La página web de PayPal tuvo un fallo en nuestro usuario. Como lo hacen constantemente, nos pidieron enviar documentos para comprobar nuestra identidad. Respondimos inmediatamente como lo venimos haciendo por años que tenemos nuestra cuenta de paypal en regla. Enviamos todo y nos respondieron que muchas gracias. Unas semanas después nos limitaron nuestra cuenta alegando que no enviamos los documentos, volvimos hacerlo. Una vez más salió que muchas gracias que los han recibido y que la cuenta ha vuelto a la normalidad. Para esto ya no podíamos retirar el dinero por la limitación que nos pusieron. Una vez que ingresamos a la página principal, nos pedían una vez más los documentos, volvimos a enviar, nos respondieron que muchísimas gracias que ya se han levantado las limitaciones y que la cuenta ha vuelto a la normalidad. Sin embargo al repetir la acción, volver al inicio de la cuenta sale que está limitada porque fallamos en enviar los documentos. 

Para este punto ya estuvimos hablando con servicio al cliente, que con un discurso pre hecho para toda consulta o queja nos repitió que todo estaba bien y no hay limitaciones pero también que fallamos en enviar los documentos, completamente contradictorio. Por medio de servicio al cliente nos dan un link, volvemos a enviar los documentos, nos vuelven a decir que muchas gracias que todo está bien y que la cuenta a vuelto a la normalidad, sin embargo al llegar a la página principal una vez más está limitada con un aviso de que fallamos en enviar los documentos.

Averiguamos casos parecidos al nuestro y en todos los casos PayPal insiste que no se enviaron los documentos enviados y al terminar de limitar la cuenta por completo se quedan con el dinero con el pretexto de que al no enviar los documentos estas causándole daño a PayPal y por ley y sus políticas ellos tienen derecho a quitarte hasta $2500 para cubrir los daños y perjuicios que les causaste.

Al conocer esta realidad pusimos una demanda internacional en el Buró Financiero en Estados Unidos, quienes están encargados de regular a PayPal, servicios y pagos en general. La respuesta de PayPal al Buró fue, que nuestro paypal funciona en Ecuador por ende el buró no puede reclamar. PayPal ha decido robarnos un poco más de $2000 que les pertenecen a nuestros a animales.

El daño que nos han causado no tiene reparación. La organización está próxima a cerrar sus puerta y 600 animales quedan en la calle debido a la falta de apoyo, el robo de paypal una de las razones. No solo nos robaron si no que nos dejaron sin cuenta de PayPal, el 70% de la ayuda que reciben nuestros animalitos es por PayPal. Tenemos animales que dependen de sus tratamientos y estos han tenido que posponerse por esto. Tenemos cirugías pendientes, y deudas impagables que solo empeoraron gracias a que paypal nos robó. Además nos dejaron sin cuenta de PayPal y ahora cada vez menos menos personas se suman.

EXIGIMOS QUE PAYPAL DEVUELVA EL DINERO DE LAS DONACIONES DE NUESTROS ANIMALES SU VIDA DEPENDE DE ELLO, ASI MISMO EXIGIMOS LA RESTITUCIÓN DE NUESTRA CUENTA. No hemos fallado, somos legales y declaramos impuestos, ese dinero le pertenece a nuestros animales. Nuestra cuenta no ha incumplido nada y tenemos todo para demostrarlo. No es justo que por un fallo en su sistema que no quieren arreglar sean más de 600 animales los que pierden su oportunidad.