Kampanyanın muhatabı: YURTİÇİ KARGO ve 6 diğer muhatap daha

Kendisini düzeltene kadar firmalar Yurtiçi Kargo'yu kullanmasın

LÜTFEN mağdur olanlar kampanyayı daha fazla kişiye ulaştırmak adına, Ekşi Sözlük'te ya da kendi sosyal medya hesaplarında paylaşsınlar...

YORUM yapanlar Yurtiçi Kargo'yu kullandığında sorun yaşadığı alışveriş sitesini, sorun yaşatan Yurtiçi Kargo şubesini yazarsa nokta atışı yaparız...

Kampanyanın muhatabı, alışverişte Yurtiçi Kargo'yu zorunlu kılan firmalar. Kısıtlı da olsa alternatifler mevcutken, Yurtiçi Kargo'yu kullanmak zorunda bırakan şirketler. 

Neden bu şirketler Yurtiçi Kargo'yu tercih etmemeli?

1- Kargoyu günlerce şubede bekletip, müşteriyi şubeye gidip kargoyu almak zorunda bırakıyor.

2- Kapıya "Geldik ama evde bulamadık" notu yapıştırıp kaçıyor, üstelik zili bile çalmadan. Ekşi sözlükte 120 sayfalık "yurtiçi kargo'nun müşterilerini evde bulamaması" başlığı var. https://eksisozluk.com/yurtici-kargonun-musterilerini-evde-bulamamasi--3680826

3- Kargo geldiğinde tutanak tutulmasına salık vermiyor. Müşteriye gönülsüz davranıyor, bir an önce kaçmaya çalışıyor ve en doğal hak olan kontrol-tutanak mekanizmasının işlemesine imkan tanımıyor.

4- Kargoyu günlerce şubede bekletip adrese ulaştırmayıp, tekrar iade ediyor. Eğer kargo takibi yapmıyorsanız ya da size habersiz bir kargo geliyorsa, şubede bekleyen kargo geri gidiyor, çünkü bkz: madde 1.

5- Kargoyu eve teslim etmeyip şubede beklettiklerinde, kargo iade gitmesin diye şubeye almaya gidildiğinde kapıya teslim ücreti iade edilmiyor. Kargo şubesinden alma ücreti ile kapıya teslim ücretleri farklı. Bu ücret iade istendiğinde asla ödenmiyor.

6- Kargo, kimlik kontrolü yapılmadan teslim ediliyor. Büyük meblaya alınmış ürünler farklı kişilere teslim ediliyor, kime teslim ediliği bulunamıyor bile. Bu benim başıma iki kez geldi! Birincide kime teslim edildiği bile bulunamayan cep telefonum, teslim alan kişinin acıyıp araması sonucu ortaya çıktı. İkincisinde 600 liralık kargo kime teslim edildiği bulunamadı ama aldığım firma ücreti ödedi. 

7- Şubeler telefonları asla açmıyor. Kargo durumuyla ilgili herhangi bir bilgi alınamıyor. Çağrı merkezi üzerinden sorun çözülmeye çalışıldığında ilk soru "Şubeyle görüştünüz mü bu konuyu?" oluyor. Çağrı merkezi bile şubeye ulaşmaya çalıştığında onlarca dakika telefonda bekletiliyoruz.

8- Şubelerde çalışanlar en hafif tabirle insan ilişkileri zayıf kişiler. Düzgün bir soruya günde yüz kere duymuş olmaktan bıkmış bir ifade ve mimikle tavırlı bir şekilde cevap veriliyor. Zaten kargomu getirmemiş, bir de bu surat ifadesiyle karşılanmak zorunda mıyım?

9- Şubelerde çalışanlar kendi aralarında tartışıyor, teslim alınacak ürünü "Sen ver, hayır sen ver, ben uğraşamam sen ver" gibi atışmalarla teslim ediyorlar. Biz bu tavırla muhatap olmak zorunda mıyız?

10- Çalışanlar müşterilere küfür ediyor. Daha önce ekşi sözlükte de yazıldığı üzere (https://eksisozluk.com/yurtici-kargoya-baskin-yapip-olay-cikaran-kiz--5241491 şubelerdeki çalışanların tutumları ortada. Küfreder gibi surat ifadelerini madde 8'de anlatmıştım.

11- Çağrı merkezi ve şube koordinasyonu sıfır. Çağrı merkezinin bugün teslim edilecek sözü şube için değer taşımıyor. Şubenin bugün teslim edilecek sözünü ileten çağrı merkezi için de aynı şekilde şubenin verdiği söz bir anlam taşımıyor. 

12- Şube çalışanları kargoyu taşıyan ekiplerden korkuyor ve bu ekiplerle koordinasyonları yok. Kargoya dair herhangi bir ricayı taşıyan ekiplere iletmelerini istediğinizde "Kargoyu taşıyan ekipler bize numaralarını vermiyorlar, zaten çok sinirli oluyorlar, isteğinizi iletemeyiz" cevabını veriyorlar. Kargoyu taşıyan bu ekipler insanlarla muhatap oluyor yahu? Bu asabiyet sinir nedir, Yurtiçi Kargo neden bu kadar mutsuz ediyor çalışanlarını da bu insanlar hınçlarını müşterilerden çıkarıyor?

13- Memnuniyetin söz konusu olduğu bir hizmet kolunda müşteriye yardımcı olmaya çalışma girişimi sıfır. En asgari hizmet olan kargoyu adrese teslim etme gibi bir hizmeti bile gerçekleştirmek istemeyen çalışanlardan "Kargomun şu an dağıtım aracında olup olmadığını söyler misiniz, ona göre evden çıkıcam" gibi masum bir bilgi almayı dahi bekleyemezsiniz.

14- Kargo taşıma ekipleri müşteriyi arayıp "Sokaktayım park edemiyorum, gelip alır mısınız", "Çok yorgunum aşağı gelip alır mısınız" gibi sözlerce kargonun alınmasını talep etmekte. Yurtiçi Kargo, çalışanını neden bu kadar yüklenip yoruyor da müşteriden kargocunun ayağına gitmesini istemek zorunda bırakıyor? Kargocu 6 kat yukarı çıkıp kargoyu teslim etmeye yorulacakken, tüm gün evinde oturan müşterinin gidip alması elbette mantıklı, çünkü çalışan gün boyu teslimat yaptı.

15- Kargo ekipleri cumartesileri 13.00'e kadar teslim yapması gerekirken, asla yapmıyor. Yıllardır gönderilerimde ya da alımlarımda hiçbir cumartesi kargonun teslim edildiğine şahit olmadım.

16- Kargo şubelerinde çalışanlarda iş ahlakı ve ciddiyet yok. Bir cumartesi günü günlerce şubede bekletilip, adrese getirilmeyen kargomun gidip almazsam iade edileceğini öğrendim. Telefonda yalvarıp lütfen getirin adrese kargoyu taşıyamam ameliyatlıyım dememe rağmen gidip almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde kalabalık bir grup dışarıda sigara içip sohbet ediyordu, içerideki iki kişiden biri de telefonda annesiyle tartışıyordu. 

17- Şikayet hattının hiçbir fonksiyonu yok. Herhangi bir şikayetinizle ilgili hiçbir dönüş alamıyor, ilgi göremiyorsunuz. Telefonum başkasına verdiliğinde de aranmadım, 600 liralık ürün meçhul bir kişiye verildiğinde de aranmadım.

18- Ürünlere hunharca davranıp, taşırken ordan oraya atıyorlar karpuz misali.

19- Sizin TC kimlik numaranızı ve ad-soyadınızı kullanarak tanımadığınız birine kargo gönderebilir. Tıpkı madde 6'da olduğu gibi yanlış kişilere teslimat, yanlış kişiden gönderi şeklinde de gerçekleşebilir.

20- Yurtiçi Kargo genel merkezinden eşinizin şikayetiyle ilgili olarak siz aranabilirsiniz. Kargoyu başkalarına teslim ettikleri gibi nasılsa soyad tutuyor diye sizin numaranız üzerinden eşinize ulaşmaya çalışabilirler. İşlem yapılan numara üzerinden ilgili kişiye ulaşmayı bile düşünemeyen bir operasyon yapısı mevcut. 

Bu çağrı Yurtiçi Kargo firmasının cezalandırılması için değildir. Bu kampanya "Yurtiçi Kargo'yu kullanmıyoruz" kampanyası da değildir. Bu kampanya yukarıdaki 20 maddeden ötürü firmaların Yurtiçi Kargo'yu müşterilerine dayatmalarından vazgeçip alternatif sunmalarını sağlama amacıyla başlatılmıştır. Umarız bu kampanya ayrıca Yurtiçi Kargo'nun kendini düzeltmesi ve insanların memnuniyetsizliğinin boyutunu anlaması için ciddi bir uyarıcı olur. 

Aşağıda tüm bu durumlarla ilgili Yurtiçi Kargo rezaletlerine ait videolar yer almakta.

https://www.youtube.com/watch?v=wYLX91n-Hic

https://www.youtube.com/watch?v=5wqb8F-L3pk

https://www.youtube.com/watch?v=aZPx_DlNfJ8

https://www.youtube.com/watch?v=puWHcpATpYI

https://www.youtube.com/watch?v=s0uXFOoL5sw

https://www.youtube.com/watch?v=bIx_DdVP9sg

https://www.youtube.com/watch?v=Dhbys0JwF30

NOT: Bu kampanyanın taslağı 31 Aralık Cumartesi günü oluşturuldu. Yurtiçi Kargo'nun yapılan şikayete bir hafta boyunca dönüş yapmaması üzerine, 6 Ocak Cuma günü 10.30'da ilk kez yayına alındı. 7 Ocak Cumartesi saat 23.59 itibarı ile bir günlük yayın süresinde 36.621 imzaya ulaşıldı. 

Bu kampanyanın teslim edileceği kurum:
  • YURTİÇİ KARGO
  • hepsiburada
  • trendyol
  • Mango
  • idefix
  • Arıkanlı Holding
  • markafoni


Mağdur Mağduroğlu bu kampanyayı bir imzayla başlattı, şimdi 58.823 destekçisi var. Görmek istediğin değişimi yaratmak için bugün sen de bir kampanya başlat.




Bugün Mağdur imzanı bekliyor!

Mağdur Mağduroğlu bu imza kampanyası için senin desteğini bekliyor: «Kendisini düzeltene kadar firmalar Yurtiçi Kargo'yu kullanmasın». Mağdur ve imza atan diğer 58.822 kişiye katıl.