🇬🇧 English version below ⏬

_____________________________

🇫🇷 Madame Natacha Rafalski, Présidente de Disneyland Paris,

Je vous adresse cette pétition non seulement en tant que visiteur fidèle de Disneyland Paris, mais aussi en tant que passionné qui, au fil des années, a vu l’évolution inquiétante de cette destination autrefois magique.
Cette pétition, même si je doute qu’elle change véritablement la direction actuelle du parc, a pour but d’exprimer un mécontentement grandissant parmi ceux qui, comme moi, ont fait de Disneyland Paris une partie de leur histoire.

> Le prix de l’expérience
Tout d’abord, il est important de souligner l’une des principales préoccupations des visiteurs : les prix. 
Le prix des pass annuels a augmenté de manière considérable, tandis que les avantages ont été drastiquement réduits, ce qui a exclu bon nombre de fidèles qui ont contribué à leur manière au rayonnement du resort et qui ont toujours répondu présents, notamment lors de la réouverture post-Covid. Disneyland Paris représentait pour certains toute leur enfance, un lieu d'évasion, une safe-place... Vous avez sacrifié un grand nombre de ces visiteurs pour des euros.
Les prix dans le parc, quant à eux, sont devenus exorbitants, que ce soit pour les tickets d’entrée, la nourriture, ou même les souvenirs. Aucun secteur n'a été épargné par les augmentations. 
Pourtant, la qualité des services n’a pas suivi cette hausse de tarifs.

> L’accessibilité et l’expérience d’entrée
L’accessibilité au parc laisse également beaucoup à désirer. De longues files d'attente pour entrer, simplement parce que tous les points de contrôle et portiques ne sont pas utilisés. Les visiteurs perdent ainsi un temps précieux, ce qui dégrade l’expérience dès les premiers instants de leur visite. L'efficacité de l'entrée doit être améliorée pour que les visiteurs puissent commencer leur journée sur une note plus positive.

> Les heures de magie en plus et l'offre d'attractions
Les "Heures de Magie en Plus" sont devenues une véritable déception. Ces heures censées offrir un accès privilégié aux attractions sont trop souvent dépourvues d'attractions ouvertes.

> Les rencontres avec les personnages
Les rencontres avec les personnages sont pour la plupart qu'à des points fixe pour lesquels il faut attendre des heures, où est la magie d'une rencontre surprise dans une allée ? Les rencontres se limitent aux mêmes personnages, jour après jour. Les visiteurs ne bénéficient plus de la diversité et de la magie qu'ils sont en droit d'attendre.

> La restauration et les services
L'offre de restauration est une autre source de frustration. Elle est de plus en plus pauvre et de moins bonne qualité, et les prix sont devenus totalement excessifs. Un déjeuner rapide ou une collation dans le parc est désormais synonyme de dépenses importantes, pour une qualité qui ne reflète pas ces tarifs.

> Les horaires d'ouverture et les attractions
Dernière trouvaille pour encore plus réduire les coûts d'exploitation: décaler les horaires d'ouvertures des attractions. Au lieu de profiter d'une journée complète, les visiteurs doivent désormais composer avec des ouvertures tardives, ce qui est inacceptable au regard du prix payé pour entrer dans le parc.

> La montée de la discrimination entre visiteurs
Dernière trouvaille pour maximiser les bénéfices: la création d'une zone privilège pour la parade de noël.
Ces zones VIP et les coupes-files payants créent une véritable discrimination entre les visiteurs qui n'existait pas avant.
A l'époque où la magie existait encore, si vous ne vouliez pas attendre aux attractions, vous preniez un fast-pass, si vous vouliez être bien placé pour les spectacles, vous veniez plus tôt. Maintenant tout se règle avec l'argent. Le message envoyé aux clients (oui clients car il n'y a plus de guests désormais) est: "Vous avez de l'argent ? Vous allez passer une bonne journée" , "Vous n'avez pas d'argent ? Vous passerez surement une bonne journée mais bon courage !". 
Cette politique d’accessibilité à deux vitesses est totalement contraire à l’esprit de Disneyland, un lieu censé réunir et non diviser.

> L'incivilité et l'environnement général
L’incivilité semble également se multiplier dans les parcs. La gestion des foules devient de plus en plus problématique, et l’atmosphère qui régnait jadis dans le parc, où le respect et la magie étaient essentiels, se fait de plus en plus rare. La situation devient intenable pour de nombreux visiteurs, qui se retrouvent à devoir composer avec des comportements irrespectueux et une gestion défaillante des flux.

> Le manque de nouveauté et des travaux interminables
Enfin, l'absence de nouvelles attractions est frappante. Disneyland Paris semble avoir abandonné l'idée d'apporter de nouvelles expériences au sein du Disneyland Park. Pire encore, les travaux pour les nouvelles attractions prennent des années et créent des zones de frustration. Les visiteurs attendent des nouveautés, mais les projets sont souvent retardés, ce qui fait de Disneyland Paris un parc à l’offre stagnante, voir qui recule avec toutes les fermetures actuelles.

> Le manque d'entretien et l'état des infrastructures
Le manque d'entretien de l'existant devient de plus en plus visible dans les parcs. De nombreux défauts, petits et grands, apparaissent un peu partout, détériorant l’expérience et l’immersion des visiteurs. Les infrastructures, qui faisaient jadis la renommée de Disneyland Paris, semblent désormais négligées. Des attractions et bâtiments nécessitent une remise en état urgente, mais restent dans un état de délabrement avancé. 
La parade, n'est plus entretenue. Cela se voit particulièrement dans l'état des chars, dont l'un est en panne depuis plusieurs mois.
L’entretien de ces éléments fondamentaux semble de moins en moins prioritaire, ce qui contribue à une expérience globale de moins en moins soignée et immersive pour ceux qui viennent vivre la magie de Disney.

Madame Rafalski, comment pouvez-vous justifier une telle qualité de service, au vu des prix en constante augmentation, quand il est évident que Disneyland Paris rogne sur le moindre centime en matière de coûts d'exploitation ?

Ces points de mécontentement ne sont qu'un aperçu des nombreux défis auxquels Disneyland Paris fait face. Ce parc, autrefois un lieu magique et inoubliable, est devenu un endroit où les visiteurs, de plus en plus nombreux, ressentent que leurs attentes ne sont plus prises en compte. Nous demandons à ce que la priorité soit à nouveau donnée à l'expérience du visiteur, en redonnant aux parcs cette magie authentique qui les a rendus célèbres.

Nous vous prions de prendre en compte notre appel et de restaurer la magie à Disneyland Paris. Nous demandons que les prix soient réévalués, que l'accessibilité soit améliorée, que l'offre soit enrichie, et surtout que chaque visiteur, qu’il soit riche ou modeste, puisse vivre une expérience magique, à la hauteur de ce que Disney représente pour le monde entier.

Dans l’espoir d’un retour à la magie et d’une amélioration tangible de l’expérience, nous vous prions d'agréer, Madame la Présidente, l’expression de nos salutations respectueuses.

-----------------------------------------------------------------------------------

🇬🇧 Dear Natacha Rafalski, President of Disneyland Paris,

I am writing this petition not only as a loyal visitor of Disneyland Paris, but also as a passionate fan who, over the years, has witnessed the troubling evolution of this once magical destination. While I doubt this petition will truly change the current direction of the park, its purpose is to express the growing dissatisfaction among those who, like me, have made Disneyland Paris a part of their lives.

> The Price of the Experience
First and foremost, it is important to highlight one of the primary concerns of visitors: the prices.
The price of annual passes has risen considerably, while the benefits have been drastically reduced, excluding many loyal fans who have contributed to the success of the resort and who were there when it reopened post-Covid. Disneyland Paris once represented, for some, the essence of their childhood, a place of escape, a safe haven... Yet, you have sacrificed many of these visitors for the sake of profit.
Ticket prices within the park have become exorbitant, whether for entrance fees, food, or even souvenirs. No sector has been spared from price hikes.
Yet, the quality of service has not kept pace with these rising costs.

> Accessibility and Entry Experience
Accessibility to the park also leaves much to be desired. Long lines to enter the park are common, simply because not all the checkpoints and turnstiles are used. Visitors lose precious time, which degrades their experience right from the start. The efficiency of entry must be improved so that visitors can begin their day on a more positive note.

> Extra Magic Hours and Attraction Offerings
"Extra Magic Hours" have become a real disappointment. These hours, intended to offer privileged access to attractions, are often devoid of open attractions.

> Character Meet-and-Greets
Meetings with characters are mostly limited to fixed locations where visitors must wait for hours. Where is the magic of a surprise encounter down a quiet path? The character interactions are limited to the same few characters, day after day. Visitors no longer get the variety and magic they deserve.

> Dining and Services
The dining offerings are another source of frustration. They are increasingly poor in quality, and the prices have become completely excessive. A quick meal or snack within the park now represents a significant expense for a quality that does not reflect the prices charged.

> Opening Hours and Attractions
A new strategy to further reduce operating costs: altering the opening hours of attractions. Instead of enjoying a full day, visitors now have to contend with later openings, which is unacceptable given the high price paid for park entry.

> The Growing Discrimination Between Visitors
Another way to maximize profit: the creation of a VIP area for the Christmas parade.
These VIP zones and paid skip-the-line services create a real divide among visitors that never existed before.
In the past, if you didn’t want to wait for attractions, you took a FastPass; if you wanted to be in a good spot for shows, you arrived early. Now, everything is determined by money. The message sent to customers (yes, customers, because there are no more "guests" now) is: "Got money? You’ll have a good day." "Don’t have money? You’ll probably have a good day, but good luck!"
This two-tiered access policy is entirely contrary to the spirit of Disneyland, a place that was once meant to unite, not divide.

> Incivility and the General Environment
Incivility also seems to be increasing within the parks. Crowd management is becoming more problematic, and the atmosphere that once permeated the park, where respect and magic were essential, is becoming increasingly rare. The situation is becoming unbearable for many visitors, who are forced to contend with disrespectful behavior and poor crowd control.

> Lack of New Attractions and Endless Construction
Finally, the absence of new attractions is striking. Disneyland Paris seems to have abandoned the idea of bringing new experiences to Disneyland Park. Worse still, the construction of new attractions takes years and creates frustration among visitors. They await new experiences, but projects are often delayed, making Disneyland Paris a park with a stagnant—or even regressing—offering due to the current closures.

> Lack of Maintenance and the Condition of Infrastructure
The lack of maintenance of existing infrastructure is becoming increasingly apparent throughout the parks. Numerous small and large defects are visible everywhere, detracting from the visitor experience and immersion. The infrastructure that once gave Disneyland Paris its reputation now seems neglected. Attractions and buildings urgently need repairs but remain in a state of deterioration.
The parade, too, is no longer maintained. This is particularly evident in the condition of the floats, one of which has been broken for months.
The maintenance of these essential elements seems to be less and less of a priority, which contributes to an overall experience that is increasingly unkempt and less immersive for those who come to experience the magic of Disney.

Madame Rafalski, how can you justify such a level of service given the constant rise in prices when it is clear that Disneyland Paris is cutting costs in every possible area?

These points of dissatisfaction are just a glimpse of the many challenges Disneyland Paris faces. This park, once a magical and unforgettable place, has become a destination where visitors, increasingly numerous, feel their expectations are no longer being met. We ask that priority be given once again to the visitor experience, and that the parks be restored to their authentic magic that made them famous.

We ask that you take our appeal into account and restore the magic to Disneyland Paris. We request that prices be reassessed, accessibility improved, offerings expanded, and, most importantly, that every visitor, whether wealthy or modest, can experience magic in a way that reflects what Disney represents to the world.

In the hope of a return to magic and a tangible improvement in the experience, we remain, Madam President, with our respectful regards.