El mes de julio, en horas de la madrugada, mi cuenta de Rappi fue vulnerada. Un tercero obtuvo acceso no autorizado a mi cuenta y realizó compras sin mi consentimiento. Desde entonces, he seguido todos los procedimientos oficiales para reportar el incidente, por medio de la APP y PQRS en WEB pero no he recibido una respuesta por parte de la plataforma.

Lo que comenzó como una experiencia personal rápidamente se convirtió en algo mucho más grande. Después de compartir mi caso e investigar situaciones similares, encontré cientos de denuncias de usuarios en X (antes Twitter) que expresan la misma frustración: cuentas vulneradas, transacciones no autorizadas y un servicio de atención al cliente insuficiente al momento de resolver incidentes de seguridad.

Por eso decidí lanzar esta petición en Change.org. Esto no se trata únicamente de mi cuenta o de mis pérdidas económicas; se trata de la protección del consumidor y de la seguridad digital de millones de usuarios que confían diariamente sus datos personales y medios de pago a estas plataformas.

Ningún usuario debería quedarse sin respuestas después de ser víctima de fraude digital. Las empresas que manejan información sensible de los consumidores deben cumplir con estándares más altos de seguridad y atención al cliente cuando ocurren este tipo de incidentes.

Exigimos medidas de seguridad más robustas, protocolos efectivos de respuesta ante fraudes, mayor transparencia y un verdadero acompañamiento para las víctimas de vulneración de cuentas y transacciones no autorizadas.

Hoy me ocurrió a mí. Mañana podría ocurrirle a cualquiera.