox. Untuk keluhan dan masukan yang mungkin belum direalisasikan oleh pihak Telkom atau layanan specialcare@telkom.co.id tidak melayani dengan baik. Terimas Kasih. Silakan langsung menghubungi kontak tersebut, bila ada kendala pada Layanan/produk Indihome. Semoga bisa membantu Teman-teman semuanya.