De : Stephane Pesnel <pesnels@gmail.com>
Date: jeu. 16 janv. 2020 à 18:26

Subject: Baisse inquiétante de la qualité de services sur le réseau ADSL au nord de la commune de Plobannalec-Lesconil

To: <contact@ccpbs.fr>, <r.tanter@ccpbs.fr>, <e.jousseaume@ccpbs.fr>, Guénaëlle COTTEN <g.cotten@ccpbs.fr>
Cc: Jean-Louis GELARD <adjoint.travaux@plobannalec-lesconil.fr>

à l’attention de Messieurs 

- Raynald TANTER, Président de la Communauté de Communes du Pays Bigouden Sud (CCPBS),

- Eric JOUSSEAUME, Vice-président de la CCPBS, 

copie à Monsieur Jean-Louis GELARD, adjoint aux travaux, Mairie de Plobannalec-Lesconil

 

Monsieur Le Président, Monsieur Le Vice-Président,

Je me permets à nouveau de vous alerter sur la problématique des réseaux de télécommunications au nord de notre commune de Plobannalec-Lesconil.

Avec les vents violents et la pluviométrie de ces derniers mois, nombreux sont les témoignages de personnes qui subissent la dégradation d'un réseau téléphonique filaire déjà bien déficient. Les pannes ADSL s’enchaînent et la qualité des services n’est plus au rendez-vous, avec un débit ADSL nettement en chute, alors même que ce débit est déjà bien faible (la moyenne au nord étant aux environs de 0.5 à 3 Mbps, bien loin d'un haut débit).

La fracture numérique s’aggrave donc actuellement au sein de notre commune, comme le prédisait la pétition initiée fin 2018. 

Ci-dessous deux témoignages, notamment celui d'une habitante du quartier de "Quelarn" (près de la déchetterie à Plobannalec) qui a vraiment un très très bas débit.

Moi-même, j’ai remarqué une baisse subite de 30% de mon débit ADSL depuis le 24/12/2019, suite à une interruption totale du service pendant une semaine à mon domicile (Menez Bris à Plobannalec). Je n'ai actuellement aucune visibilité sur la cause de cette baisse et encore moins sur la date de rétablissement du débit initial. 

Il est à noter que notre débit a chuté progressivement depuis 2018, avec des phases stables d'un an entre chaque chute de débit :

- début 2018 jusqu'à fin 2018 : 5.5 Mbps

- début 2019 jusqu'au 18 décembre 2019 : 4.5 Mbps

- panne totale du 18/12/2019 au 24/12/2019, soit une semaine d'interruption de services

- depuis le 24 décembre 2019 : 3.2 Mbps 

- nous sommes à environ 5 km du NRA en longueur de ligne, avec une atténuation du signal aux environs de 55 dB, avec une marge de bruit faible d'environ 8 dB, ce qui signe clairement une ligne fortement bruitée car probablement vétuste ou abîmée à certains endroits, avec des connectiques non entretenues ou de mauvaise qualité.

- en 2018 nous pouvions théoriquement recevoir 7 Mbps au niveau du DTI, début 2019 le service technique annonce un maximum de 4.7 Mbps.

Pourtant l'installation téléphonique de mon habitation est irréprochable : la ligne téléphonique en provenance du DTI est branchée directement sur le modem, ce qui constitue une configuration optimale (pas de vieille ligne téléphonique, pas de vieille prise "gigogne",etc...), ce qui est probablement loin d'être le cas chez tous les abonnés.

Étrange non ? Je suis réellement inquiet pour la suite, en attendant la fibre...

 

Le 30/12/2019, j’ai contacté à nouveau Mr Eric LOMBARD, Responsable du Service National Consommateurs (Réf. Dossier : 22723756) afin de l’informer par courriel de la situation actuelle sur notre commune : https://www.change.org/p/mairie-de-plobannalec-lesconil-exigeons-un-nra-à-plobannalec/u/25541792 Je suis dans l’attente d'une réponse.

 

Avons-nous une alternative avant le déploiement de la fibre ?

Avons-nous possibilité d'avoir une visibilité sur le calendrier et la nature exacte des travaux concernant la boucle locale cuivre et son réseau ADSL, au nord de la commune ? 

L'opérateur ORANGE a-t-il réellement prévu des travaux curatifs et d'optimisation pour renforcer le réseau cuivre au nord de la commune, en attendant le déploiement de la fibre ? 

L'opérateur ORANGE a-t-il prévu de contrôler les poteaux téléphoniques et de changer ceux qui ne pourront pas supporter en plus le poids des lignes en fibre optique ?

 

A défaut d'installer de nouveaux NRA pour réduire la longueur des lignes, lourdement pénalisante au nord de la commune, ORANGE pourrait par exemple changer certaines lignes téléphoniques pour augmenter leur diamètre, ainsi réduire l'affaiblissement et remonter les débits. Cela lui permettrait en même temps de vérifier l'état des poteaux qui vont devoir supporter à la fois le poids des lignes cuivre et optique.

- diamètre 0.4 (4/10 mm), affaiblissement théorique 15dB par kilomètre

- diamètre 0.5 (5/10 mm), affaiblissement théorique 12.4dB par kilomètre

- diamètre 0.6 (6/10 mm), affaiblissement théorique 10.3dB par kilomètre

- diamètre 0.8 (8/10 mm), affaiblissement théorique 7.9dB par kilomètre

Il est certains que certaines lignes surannées sont déficientes et sources d'une importante dégradation des services ADSL. Une veille ligne est source de bruit (marge de bruit faible = le modem a du mal à distinguer le signal ADSL du bruit généré par la ligne), ce qui pénalise énormément les abonnés éloignés des NRA (ce qui est le cas de la majorité des abonnés au nord de la commune). 

Peut-être pourriez-vous demander avec insistance à ORANGE d'augmenter le diamètre des lignes longues et de changer les lignes fortement bruitées, afin d'augmenter les débits et la fiabilité ? 

 

Bien cordialement

Stéphane PESNEL, initiateur de la pétition sur www.change.org/p/mairie-de-plobannalec-lesconil-exigeons-un-nra-à-plobannalec

 

----------------------------------------------------------------------------------------------Témoignage de Madame Anaïg CARIOU (anaig.cariou@free.fr) le 13/01/2020 :

 « Bonjour Mr Pesnel,

Je me permets de vous contacter, j'ai trouvé votre adresse mail sur le site change.org.

Je suis de Plobannalec et j'ai signé la pétition sur le mauvais débit adsl de notre commune par endroit, je reçois donc les mises à jour régulièrement.

Je voulais vous contacter afin de vous informer sur le débit adsl de notre "coin", près de la déchetterie.

En effet, je pensais que nous vivions la même situation mais en lisant vos courriers, je me rends compte que la notre est pire encore que par chez vous. Je ne peux pas bénéficier de la télé par internet, j'ai même du mal par moment à regarder des vidéos de basse qualité sur internet. Ce week end, mon débit entrant était de 20 à 30 KBs. Depuis  ce matin, j'ai à nouveau 100KBs mais le maximum des bons jours est de 150 à 180 KBs.

Mais quand je lance un test de débit, j'obtiens ces résultats que je ne vois jamais en réel (la capture d'écran en fin de mail).

Voilà pour ma situation, je voulais vous en informer et en profiter pour vous remercier pour votre initiative. J'espère que grâce à tout ça notre situation à tous va s'améliorer.

Bonne journée et bonne continuation.

Mme Cariou »

Madame CARIOU obtient un débit descendant de 574 Kb/s et montant de 485 Kb/s en théorie quand elle utilise le site de test de débit "Zone ADSL".

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Témoignage de Monsieur Hervé MOALLIC, il y a 3 semaines :

« Bonjour

Je suis en panne totale Internet et donc téléphone fixe depuis mardi 24 (matin). J'ai beau appeler le 3900 (4 fois depuis mardi), je n'ai le droit qu'au même message vocal. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne pour me renseigner ni m'apporter une aide... J'ai testé (comme vous l'avez proposé) reperes-travaux.orange.fr : pas plus de chance carsi je signale une panne, on me ramène à assistance.orange.fr. Sur ce site, on m'indique que mon service Internet est affecté par un incident local, sans me dire lequel, non comment le résoudre... Cela est extrêmement agaçant et très gênant car j'ai besoin d'une connexion Internet pour mes activités. Hervé Moallic »