Madame, Monsieur,

Nous, usagers réguliers de la Société de transport de Montréal (STM), tenons à exprimer notre vive insatisfaction à la suite des deux grèves récentes qui ont fortement perturbé le service et de l'arrivée d'une troisième grève qui ne fait qu'accroître notre mécontentement.

Pendant ces périodes, nous avons continué de payer le plein tarif pour des abonnements et des titres de transport, alors même que le service était interrompu ou considérablement réduit. Cette situation nous a causé de nombreux désagréments considérables, dont :

▪︎ Des retards professionnels et personnels ayant affecté nos obligations quotidiennes ;

▪︎ Des frais supplémentaires payés pour trouver des alternatives de transport (taxis, covoiturage, essence, stationnement) ;

▪︎ Du stress et une perte de temps considérables, sans aucune mesure compensatoire de la STM.

En tant que clients et citoyens, nous nous sentons lésés et négligés. Il nous semble injuste que les usagers, qui n’ont aucune responsabilité dans ces conflits, soient les seuls à en supporter les conséquences financières et pratiques.

C’est pourquoi nous demandons à la STM de mettre en place une compensation équitable pour les usagers affectés par les grèves, comme un crédit de jours équivalents ajouté automatiquement sur les cartes OPUS mensuelles, un remboursement partiel des abonnements mensuels pour les périodes non desservies, etc.

Une telle mesure serait un geste de transparence, d’équité, de respect et de reconnaissance envers les usagers qui financent quotidiennement votre réseau de transport .

Nous espérons que la STM prendra cette requête au sérieux et d'y répondre favorablement, afin de restaurer la confiance de ses clients et de reconnaître le préjudice matériel et moral.

Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Usagers de la STM