MOVISTAR ESPAÑA DESPRECIA Y AMENAZA A SUS CLIENTES 24 de abril de 2015 a las 9:40 Movistar España no importa que me canceléis el acceso a vuestra comunidad movistar, no importa que me hayáis cancelado la opción en vuestra página en Facebook a realizar comentarios o dar el me gusta. No importa, de este modo únicamente os retratáis una vez más. 1º A través de un anexo a la factura del mes de Abril comunicáis el incremento de 5€ a los clientes de la diversas modalidades de Movistar Fusión indiscriminadamente. - No se contempla la opción de aplicar la subida únicamente a los clientes que quieran las supuestas mejoras. - No se contempla que miles de clientes no tenemos acceso a estas mejoras, ya que ni siquiera ahora tenemos acceso a la oferta completa actual que ofrecéis por falta de infraestructura por vuestra parte. - No se contemplan alternativas para los clientes ante la subida, salvo "si no te gusta vete, que me tiro el rollo y no te cobro permanencia" - No se cumple el contrato por vosotros ofrecido que tanto habéis publicado en prensa y en vuestra propia página web desde septiembre de 2012 en el que fusión nacía con "precio final y para siempre" 2º Ante vuestra prepotencia y nuestra impotencia creamos a través de change.org la recogida de firmas en contra de la subida de fusión por incumplimiento de contrato y publicidad engañosa, interponemos reclamaciones a través de los medios por vosotros puestos para realizar las reclamaciones y vuestra respuesta sigue siendo la misma , cuando la dais, : "si no te gusta vete, que me tiro el rollo y no te cobro permanencia". Los clientes tenemos el derecho y la obligación de realizar reclamaciones y exponer nuestras opiniones. Tenemos en definitiva el derecho legalmente reconocido a defender nuestros derechos. 3º Como usuarios damos nuestras opiniones en foros propios y ajenos a movistar y lógicamente promovemos la recogida de firmas contra esta subida fraudulenta. - Vuestra respuesta inicialmente es borrar un porcentaje de comentarios que no os gustan - Vuestra respuesta al comprobar que nos estamos movilizando y las firmas en nuestras peticiones de change.org van en continuo aumento y FACUA se hace eco de el descontento de vuestros clientes, es la de tratar de callarnos con la amenaza de cancelar el acceso a vuestra comunidad, a continuación el mail que personalmente recibí: Normas de la Comunidad De: Rafa-Movistar Enviado: 16-04-2015 13:24 Añadir Rafa-Movistar a AmigosIgnorar Rafa-Movistar Buenos días, Mari Carmen Me pongo en contacto contigo para comunicarte que hemos retirado algunospost y editado otros publicados por ti, por ser contrarios a las normas de lacomunidad, entendemos vuestro malestar y lo respeto, pero vosotros tambiéntenéis que respetar las normas que rigen esta comunidad. Te detallo las normas que se incumplen: 3. No se permitirán enlaces ni referencias a webs que copien o hayancopiado, sin autorización, contenidos de esta comunidad. Tampoco lasque menosprecien esta comunidad, la marca que le da soporte o incumplan sus normas oque incitena acciones legales contra ésta. 4. Contenido que sea amenazante, difamatorio o abusivo, ya sea entre losmiembros de la comunidad, o dirigida a los moderadores o empleados o directivosde la Comunidad, de Movistar o cualquier empresa del holding Telefonica SA. No se permitirán lasamenazas legales contra Movistar u otra empresa o competidor. Las firmas delos usuarios no podrán incluir comentarios o referencias que desacrediteno denigren directa o indirectamente a Movistar y sus empleados. 7. Mensajes de tipo “spam” u otras formas de captación incluyendo cadenasde mensajes, piramidales, acciones colectivas, el bombardeo u otrastécnicas de inundación, intentos deliberados de sobrecargar el sistema yataques de difusión. En caso de persistir en esta actitud, nos veríamos en la obligación, muy anuestro pesar, de bloquearte el acceso a la Comunidad. Gracias por tuatención. Un saludo - Vuestra respuesta al comprobar que vuestro mail ha sido publicado en la comunidad y por lo tanto no ha tenido el efecto que vosotros pretendíais es la de cancelar el acceso a vuestra "comunidad movistar" - Vuestra respuesta al comprobar que en vuestra página de Facebook también se publica el mail, es la de impedir que se puedan realizar comentarios en la misma. - Vuestra respuesta al comprobar que esta actitud lo único que consigue es que los usuarios nos movilicemos aún más y crezca el número de firmas recogidas, es la de durante más de 1 hora impedirme el acceso a change.org 4º Portabilidad y baja vuestro comportamiento prepotente, insultante e indignante desemboca en que muchos, muchos, muchos de nosotros decidamos que no queremos seguir recibiéndo vuestros servicios, porque os olvidáis que tenemos dignidad y también os olvidáis que "ya no sois los amos". Incluso para los clientes que dependemos del par de cobre existen actualmente medios para poder seguir disfrutando de móvil e internet sin vosotros. Porque lo realmente importante en la subida que pretendéis realizar no es ya el importe, sino la indignación de ver como impunemente se permite a las "grandes compañías" (por tamaño, claro) hacer con sus clientes lo que les de la gana. - ¿qué hacéis al recibir la soicitud de portabiidad de vuestros clientes ? Enviais un sms indicando " Recuerde, al portarse a otro operador, pasaremos a cobro los posibles importes de su permanencia (hasta 270€). Más información llame gratis al 224470" - ¿qué hacéis si no recibís la llamada que esperáis? Llamáis al cliente de modo agresivo confirmando que si sigue adelante con la portabilidad le vais a cobrar 280€, si el cliente no cede, continuáis indicando que si se queda en movistar, no sólo no le vais a cobrar esto, sino que además tiene una oferta, (en mi caso con fusión + línea adicional me ofrecieron cuota de 67€ y dos terminales gratuítos). Al no ceder a "su extraordinaria oferta" continúa "el amable tratamiento" queriendo saber a toda costa la tarifa elegida con el otro operador, nunca lo supo, e indicando que cambiar no es una buena opción para mi, ni tampoco inteligente, "lo mejor y más conveniente para usted es permanecer con movistar, además he comprobado sus opciones y para tener teléfono fijo siempre va a depender de nosotros, ya que somos los únicos que podemos, el resto solo puede proporcionarle acceso indirecto" . En mi caso yo sabía que no tenía permanencia y movistar insistía en que si. A continuación y ante la imposibilidad de detener la portabilidad la comunicación es " vamos a pasar al cobro 280€, si no está conforme puede reclamar en el 1004, pero debe hacerlo de inmediato porque la portabilidad se hace efectiva ya. -¿qué hacéis cuando el cliente llama al 1004 ? cuando el operador de turno responde la llamada, al comprobar los datos "siempre" misteriosamente se corta la comunicación, recomiendo en este caso acceder a través del teléfono gratuíto 900 10 10 10. Aquí tras seguir manteniendo, aunque no sea cierto, que tienes permanencia, indicáis que al tratarse de un incumplimiento de contrato por la subida de fusión, hacéis el gran favor de no cobrar la permanencia. Es decir, ante el ejercicio de nuestros derechos de portar la línea tratáis de retener a los clientes mediante amenazas y falsas informaciones, algo que obviamente realizáis por si cuela. - ¿qué hacéis cuando el cliente solicita la baja de la línea fija? Primero preguntáis el motivo de tal decisión y al contestaros que es debido a la actitud de movistar con la subida de fusión y su comportamiento, de pronto manifestáis el deseo de que permanezcamos con vosotros. Si os comunicamos la negativa (en mi caso he manifestado que no lo quiero ni gratis) procedéis a tomar nota informando que la baja se cursará en el plazo de 15 días. ¿Perdón? según indicáis en vuestra propia comunidad la baja se hace efectiva en el plazo de 24 a 48 horas. (nuevamente falsa información) Ante esta respuesta y tras el conocido: un momento por favor, la contestación es, su baja ha sido tramitada, será efectiva en el plazo de 24 a 48 horas, el número de solicitud es....... y nunca más podrá recuperar su línea. ME PARECE MUY IMPORTANTE QUE CONOZCAMOS COMO ACTÚA MOVISTAR. http://www.change.org/p/movistar-no-incrementar-el-precio-de-fusion DIFUSIÓN MÁXIMA, INDEPENDIENTEMENTE DE CAUSAR BAJA O REALIZAR PORTBILIDAD, RECLAMAMEMOS, DEFENDAMOS NUESSTROS DERECHOS