Volaris: Libre tránsito para personas con discapacidad de movilidad independiente

La causa

Actualmente hay muchísimas personas con discapacidad que son completamente independientes y pueden viajar solas por avión, tren, autobús y hasta saltar con paracaídas desde una avioneta.

Es importante que las empresas prestadoras de servicios de transporte no nos trunquen el gran camino recorrido para nuestra inclusión y que, en lugar de obstruir y considerarnos desvalidos, ellos nos apoyen y nos brinden el servicio al igual que todos los demás pasajeros, además de algún servicio especial como las sillas pasilleras. 

Un empleado sobrecargo de la empresa Volaris detuvo un vuelo porque yo viajaba sin acompañante, cuando tengo 20 años viajando sola en avión dentro de México y el extranjero. Su argumento fue que no sabría qué hacer en caso de que quisiera ir al baño o en caso de evacuación por emergencia.

Si viajamos solos es porque podemos hacerlo y asumimos esa responsabilidad, además de estar conscientes de los riesgos y percances que pudieran presentarse; y es más que lógico que cuando alguien necesita apoyo, viaja con algún familiar o asistente. Por lo tanto NO AL REQUISITO  DE ACOMPAÑANTES O RESPONSABLES, muchas de esas veces piden a otros pasajeros hacerse "responsables" de nosotros cuando se supone que la preparación y entrenamiento para casos de emergencia la tienen los sobrecargos mismos.

No retrocedamos, debemos avanzar hacia la total inclusión. 

 

Victoria
¡Esta petición logró su objetivo con el apoyo de 23,960 personas!

La causa

Actualmente hay muchísimas personas con discapacidad que son completamente independientes y pueden viajar solas por avión, tren, autobús y hasta saltar con paracaídas desde una avioneta.

Es importante que las empresas prestadoras de servicios de transporte no nos trunquen el gran camino recorrido para nuestra inclusión y que, en lugar de obstruir y considerarnos desvalidos, ellos nos apoyen y nos brinden el servicio al igual que todos los demás pasajeros, además de algún servicio especial como las sillas pasilleras. 

Un empleado sobrecargo de la empresa Volaris detuvo un vuelo porque yo viajaba sin acompañante, cuando tengo 20 años viajando sola en avión dentro de México y el extranjero. Su argumento fue que no sabría qué hacer en caso de que quisiera ir al baño o en caso de evacuación por emergencia.

Si viajamos solos es porque podemos hacerlo y asumimos esa responsabilidad, además de estar conscientes de los riesgos y percances que pudieran presentarse; y es más que lógico que cuando alguien necesita apoyo, viaja con algún familiar o asistente. Por lo tanto NO AL REQUISITO  DE ACOMPAÑANTES O RESPONSABLES, muchas de esas veces piden a otros pasajeros hacerse "responsables" de nosotros cuando se supone que la preparación y entrenamiento para casos de emergencia la tienen los sobrecargos mismos.

No retrocedamos, debemos avanzar hacia la total inclusión. 

 

Victoria

¡Esta petición logró su objetivo con el apoyo de 23,960 personas!

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Los tomadores de decisiones

CONAPRED
Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
Se respondió
Con motivo de la petición de una particular para solicitar que la aerolínea Volaris garantice el libre tránsito para personas con discapacidad independientes: El Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) reconoce la inicitiva ciudadana de promover que las aerolíneas garanticen los derechos de las personas con discapacidad y les informa que esto ya es una obligación asentada en la CIRCULAR Obligatoria CO SA-09.2/13 de la Dirección General de Aeronáutica Civil de la Secretaría de Comunicaciones y Transporte (SCT) publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de noviembre de 2013. Los lineamientos estipulados en esta circular obligatoria tienen el objetivo de garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad y/o movilidad reducida a las infraestructuras aeroportuarias y al servicio de transporte aéreo, por lo que más que una solicitud es una obligación, tanto de la aerolínea antes citada como del resto que operan en México. Esta circular define los límites y obligaciones que tienen todas las empresas de servicio aéreo que se aplica de manera obligatoria a todos los concesionarios y permisionarios de servicio al público de transporte aéreo, y a los concesionarios, permisionarios y operadores aeroportuarios que conforman el Sistema Aeroportuario Mexicano. Conapred ha mantenido una labor continua para que se aplique esta circular obligatoria y así ayudar a los integrantes de esta industria para generar los mecanismos que eviten actos de discriminación hacia las personas con discapacidad y garantizar que en los servicios de aéreo transporte garanticen el ejercicio del derecho a la no discriminación. Derivado de este hecho presuntamente discriminatorio, se abrió un procedimiento en el Conapred para analizar el caso y continuar con las acciones que garanticen el respeto de los derechos de las Personas con discapacidad. Con fundamento a lo establecido en los artículos 113, fracciones X y XI de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, y 14, fracción IV de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, y al encontrarse el expediente de queja en trámite, la información se encuentra en periodo de reserva, sin poder formular opinión pública al respecto hasta el cierre del procedimiento. La circular obligatoria COSA-09.2/13 puede ser consultada en su totalidad en:http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5322735&fecha=20%2F11%2F2013 Y resolución por disposición 02/2012 del Conapred relacionada con este tema está disponible en: Resolución porDisposición 2/2012 a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), porconducto de la Dirección General de Aeronáutica Civil. Cabe señalar que derivado de esta circular también se instrumentó un mecanismo de queja por este motivo, que se lleva acabo en las siguientes direcciones de Aeronáutica y Aviación Civil, cuyos datos les proporcionamos a continuación: Dirección General de Aeronáutica Civil Dirección de Seguridad de la Aviación Civil Blvd. Adolfo López Mateos No. 1990, Col. Los Alpes, México, D.F. Horario de atención: De 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes Teléfonos: 57 23 93 00 Ext. 18002 Correo electrónico: quejasdiscapacidad@sct.gob.mx
Volaris
Se respondió
10 de agosto del 2015 — Con motivo de la petición en donde se solicita el libre tránsito para personas con discapacidad de movilidad independiente, Volaris informa: La aerolínea opera en base a la Circular Obligatoria CO SA-09.2/13 donde se homologan criterios de orden operativo, administrativo y de infraestructura en la prestación de servicio al público de transporte aéreo a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida, a fin de garantizar su accesibilidad, conforme a lo establecido por la Organización de Aviación Civil Internacional en su Anexo 9 "Facilitación", la Convención sobre Derechos de las Personas con Discapacidad y la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad. Esta Circular Obligatoria dispone de un procedimiento para garantizar el respeto al derecho de las personas con discapacidad y/o movilidad reducida, el acceso y uso del transporte aéreo dentro del contexto de esta Circular, sin discriminación de ningún tipo, con base en las premisas que se mencionan en el documento, en el entendido que una empresa de transporte aéreo no puede negarse a transportar a un pasajero con base en su discapacidad. Volaris siempre ha dado y garantiza el libre viaje de personas con discapacidad y/o movilidad reducida convirtiéndola en una aerolínea incluyente. De igual forma, Volaris trabaja constantemente en mejorar y por eso es que aumentará su colaboración con organizaciones de la sociedad expertas en estos temas para que le asesoren en fortalecer la capacitación de sus Embajadores en los procesos y protocolos de atención de clientes y la comunicación con ellos. Como ejemplo del compromiso de Volaris como empresa incluyente, fue la aerolínea oficial de los Juegos Parapanamericanos Guadalajara 2011, ofreciendo apoyo a los participantes en aeropuertos e incluyendo todas las previsiones para poder transportar a los deportistas y a su equipo, para lo cual se proporcionó atención personalizada y sillas de ruedas para quienes lo requirieran. Volaris es una compañía incluyente que ha donado más de 200 boletos en 2014 y 2015, los cuales han sido destinados al apoyo de personas con alguna discapacidad o necesidad especial (enfermedades crónicas o terminales) a través de 8 diferentes instituciones/fundaciones, en vuelos nacionales e internacionales. Con acciones como esta, Volaris reitera su compromiso con la política incluyente que siempre ha mantenido.
Actualizaciones de la petición