La petición:

Antes que nada, queremos manifestar nuestro reconocimiento y respetar al artista ¥$ (Ye, Kanye West), cuyo trabajo creativo y trayectoria motivaron a miles de personas a asistir a este evento, así como a su maravilloso Staff.

Nuestra inconformidad no es contra el artista, sino contra la organización, la boletera y el recinto, que no estuvieron a la altura del público ni del nivel del espectáculo que se prometió.

Esta petición de Justicia y reparación para los asistentes al concierto de ¥$ (Ye, Kanye West) en La México Monumental: abusos en boletaje, robos y fallas graves de seguridad, surge de manera colectiva y organizada por personas que asistimos al concierto de ¥$ (Ye, Kanye West) en La México Monumental – Plaza de Toros, Ciudad de México, y que resultamos afectadas por una serie de irregularidades graves atribuibles a 515 Entertainment y al recinto, relacionadas con el manejo del boletaje, la logística, la atención al cliente, la seguridad y el respeto tanto al público como al artista.

Nos unimos para exigir de manera colectiva que hagan valer nuestros derechos como consumidores y asistentes a un evento masivo y sobre todo conociendo que el mismo artista se opone a estas prácticas y que la audiencia mexicana, como saben, no se queda de manos cruzadas ante las malas prácticas en boleteras.

LOS RECLAMADOS:

Nombre comercial: 515 Entertainment

Giro: Organización y producción de espectáculos públicos

Y 

Lugar de prestación del servicio:

Plaza de Toros La México Monumental

Ciudad de México

Por: El tipo de servicio en el evento de entretenimiento / concierto masivo de ¥$ (Ye, Kanye West)

II. HECHOS

Las personas comparecientes adquirimos boletos para asistir al concierto de ¥$ (Ye, Kanye West), confiando en las condiciones ofertadas en cuanto a precio, zona, experiencia y seguridad.

Posterior a la compra, y en algunos casos horas antes del evento, se detectaron cambios sustanciales en los precios, incluyendo promociones como 2x1 y descuentos significativos, sin que se ofreciera compensación alguna a quienes compramos anticipadamente.

Durante el acceso y desarrollo del evento, se permitió de manera generalizada la mezcla indebida de zonas, ingresando personas con boletos de menor precio a áreas que se habían vendido como preferentes o de acceso limitado, lo que devaluó el servicio contratado.

Asimismo, durante el evento se presentaron numerosos robos de teléfonos celulares y pertenencias, incluso en zonas que debían contar con mayor control, evidenciando fallas graves en la organización y seguridad, pese a la presencia visible de elementos policiales.

Las personas afectadas no recibimos atención efectiva, ni mecanismos claros para reportar los hechos, ni soluciones posteriores por parte del proveedor ni del recinto.

Los hechos descritos no son aislados, sino que constituyen un patrón común de afectación, motivo por el cual se presenta esta queja de manera colectiva.

 

Principales afectaciones

1. Cambios abusivos de precio y promociones desleales en el boletaje

Muchas personas compramos nuestros boletos con anticipación, pagando precios elevados, en algunos casos por zonas “premium”, “preferentes” o de experiencia diferenciada. Sin embargo, horas antes del evento se ofrecieron promociones como 2x1 y descuentos significativos sobre las mismas zonas o zonas equivalentes, sin:

aviso previo a quienes ya habíamos comprado,

reembolso parcial o ajuste de precio,

compensación alguna para los compradores anticipados,

transparencia sobre los criterios de dichas promociones.

Esto generó un trato desigual e inequitativo, vulnerando principios básicos de buena fe, confianza y equidad en las relaciones de consumo.

2. Mezcla descontrolada de zonas y devaluación de boletos “premium”

Durante el acceso y el desarrollo del evento, la logística permitió que personas con boletos de zonas más económicas ingresaran a áreas que se habían vendido como limitadas, controladas o exclusivas, incluyendo primeras filas y zonas cercanas al escenario.

Esta situación:

anuló el valor diferencial de los boletos de mayor precio,

provocó saturación, empujones y desorden,

incrementó el riesgo de robos e incidentes,

constituyó un incumplimiento directo de lo ofertado al consumidor.

Quienes pagamos más por una experiencia específica, no recibimos lo que se nos prometió.

3. Robos de celulares y fallas graves de seguridad

Durante el evento se registraron numerosos robos de celulares y pertenencias, incluso en zonas que supuestamente contaban con mayor control y vigilancia, pese a la presencia visible de miles de elementos de seguridad pública y privada.

Muchas personas:

fuimos víctimas de robo dentro del recinto,

no recibimos apoyo efectivo ni protocolos claros de atención,

no obtuvimos orientación sobre denuncias o seguimiento,

perdimos dispositivos que son herramientas de trabajo, archivos personales, información sensible y recuerdos irreemplazables.

Si bien el autor material del robo es un tercero, en un evento de esta magnitud existe una responsabilidad clara de prevención, organización y respuesta, la cual no se cumplió adecuadamente.

4. Deficiente atención al consumidor y falta de canales efectivos de respuesta

Además, se presentaron:

información confusa o inexistente sobre accesos, reubicaciones y cambios,

ausencia de atención real durante el evento,

respuestas nulas o automáticas tras enviar quejas a la boletera u organizadores,

falta total de mecanismos claros para reportar afectaciones.

Esto refleja un patrón de negligencia organizativa y desdén hacia el público.

Nuestra exigencia colectiva

Como asistentes y consumidores afectados, exigimos a 515 Entertainment y a La México Monumental – Plaza de Toros:

1. Reconocimiento público de las fallas

Un pronunciamiento claro que reconozca:

las irregularidades en precios y promociones,

la mezcla indebida de zonas,

las fallas de seguridad y logística,

el impacto real en miles de asistentes y en la imagen del propio artista.

2. Mecanismo de reparación del daño

La creación de un sistema formal y verificable para que las personas afectadas puedan registrar su caso y elegir, según su situación, una o varias de las siguientes opciones:

reembolso total o parcial del boleto,

compensaciones equivalentes (créditos, boletos futuros con mejoras reales de experiencia),

un encuentro con el artista en un próximo evento en México o en el extranjero, o la organización de un evento especial para las personas afectadas,

apoyo para la reposición de celulares robados u otros daños comprobables.

3. Colaboración con autoridades

Que las empresas involucradas:

colaboren plenamente con PROFECO y demás autoridades competentes,

entreguen registros, reportes y datos necesarios para esclarecer los hechos,

atiendan los procedimientos administrativos y legales que correspondan.

4. Compromisos obligatorios para futuros eventos

Protocolos de seguridad efectivos y auditables.

Políticas de precios transparentes y justas.

Respeto absoluto a las zonas y categorías vendidas.

Canales de atención reales, con responsables identificables.

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Intención colectiva

Esta petición es también el primer paso para organizar una demanda colectiva contra 515 Entertainment y el recinto, con el acompañamiento de asesoría legal especializada.

Si fuiste afectada o afectado y deseas sumarte a la acción colectiva, puedes:

firmar esta petición,

Llenar el formulario breve de 5 preguntas con tu caso,  para ser contactado por nuestro equipo legal y coordinar la integración de tu caso.

Tu información será utilizada exclusivamente para fines de organización colectiva únicamente y estará protegida por aviso de privacidad en términos de la legislación mexicana.

Nuestro objetivo

Esta petición no busca cancelar conciertos ni atacar artistas.

Buscamos:

reparación justa para las personas afectadas,

elevar los estándares de organización y seguridad en eventos masivos en México,

evitar que prácticas abusivas se repitan,

demostrar que el público organizado exige respeto y responsabilidad, todo de de cara ante eventos masivos de esta talla como los que 2026 espera en México.