Better support from the Spanish Consulate in London
The Issue
Empiezo esta petición ya que estoy convencida de que como yo, habrá muchos españoles en el Reino Unido que habrán sufrido la experiencia incómoda de lidiar con el consulado español. Estoy segura de que estaréis de acuerdo conmigo que intentar obtener algún servicio del consulado es muy doloroso y en la mayoría de los casos una pérdida de tiempo. Creo que va siendo hora de que intentemos poner fin a esto, merecemos ser mejor apoyados fuera de nuestro país y espero que si conseguimos suficientes firmas seamos oídos y un mejor sistema sea implementado.
La falta de organizacion y coordinación de este organismo unido a la falta de ayuda de los empleados hacen cualquier proceso muy complicado. Los propios trabajadores admiten que están desbordados, aún así el horario de este organismo es de 9.15 and 2.30 de lunes a viernes, claramente no es suficiente.
La cantidad de errores que he sufrido en los 14 años que llevo en Londres me han llevado a pensar que los procesos deben estar automatizados y que no hay personas físicas lidiando con los servicios, sin embargo este no es el caso.
El primer problema viene de la página web donde la información es confusa, equívoca y en muchas ocasiones escasa o insuficiente. Como en la mayoría de los casos las dudas no te las puede resolver la página web, el siguiente paso lógico sería llamar por teléfono. Pero sorprendentemente esta no es una opción ya que nadie nunca coge el telefóno. Solo queda una opción que es la de mandar un correo electrónico y rezar para que te respondan.
Esta clarísimo que si el cuidado no tiene acceso a una información clara, la cantidad de errores son inevitables y acaban costándole a uno mucho tiempo y frustración al igual que al consulado en sí.
Otro problema gravísimo es el sistema de citas online ( la única manera de conseguir citas). Si necesitas renovar el pasaporte o pedir una nuevo, por poner un ejemplo, nunca hay citas online. Aparentemente hay un truco que he escuchado a algunos amigos que es meterse todas las noches a las 11pm y algunas veces (ojo! Solo algunas) añaden algunas citas que como es obvio se agotan inmediatamente. Además ellos mismos te anticipan que se necesita pedir citas con un mínimo de 3 meses de antelación. Es decir que un recién nacido no podrá volar o salir del país hasta pasados por lo menos 4 meses.Ridículo! Por eso esta petición.
Un millón de gracias por apoyarme con esta causa y esperemos que sirva de algo.
I’m starting this petition as I am sure that any Spanish that has lived or is leaving in London must have encountered the extremely uncomfortable situation of dealing with the Spanish consulate. I’m sure you will agree with me that getting any service from the Spanish consulate in London is painful and most of the times a huge waste of time. It is about time that we try to put a stop to this, we deserve to be better supported outside of our country and I’m sure if we collect enough signatures we will be heard and hopefully a better system will be implemented
The lack of organisation and support from the staff makes it all even more complicated. They admit they are completely overwhelmed by the amount of work but still they only open in the mornings from 9.15 to 14.30 Monday to Fridays which clearly is not enough.
The amount of mistakes I have experienced in the 14 years I have been living in London makes you think that there are no actual human beings dealing with the requests and it’s all handled by an automatic system. However this is not the case.
To start with... the information outlined in their website is misleading, confusing or not available at all. Since in most cases it is impossible to work out the process through their website, the next option would be giving them a call to have your queries clarified. Well...unfortunately this service is unavailable and there is no one available to answer the phone. The only option left is to send an email and hope this will get answered.
Of course if you are not properly informed of what you have to do, the room for mistake is huge and very likely you will end up wasting your time and the consulate’ time.
Let’s jump to the next issue, the online appointment service. If you need to renew your passport or get a new one there are never appointments online. Apparently there is a trick (word of mouth) you will have to check the system at 11 pm every single night and sometimes they release some appointments that of course get booked up immediately. They anticipate that is a very busy service and you need to book at least 3 months in advance. This means that a new born won’t be able to travel for at least 4 months according to their system... ridiculous... hence this petition.
Thank you for helping me get enough signatures to be heard.
7,912
The Issue
Empiezo esta petición ya que estoy convencida de que como yo, habrá muchos españoles en el Reino Unido que habrán sufrido la experiencia incómoda de lidiar con el consulado español. Estoy segura de que estaréis de acuerdo conmigo que intentar obtener algún servicio del consulado es muy doloroso y en la mayoría de los casos una pérdida de tiempo. Creo que va siendo hora de que intentemos poner fin a esto, merecemos ser mejor apoyados fuera de nuestro país y espero que si conseguimos suficientes firmas seamos oídos y un mejor sistema sea implementado.
La falta de organizacion y coordinación de este organismo unido a la falta de ayuda de los empleados hacen cualquier proceso muy complicado. Los propios trabajadores admiten que están desbordados, aún así el horario de este organismo es de 9.15 and 2.30 de lunes a viernes, claramente no es suficiente.
La cantidad de errores que he sufrido en los 14 años que llevo en Londres me han llevado a pensar que los procesos deben estar automatizados y que no hay personas físicas lidiando con los servicios, sin embargo este no es el caso.
El primer problema viene de la página web donde la información es confusa, equívoca y en muchas ocasiones escasa o insuficiente. Como en la mayoría de los casos las dudas no te las puede resolver la página web, el siguiente paso lógico sería llamar por teléfono. Pero sorprendentemente esta no es una opción ya que nadie nunca coge el telefóno. Solo queda una opción que es la de mandar un correo electrónico y rezar para que te respondan.
Esta clarísimo que si el cuidado no tiene acceso a una información clara, la cantidad de errores son inevitables y acaban costándole a uno mucho tiempo y frustración al igual que al consulado en sí.
Otro problema gravísimo es el sistema de citas online ( la única manera de conseguir citas). Si necesitas renovar el pasaporte o pedir una nuevo, por poner un ejemplo, nunca hay citas online. Aparentemente hay un truco que he escuchado a algunos amigos que es meterse todas las noches a las 11pm y algunas veces (ojo! Solo algunas) añaden algunas citas que como es obvio se agotan inmediatamente. Además ellos mismos te anticipan que se necesita pedir citas con un mínimo de 3 meses de antelación. Es decir que un recién nacido no podrá volar o salir del país hasta pasados por lo menos 4 meses.Ridículo! Por eso esta petición.
Un millón de gracias por apoyarme con esta causa y esperemos que sirva de algo.
I’m starting this petition as I am sure that any Spanish that has lived or is leaving in London must have encountered the extremely uncomfortable situation of dealing with the Spanish consulate. I’m sure you will agree with me that getting any service from the Spanish consulate in London is painful and most of the times a huge waste of time. It is about time that we try to put a stop to this, we deserve to be better supported outside of our country and I’m sure if we collect enough signatures we will be heard and hopefully a better system will be implemented
The lack of organisation and support from the staff makes it all even more complicated. They admit they are completely overwhelmed by the amount of work but still they only open in the mornings from 9.15 to 14.30 Monday to Fridays which clearly is not enough.
The amount of mistakes I have experienced in the 14 years I have been living in London makes you think that there are no actual human beings dealing with the requests and it’s all handled by an automatic system. However this is not the case.
To start with... the information outlined in their website is misleading, confusing or not available at all. Since in most cases it is impossible to work out the process through their website, the next option would be giving them a call to have your queries clarified. Well...unfortunately this service is unavailable and there is no one available to answer the phone. The only option left is to send an email and hope this will get answered.
Of course if you are not properly informed of what you have to do, the room for mistake is huge and very likely you will end up wasting your time and the consulate’ time.
Let’s jump to the next issue, the online appointment service. If you need to renew your passport or get a new one there are never appointments online. Apparently there is a trick (word of mouth) you will have to check the system at 11 pm every single night and sometimes they release some appointments that of course get booked up immediately. They anticipate that is a very busy service and you need to book at least 3 months in advance. This means that a new born won’t be able to travel for at least 4 months according to their system... ridiculous... hence this petition.
Thank you for helping me get enough signatures to be heard.
The Decision Makers
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Petition created on 11 February 2020