先日(8月31日)に東京の品川で行われた現場での運営体制やスタッフの対応に大きな問題を感じました。たくさんのファンの方々が被害に遭っています。

主な事象は、2件ともメンバー指定個別サイン会での出来事です。

［サイン会第1部の事象］

レイ・ウォニョン・イソに当選していた女性。

最後にイソの列に向かうと、既に締め切られていた。しかし、サイン会の時間は終わっておらず(2部の受付も終了していない)、他のメンバーのサイン会は続いていた。

備考：イソのサイン会が締め切られる前に「イソさん持ってる人〜」とスタッフが呼びかけており、その呼びかけは聞こえていた。しかし、誕生日だったこともあり、人が多いウォニョン列に並んでいて身動きが取れなかった。スタッフがすぐそばに居たわけではなかった。締めるなどのアナウンスがなかったため、危機感を持てなかったとのこと。

スタッフに説明し、「2部に回してください」とお願いしたところ、「それを許してしまうと、他の人も許すことになる」との回答。

結果、イソに会うことも叶わず、サインももらえず、補償なしで終了してしまった。

［サイン会第2部の事象］

ガウル・イソのサイン会に2枠ずつ(計4枠)当選していた男性。

初めに、ガウルとイソのサインに一回ずつ行った。スタッフに「あと1枠ずつガウルとイソのサインがある」と伝えたところ、ガウルの方に先に行くよう伝えられる。

備考：この時点でイソの列の方が少なかった。

ガウルのサインを終え、イソの列に向かったところ、終了したことを告げられる。

備考:イソの列終了間際、スタッフが"大きな声"で呼び掛けはしていなかった。複数当選なら前へ優先的に案内されるべきだが、前の方に案内されることはなかった。

そこで、同じ被害に遭った方とスタッフに抗議した。　すると、「サイン会をスタンプ会に補填する。手続きをするからインフォメーションセンターに向かって」と言われ、インフォメーションセンターへ向かう。

※スタンプ会はサイン会の次の時間帯に行われるイベント。

しかし、インフォメーションセンターでは、「サイン会とスタンプ会の交換は絶対に行なっていない。サイン会に間に合わなかった場合は補償も交換もしていない」と言われる。スタッフ間で言っていることが違うのも問題。

スタッフの誘導ミス(イソの方が少なかったが、先にガウルに案内された)だと伝えても、「スタッフが誘導した証拠がない。列が少ないところに優先的に入れるので、そんなことは絶対にない。」と言われた。　

結果、イソの2回目の枠は無効になり、補償もなし。

このように、当選していたにも関わらず、スタッフの誘導ミスや案内の弱さにより、「一部のメンバーからサインを貰えなかった」、「スタッフから代わりとしてサイン会からスタンプ会への補填の案内をされたが、インフォメーションセンターに行くと、補填や交換は行なっていないと伝えられた」などの被害に遭われた方が、少なくとも3名はいる状況です。スタッフ間でのルールの統一が行われていないのも問題として挙げられます。

さらに、当日のスタッフの言動についても多くの不満が寄せられています。

・メンバーがサインの対象物へ自主的に書いた落書きに対して、ブースを抜けた際にスタッフから「(落書きを)リクエストしましたか？」と指摘された事案が複数件。(スタッフがサインを覗き見してるのもおかしい)

・サインに並んでいる時に男性スタッフ同士がオタクの悪口を言っていた。

・高圧的なスタッフ

・私語が多い。

・スタッフ同士での愚痴が丸聞こえ

・ポストカードお渡し会(最後のイベント)終了後、喫煙室でイベントの文句を言いながら笑い合う男女数人のスタッフ

・スタッフによって言っていることが違う(ハグバッグ持ち込み可否についてなど)

・トラブル対応の際、上の人を呼んだところ、上の人が「めんどくさいな」と言っていた。

・スタッフ同士でイソさんとユジンさん(並んでる人)少ないですねと話していた。

・サイン会2部ガウルの列がホールの外からはみ出したタイミングで、男性スタッフが女性スタッフに「(並ぶの)早すぎ張り切りすぎ」と言っているのが丸聞こえ

・ポストカードお渡し会で強く押される(複数件)

メンバー全員フォトカードお渡し会では、「スタッフに強く押された」「剥がしが強く、ギリギリでポストカードを受け取った」という意見が見られました。また、高圧的な態度を取るスタッフ、業務中の私語など、働く人としても有り得ない行為です。

このような問題を解決するために、主催者であるソニーミュージックレーベル及び運営のWithLIVEには、イベントの運営体制見直し、スタッフの教育、参加者への適切な情報提供を強化することを求めます。ファンがストレスなく、アーティストとの交流を純粋に楽しめる環境を整えることが重要です。

もちろん、全てのスタッフが悪いというわけではありません。良い対応をしてくださる方も居ました。ファンとしての楽しみを損なわないために、どうかこの問題の改善を願います。IVEのファンの声を聞いて、より良いイベント運営が行われることを期待しています。皆様のご署名を心よりお願いいたします。