Soy parapléjico y me encuentro encarcelado en una cama. Solo me muevo para ir al baño, siempre acompañado. Y nunca salgo de casa, solo en ambulancia y para temas de salud. No imaginas lo duro que es vivir así.

Por eso quiero pedir a mi banco, Caixabank, que no me lo ponga todavía más difícil. Estoy pagando 60 euros cada 3 meses por una cuenta que quiero cerrar. Pero ¡NO ME DEJAN! Me dicen que para cerrarle debo ir presencialmente y a la misma sucursal donde la abrí. Caixabank: Llevo desde 2023 postrado en esta cama. ¿Cómo queréis que vaya a la oficina? ¿en la cama? ¿De verdad no me podéis dar una solución? 

He sugerido que lo haga mi mujer por mí, presencialmente, pero no les vale. He pedido hacerlo a través de certificado electrónico, que es una vía oficial de identidad. Tampoco. Caixabank, es discriminatorio que no ofrezcáis otra alternativa a personas como yo, que tenemos movilidad reducida y no podemos movernos de nuestra casa. 

Para abrir la cuenta no ponéis tantas pegas, pero para cerrarla me lo estáis poniendo imposible. Debería ser un procedimiento accesible para todos, no esta montaña de obstáculos y procedimientos burocráticos arcaicos. Vivir esto está siendo extremadamente frustrante y doloroso. 

El empleado que me atendió por mensajes, Manuel, fue agradable y un excelente profesional. Empatizó e intentó de mil maneras ayudarme, pero no pudo. Porque la política actual de la empresa no entiende de enfermedades ni de situaciones difíciles. Solo de ceros y unos. Por favor, para estos casos debería haber una solución humana. Nos dejamos cada día más manejar por máquinas y no somos capaces de ir más allá.

Caixabank, en vuestra web ponéis por todas partes “te ayudamos a hacerte la vida más fácil”. Os pido que cumpláis con vuestro eslogan y nos deis una solución. ¡Dadnos una alternativa!

Y a ti que me estás leyendo te pido que por favor firmes para pedir a Caixabank que implemente políticas y procedimientos que permitan a personas con movilidad reducida cerrar sus cuentas de manera remota, sin necesidad de presencia física en una sucursal. Existen alternativas viables y seguras, como firmas electrónicas verificadas, videollamadas certificadas o la posibilidad de que asesores del banco asistan a los clientes en sus domicilios. Exigimos unos mínimos de accesibilidad.

Por favor, súmate y comparte. Es hora de reclamar un cambio real y tangible que no solo me beneficiará a mí sino a cientos de personas con movilidad reducida, por ser muy mayores o por razones de discapacidad. Pidamos juntos a Caixabank que escuche a sus clientes y tome medidas concretas para apoyar a personas con discapacidades, permitiendo el cierre de sus cuentas de una manera digna y justa.