Cada vez más respuestas sin sentido

Bueno pues vuelven a responderme otra vez y esto tiene menos sentido todavia: 

Estimao señor López:

le escribo en relación al vuelo IB3265 del 13 de agosto de 2018.

No podemos atender su reclamación ya que Iberia no es responsable por la documentación solicitada, Ese tipo de cuestiones es responsabilidad de las autoridades de cada país.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.

Atención al cliente de Iberia

Si es responsabilidad de cada país para que la piden en el check in, un pasaporte que no necesita para viajar?

Esto es no quererse hacer responsables de una decisión que no tenían que haber tomado.