*************** FRANCAIS *********************

La gamme de TV 8K Samsung QEXXQ950R est sortie durant l'automne 2019. A ce moment-là, des promesses ont été faites par Samsung, et relayées par la presse, indiquant que cette gamme sera compatible avec les standards HDMI 2.1 et eARC, ce qui a amené beaucoup d'utilisateurs à franchir le pas de l'achat.

Il faut d'ailleurs préciser sur ce point que la description du produit sur le site Samsung n'a jamais indiqué quelles versions de HDMI ou ARC étaient supportées, et on lit dans la notice du produit que certains modèles sont compatibles eARC sans plus de précision ! Cela a amené la presse à poser des questions au constructeur et ainsi obtenir un engagement de Samsung de mise à disposition de ces standards pour l'été 2019.

Aujourd'hui, plus d'un an après, nous n'avons toujours pas l'HDMI 2.1 sur tous les ports ni le eARC fonctionnel comme cela avait été promis.

Pour rappel, le HDMI 2.1 permet de gérer correctement les flux 8K (ce qui est quand même essentiel pour une TV 8K !), et les consommateurs attendent donc que tous les ports HDMI soient compatibles. Le eARC, de son côté, permet de véhiculer les derniers standards Audio dont Dolby Atmos, ce qui est là encore une raison forte d'achat pour nombre de consommateurs désireux de se mettre à jour sur les derniers standards..

Des réponses du support Samsung ont été faites à plusieurs consommateurs leur indiquant que la TV était déjà compatible avec les deux standards, mais les utilisateurs constatent encore que ça ne fonctionne pas avec bon nombre de matériels pourtant compatibles HDMI 2.1 et eARC. Certains utilisateurs remontent en outre que l'HDMI 2.1 serait supporté sur un port différent du eARC, une hérésie !

Par ailleurs, le non support du codec AV1 empêche de lire des vidéos 8K Youtube. C'est un comble quand on sait qu'aujourd'hui Youtube est l'une des seules plate-formes à délivrer du contenu 8K...

Par conséquent, les consommateurs ayant fait l'acquisition de cette TV à plus de 5000 € souhaitent que Samsung livre à ses clients ces 3 mises à niveau, sans plus attendre, en corrigeant tous les problèmes éventuels d'incompatibilité, soit par une mise à jour du firmware, soit par le changement du boitier One Connect.

Les consommateurs demandent également une communication claire et sans ambiguïté de Samsung sur le sujet.

****************** ENGLISH **********************

The Samsung QEXXQ950R 8K TV range was released in the fall of 2019. At that time, promises were made by Samsung, and relayed by the press, indicating that this range will be compatible with HDMI 2.1 and eARC standards, which has led many users to purchase this TV.

It should also be noted on this point that the description of the product on the Samsung site has never indicated which version of HDMI or ARC were supported, and we read in the product manual that some models are compatible eARC without further details ! This led the press to ask the manufacturer questions and thus obtain a commitment from Samsung to make these standards available for summer 2019.

Today, more than a year later, we still do not have HDMI 2.1 on all ports or the functional eARC as promised.

As a reminder, HDMI 2.1 allows 8K streams to be properly managed (which is still essential for an 8K TV!), and consumers are therefore waiting for all HDMI ports to be compatible. The eARC, on the other hand, allows the latest Audio standards to be carried, including Dolby Atmos, which is again a strong reason for purchasing for many consumers wishing to update themselves on the latest standards.

Responses from Samsung support have been made to several consumers telling them that the TV is already compatible with both standards, but users still find that it does not work with many devices that are yet compatible with HDMI 2.1 and eARC. Some users also report that HDMI 2.1 would be supported on a different port from eARC, a heresy!

In addition, the non-support of the AV1 codec prevents playing 8K Youtube videos. It's a shame when you know that today YouTube is one of the only platforms to deliver 8K content ...

Consequently, the consumers having acquired this TV for more than €5000 wish that Samsung delivers to its customers these 3 upgrades, without further delay, by correcting all the possible problems of incompatibility, either by updating firmware, either by replacing the One Connect box.

Consumers are also asking for clear and unambiguous communication from Samsung on this subject.