English Version:  (German Version below)

Stop Meta’s arbitrary account bans on Instagram and Facebook: demand transparency, human review, and the right to appeal

Every day, numerous users report losing access to their Instagram and Facebook accounts without warning, without explanation, and without any real chance to appeal.

I know this firsthand. On a single day, all of my Instagram accounts were suspended at once, my private profile and my business accounts, gone at the same time. No reason given, no violation named, no human involved. An automated system made a decision that took away my digital life, my memories, and my source of income. And there was nothing I could do about it.

I tried to appeal. First with a selfie, rejected. Then Meta asked for an official ID document. I uploaded my national ID card to a platform that could not even tell me why my accounts had been suspended. That was rejected too, within hours. Final decision, no explanation, no human review.

What followed were weeks of searching for a way out. Lawyers with promises of success, but with costs I could barely afford and no guarantees. Complaints filed through every available platform, long waiting times, mountains of bureaucracy, no result. Meta’s own support is barely reachable. No contact form, no phone number, no named person to speak to. The only path to a real human at Meta led through a paid subscription, Meta Verified with extended support access. I paid for it. I opened support tickets. The responses were devastating in their indifference: “We cannot review this.” “The system made this decision and it cannot be changed.”

Years of personal memories, gone. Private conversations I will never see again, gone. A source of income destroyed overnight by an algorithm, gone.

This is not an isolated story. This happens to thousands of people on Instagram and Facebook every single day, all across Europe and the world. Small business owners lose their entire customer base overnight. Families lose years of shared memories. People lose their voice, with no way to fight back.

Meta’s system relies heavily on automated AI moderation that produces false positives at an alarming rate. The EU Digital Services Act already requires platforms like Meta to provide transparent moderation and effective complaint mechanisms. Meta is not complying.

We demand:

1. Transparent reasoning: Every account suspension must include a clear, specific written explanation citing the exact policy violation, delivered within 72 hours, free of charge, with no automated boilerplate.
2. Human review on request: Every affected user must have the right to request a review by a qualified human moderator within 14 days, accessible free of charge and not locked behind a paid subscription.
3. A functional appeals process: Meta must implement a genuine, accessible, and timely appeals mechanism. A response must be provided within a clearly defined timeframe. A dead-end form is not an appeals process.
4. Compensation for unjustified bans: Users whose accounts were wrongfully suspended must be entitled to full data recovery and, where applicable, financial compensation for demonstrable damages.

Social media platforms have become essential infrastructure for modern life. With that power comes responsibility. Meta must be held accountable, not just by its own internal rules, but by the rule of law.

We call on EU regulators to enforce these rights, and on Meta to stop hiding behind algorithms when real people’s lives are affected.

Sign this petition to demand fair, transparent, and human-centred account moderation from Meta.

Deutsche Version: 

Stoppt Metas willkürliche Kontosperrungen auf Instagram und Facebook: wir fordern Transparenz, menschliche Überprüfung und das Recht auf Einspruch.

Jeden Tag berichten zahlreiche Nutzer davon, den Zugang zu ihren Instagram- und Facebook-Konten zu verlieren. Ohne Vorwarnung, ohne Erklärung, ohne eine echte Möglichkeit, sich zu wehren.

Ich weiß das aus eigener Erfahrung. An einem einzigen Tag wurden alle meine Instagram-Konten gesperrt, mein privates Profil und meine geschäftlichen Accounts, alles gleichzeitig. Keine Begründung, kein genannter Verstoß, keine menschliche Prüfung. Ein automatisiertes System hat eine Entscheidung getroffen, die mein digitales Leben, meine Erinnerungen und meine Einnahmequelle betraf. Und ich konnte nichts dagegen tun.

Ich versuchte Einspruch einzulegen. Zuerst per Selfie, abgelehnt. Dann forderte Meta ein offizielles Ausweisdokument. Ich lud meinen Personalausweis hoch, in eine Plattform, die mir nicht einmal erklären konnte, warum meine Konten gesperrt wurden. Auch das wurde innerhalb weniger Stunden abgelehnt. Endgültig, ohne Erklärung, ohne menschliche Prüfung.

Was folgte, waren Wochen der Suche nach einem Ausweg. Anwälte mit Erfolgsversprechen, aber mit Kosten, die ich mir kaum leisten konnte, und ohne Garantie. Beschwerden über verschiedene Plattformen, lange Wartezeiten, viel Bürokratie, kein Ergebnis. Metas eigener Support ist kaum erreichbar. Kein Kontaktformular, keine Telefonnummer, kein Ansprechpartner. Der einzige Weg zu einem echten Menschen bei Meta führte über ein kostenpflichtiges Abo, Meta Verified mit erweitertem Supportzugang. Ich habe dafür bezahlt. Ich eröffnete Supporttickets. Die Antworten waren erschütternd gleichgültig: „Das können wir nicht einsehen.“ „Das System hat diese Entscheidung getroffen und daran lässt sich nichts ändern.“

Jahre persönlicher Erinnerungen, weg. Private Chatverläufe, die ich nie wiedersehen werde, weg. Eine Einnahmequelle, die von einem Algorithmus über Nacht vernichtet wurde, weg.

Das ist keine Ausnahme. Das passiert täglich tausenden Menschen auf Instagram und Facebook in ganz Europa und weltweit. Kleinunternehmer verlieren über Nacht ihre Kundenbasis. Familien verlieren gemeinsame Erinnerungen. Menschen verlieren ihre Stimme, ohne jeden Ausweg.

Metas System stützt sich stark auf automatisierte KI-Moderation, die in einem besorgniserregenden Ausmaß falsch-positive Entscheidungen trifft. Der Digital Services Act der EU verpflichtet Plattformen wie Meta bereits zu transparenter Moderation und effektiven Beschwerdemechanismen. Meta hält sich nicht daran.

Wir fordern:

1. Transparente Begründungspflicht: Jede Kontosperrung muss eine klare, spezifische und schriftliche Erklärung enthalten, die den genauen Verstoß benennt. Innerhalb von 72 Stunden, kostenlos, ohne automatisierte Standardantworten.
2. Menschliche Überprüfung auf Anfrage: Jeder betroffene Nutzer muss das Recht haben, eine Überprüfung seines Falls durch einen qualifizierten menschlichen Moderator zu beantragen. Innerhalb von 14 Tagen, kostenlos zugänglich, nicht hinter einem kostenpflichtigen Abo versteckt.
3. Einen funktionierenden Einspruchsweg: Meta muss einen echten, zugänglichen und zeitnahen Beschwerdeprozess einrichten. Eine Antwort muss innerhalb einer klar definierten Frist erfolgen. Ein Formular, das ins Leere führt, ist kein Einspruchsweg.
4. Entschädigung bei ungerechtfertigter Sperrung: Nutzer, deren Konten zu Unrecht gesperrt wurden, müssen Anspruch auf vollständige Datenwiederherstellung und, wo nachweisbarer wirtschaftlicher Schaden entstanden ist, auf finanzielle Entschädigung haben.

Social-Media-Plattformen sind zur unverzichtbaren Infrastruktur des modernen Lebens geworden. Mit dieser Macht geht Verantwortung einher. Meta muss zur Rechenschaft gezogen werden, nicht nur nach eigenen internen Regeln, sondern nach dem Gesetz.

Der Digital Services Act der EU verpflichtet Plattformen wie Meta bereits zu transparenter Moderation und echten Beschwerdemöglichkeiten. Wir fordern die EU-Behörden auf, diese Rechte durchzusetzen und Meta, aufzuhören, sich hinter Algorithmen zu verstecken, wenn echte Menschen betroffen sind.

Unterzeichne diese Petition und fordere eine faire, transparente und menschenzentrierte Kontomoderation von Meta.