Le service PAM Île de France subit actuellement des défaillances majeures
qui nuisent gravement à la mobilité des usagers. Le problème principal
repose sur la gestion des réservations : les usagers reçoivent d'abord
un SMS indiquant expressément que leur trajet est confirmé, mais
celui-ci est ensuite annulé arbitrairement quelques jours après sous
prétexte d'un bug ou d'une génération automatique du logiciel. Sans
solution de rechange face à ces fausses confirmations et au manque de
chauffeurs, les personnes en situation de handicap se retrouvent
bloquées, ce qui entraîne des rendez vous médicaux ou professionnels
manqués.

Pour y remédier, les usagers exigent quatre mesures clés. Premièrement,
le premier SMS indiquant que le trajet est confirmé doit impérativement
être pris en compte, rendant la course contractuellement et
définitivement garantie pour mettre fin au piège des annulations.
Deuxièmement, le service doit obligatoirement prendre en charge un moyen
de transport de substitution, comme un taxi, en cas d'annulation.
Troisièmement, la gestion doit être humanisée avec un service
planification responsable, à l'écoute des réalités du terrain et prenant
réellement en compte les remontées des usagers lors des enquêtes de
satisfaction. Enfin, Île de France Mobilités doit réaliser un audit et
sanctionner les opérateurs défaillants.

Signez cette pétition pour exiger la dignité et le respect des usagers du service PAM Île-de-France. Ensemble, faisons la différence pour un service plus juste et équitable.