PETISI NASIONAL MITRA PENGEMUDI SHOPEE

 

WUJUDKAN KEMITRAAN YANG ADIL, TRANSPARAN, DAN BERTANGGUNG JAWAB

 

Satu Suara Mitra Pengemudi Indonesia untuk Perbaikan Ekosistem Shopee

 

Kepada Yth.:

 

1. PT Shopee International Indonesia / Shopee Indonesia

2. PT Nusantara Ekspres Kilat (NEK)

3. Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia

4. Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia

 

---

 

PERNYATAAN SIKAP

 

Kami, para mitra pengemudi yang menjalankan layanan dalam ekosistem Shopee di Indonesia, menyampaikan petisi ini sebagai bentuk aspirasi bersama atas berbagai persoalan yang kami hadapi dalam menjalankan aktivitas sebagai mitra.

 

Kami memahami bahwa Shopee merupakan perusahaan teknologi yang memiliki kepentingan untuk menjaga kualitas layanan, keamanan pengguna, kepuasan customer, serta keberlangsungan bisnis.

 

Kami juga memahami bahwa menjadi mitra pengemudi merupakan pilihan dan bahwa hubungan antara platform dengan mitra memiliki karakteristik yang berbeda dengan hubungan kerja konvensional.

 

Namun, kemitraan tidak seharusnya berarti satu pihak memiliki seluruh kendali sementara pihak lainnya hanya menerima keputusan.

 

Mitra pengemudi merupakan bagian penting dari ekosistem layanan. Kami berada langsung di lapangan, menjalankan pengantaran, menghadapi kemacetan, cuaca, risiko kecelakaan, biaya bahan bakar, perawatan kendaraan, waktu tunggu, serta berbagai kondisi operasional yang tidak selalu terlihat dari sistem platform.

 

Karena itu, kami meminta agar hubungan yang disebut sebagai “kemitraan” diwujudkan secara nyata melalui prinsip:

 

TRANSPARANSI — KEADILAN — AKUNTABILITAS — KESELAMATAN — KESEIMBANGAN

 

Petisi ini bukan bentuk penolakan terhadap keberadaan Shopee maupun layanan digital.

 

Petisi ini adalah bentuk aspirasi agar ekosistem Shopee dapat berkembang bersama para mitranya secara lebih sehat, adil, transparan, dan berkelanjutan.

 

---

 

11 TUNTUTAN MITRA PENGEMUDI

 

1. BUKA DIALOG LANGSUNG DENGAN MITRA PENGEMUDI

 

Kami meminta Shopee dan pihak terkait membuka ruang dialog langsung dan berkala dengan perwakilan mitra pengemudi dari berbagai wilayah di Indonesia.

 

Aspirasi, kritik, dan keluhan driver tidak cukup hanya disampaikan melalui kanal digital atau layanan pelanggan.

 

Kami meminta adanya forum dialog resmi yang memungkinkan perwakilan driver menyampaikan persoalan secara langsung serta memperoleh tanggapan dan tindak lanjut yang jelas.

 

---

 

2. TRANSPARANSI BILL PADA SETIAP ORDER

 

Kami meminta Shopee menampilkan rincian transaksi secara transparan pada aplikasi driver untuk setiap order yang diterima.

 

Rincian tersebut sekurang-kurangnya mencakup:

 

- nilai yang dibayarkan customer;

- biaya pengantaran;

- promo atau subsidi;

- potongan/biaya platform;

- komponen biaya lainnya; dan

- jumlah bersih yang diterima driver.

 

Driver berhak mengetahui bagaimana sebuah transaksi dihitung hingga menghasilkan pendapatan akhir yang diterima.

 

Kami tidak meminta rahasia bisnis Shopee dibuka. Kami meminta transparansi atas transaksi yang secara langsung menentukan pendapatan kami.

 

---

 

3. EVALUASI DAN PEMBATASAN REKRUTMEN BERDASARKAN KEBUTUHAN WILAYAH

 

Kami meminta Shopee melakukan evaluasi jumlah driver berdasarkan keseimbangan antara:

 

jumlah driver — volume order — kebutuhan layanan — kondisi wilayah.

 

Untuk wilayah yang telah memiliki jumlah driver yang mencukupi atau berlebih, kami meminta adanya moratorium atau pembatasan rekrutmen sementara sampai tercipta keseimbangan yang lebih sehat.

 

Kami tidak bermaksud menutup kesempatan masyarakat untuk menjadi mitra.

 

Kami meminta agar pertumbuhan jumlah mitra tidak mengabaikan kondisi driver yang telah lebih dahulu menjalankan pekerjaan di wilayah tersebut.

 

---

 

4. EVALUASI SISTEM SUSPEND DAN PENINDAKAN AKUN

 

Kami meminta Shopee mengevaluasi sistem suspend, pembatasan, dan penindakan akun agar tidak menghasilkan keputusan yang keliru atau tidak proporsional.

 

Setiap driver yang dikenakan sanksi harus mendapatkan:

 

- alasan yang jelas;

- informasi mengenai dugaan pelanggaran;

- dasar atau bukti yang dapat dijelaskan;

- mekanisme keberatan atau banding; dan

- pemeriksaan manusia untuk kasus yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut.

 

Teknologi otomatis maupun AI seharusnya menjadi alat bantu untuk meningkatkan akurasi.

 

Driver tidak seharusnya kehilangan akses terhadap sumber pendapatannya hanya karena keputusan sistem yang tidak dapat dijelaskan atau tidak menyediakan mekanisme pemeriksaan yang memadai.

 

---

 

5. EVALUASI DAN PENYESUAIAN TARIF DASAR

 

Kami meminta Shopee melakukan evaluasi terhadap tarif dasar yang diterima driver agar lebih sesuai dengan kondisi operasional nyata di lapangan.

 

Dalam menentukan tarif, kami meminta dipertimbangkan:

 

- jarak;

- waktu perjalanan;

- kondisi lalu lintas;

- waktu tunggu;

- biaya bahan bakar;

- biaya perawatan kendaraan;

- risiko operasional; dan

- kondisi ekonomi wilayah.

 

Tarif harus mencerminkan nilai pekerjaan dan biaya operasional yang ditanggung oleh driver.

 

---

 

6. TRANSPARANSI PARAMETER ALOKASI ORDER DAN FUNGSI RATING

 

Kami meminta Shopee memberikan penjelasan mengenai parameter utama yang digunakan dalam sistem alokasi order.

 

Apabila rating, performa, tingkat penerimaan, tingkat penyelesaian, atau parameter lainnya digunakan, driver berhak mengetahui:

 

- parameter apa saja yang digunakan;

- bagaimana parameter tersebut memengaruhi peluang memperoleh order;

- apa fungsi rating driver; dan

- bagaimana performa driver diterjemahkan ke dalam sistem alokasi order.

 

Kami tidak meminta source code atau rahasia teknologi perusahaan.

 

Kami meminta transparansi mengenai prinsip dan parameter utama yang secara langsung berdampak terhadap kesempatan memperoleh penghasilan.

 

---

 

7. PERBAIKI SISTEM KEAMANAN TERHADAP FAKE GPS DAN MANIPULASI SISTEM

 

Kami meminta Shopee meningkatkan sistem keamanan aplikasi untuk mencegah penggunaan:

 

- fake GPS;

- manipulasi lokasi;

- bot;

- aplikasi modifikasi; dan

- bentuk manipulasi sistem lainnya.

 

Praktik tersebut menciptakan kompetisi yang tidak sehat dan merugikan driver yang menjalankan pekerjaannya secara normal.

 

Kami mendukung tindakan tegas terhadap pelaku manipulasi.

 

Namun sistem deteksi juga harus akurat agar driver yang tidak melakukan pelanggaran tidak menjadi korban kesalahan sistem.

 

---

 

8. TINDAK TEGAS OKNUM DRIVER YANG MELAKUKAN PENCURIAN ATAU PENGGELAPAN BARANG

 

Kami meminta Shopee dan pihak terkait mengambil tindakan tegas terhadap driver yang terbukti melakukan pencurian, penggelapan, atau penyalahgunaan barang milik customer.

 

Kami meminta agar:

 

- dilakukan investigasi;

- akun pelaku diberikan sanksi sesuai ketentuan;

- korban mendapatkan bantuan penyelesaian;

- kasus yang memiliki unsur pidana didukung untuk diproses melalui jalur hukum; dan

- Shopee memberikan informasi mengenai langkah penanganan kasus secara transparan dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum dan perlindungan data pribadi.

 

Kami menolak keras tindakan oknum yang mencoreng nama seluruh mitra pengemudi yang bekerja secara jujur.

 

---

 

9. SEDIAKAN DRIVER SHELTER DI TITIK DENGAN AKTIVITAS ORDER TINGGI

 

Kami meminta Shopee membangun atau memfasilitasi driver shelter secara bertahap di lokasi strategis dengan volume order dan aktivitas merchant yang tinggi.

 

Fasilitas tersebut dapat digunakan sebagai tempat:

 

- menunggu order;

- berteduh;

- beristirahat;

- menjaga kendaraan; dan

- menjalankan aktivitas operasional secara lebih tertib.

 

Kami memahami bahwa penyediaan fasilitas membutuhkan kerja sama dengan pihak ketiga seperti pengelola mall atau kawasan komersial.

 

Karena itu, program dapat dilakukan secara bertahap berdasarkan prioritas dan kebutuhan wilayah.

 

---

 

10. EVALUASI SISTEM VERIFIKASI WAJAH DAN PENCEGAHAN SEWA/JUAL AKUN

 

Kami meminta Shopee meningkatkan sistem verifikasi identitas dan wajah untuk mencegah:

 

- penyewaan akun;

- jual-beli akun;

- penggunaan akun oleh pihak lain; dan

- bentuk penyalahgunaan identitas lainnya.

 

Kami mendukung upaya menjaga keamanan akun.

 

Namun sistem tersebut juga harus memiliki mekanisme yang akurat serta mekanisme keberatan apabila terjadi kesalahan verifikasi terhadap driver yang sah.

 

Penindakan terhadap akun bermasalah harus dilakukan secara konsisten dan tidak diskriminatif.

 

---

 

11. WUJUDKAN MAKNA “MITRA” DALAM PRAKTIK

 

Kami meminta Shopee benar-benar mewujudkan hubungan kemitraan sebagaimana istilah “mitra” yang digunakan dalam ekosistemnya.

 

Kemitraan harus dibangun berdasarkan:

 

keadilan, transparansi, komunikasi dua arah, keseimbangan kepentingan, akuntabilitas, dan rasa saling menghormati.

 

Kami memahami bahwa Shopee memiliki hak dan kewajiban untuk menjaga kualitas platform serta memberikan layanan terbaik kepada customer.

 

Namun driver juga memiliki hak untuk mendapatkan sistem yang transparan, kebijakan yang dapat dipahami, mekanisme keberatan yang adil, serta ruang untuk menyampaikan aspirasi.

 

Kami tidak meminta perlakuan khusus.

 

Kami meminta perlakuan yang adil.

 

---

 

PERMINTAAN KAMI

 

Melalui petisi ini, kami meminta:

 

1. Shopee dan PT Nusantara Ekspres Kilat memberikan perhatian dan tanggapan resmi terhadap aspirasi yang disampaikan dalam petisi ini.

 

2. Shopee dan pihak terkait membuka ruang dialog langsung dengan perwakilan mitra pengemudi.

 

3. Pemerintah melalui Kementerian Ketenagakerjaan memberikan perhatian dan kajian terhadap kondisi hubungan kemitraan dalam ekosistem ekonomi digital serta memastikan adanya perlindungan dan keseimbangan bagi para pihak sesuai kewenangannya.

 

4. DPR RI menerima aspirasi ini sebagai suara masyarakat dan mitra pengemudi serta menjalankan fungsi pengawasan dan legislasi sesuai kewenangan yang dimiliki.

 

5. Setiap pihak memberikan tindak lanjut yang dapat dipertanggungjawabkan terhadap persoalan yang menjadi perhatian para mitra pengemudi.

 

---

 

PENUTUP

 

Kami percaya bahwa Shopee, customer, dan driver memiliki kepentingan yang sama:

 

menciptakan layanan yang aman, berkualitas, terpercaya, dan berkelanjutan.

 

Namun ekosistem yang sehat tidak dapat dibangun hanya dengan mendengarkan satu sisi.

 

Driver adalah pihak yang menjalankan layanan tersebut secara langsung di lapangan.

 

Karena itu, kami meminta agar suara para mitra pengemudi tidak hanya menjadi data dalam sistem, tetapi juga didengar, dibahas, dan diberikan tindak lanjut.

 

Petisi ini kami sampaikan secara tertib, damai, dan bertanggung jawab sebagai bentuk partisipasi masyarakat dalam memperjuangkan ekosistem kemitraan digital yang lebih baik.

 

Kami mengajak seluruh mitra pengemudi yang memiliki aspirasi yang sama untuk bergabung dan menyuarakan tuntutan ini secara bersama-sama.

 

KAMI BUKAN SEKADAR PENGGUNA APLIKASI.

 

KAMI ADALAH BAGIAN DARI EKOSISTEM YANG MENJALANKAN LAYANAN SHOPEE DI LAPANGAN.

 

JIKA KAMI DISEBUT MITRA, MAKA PERLAKUKAN KAMI SEBAGAI MITRA.

 

SATU SUARA. SATU ASPIRASI.

 

UNTUK KEMITRAAN YANG LEBIH ADIL.