Seit einigen Wochen suchen wir in den Geschäften verzweifelt nach der Sauce Hollandaise von Knorr. Unsere Familie (7 Kinder 2 Erwachsene) verbraucht in der Woche mindestens 2-3 kleine Tetra Päckchen. 

Auf Pizza, über Spargel oder anderes Gemüse, im Gyrosauflauf, und, und, und....

Da wir diese nicht bekommen konnten, haben wir ALLE anderen Marken durchprobiert. KEINE ist so lecker, wie die von Knorr. Die sind alle wässrig und haben einen bitteren Nachgeschmack.

Lediglich die gute von Lukull kann mithalten, ist jedoch auch fast 50 Cent teurer. 

Vor lauter Verzweiflung haben wir Knorr angeschrieben und als Antwort bekommen, dass das Produkt ausgelistet wurde. 

Es gibt jedoch die Möglichkeit, das Management zu überzeugen, den Artikel wieder aufzunehmen, wenn genügend Kunden sich hierfür aussprechen!

Also, wenn ihr die Sauce Hollandaise genau so liebt wie wir, dann unterschreibt bitte diese Petition. 

ANTWORT der Firma Knorr vom 11.04.2024

Schön, dass Sie uns kontaktiert haben.

Es tut mir leid, dass Sie das Produkt Knorr Sauce Hollandaise im Tetra Pack in Ihrem Supermarkt nicht finden konnten. Dass Sie unsere Sauce Hollandaise nicht finden konnten, liegt daran, dass Ihr Lieblingsprodukt ausgelistet wurde.

Eine Auslistung erfolgt z.B. aufgrund einer veränderten Kundennachfrage oder aufgrund von Änderungen im Produktportfolio. Was zu diesem Schritt geführt hat, ist uns im Konsumentenservice leider nicht bekannt - auch ich vermisse die Sauce Hollandaise schmerzlich.

Wenn die Herstellung eines Produktes eingestellt wird, erfolgt der Abverkauf über den Handel. Sollten Sie das von Ihnen gesuchte Produkt nicht mehr im Regal Ihres bevorzugten Supermarktes finden, gibt es keine Restbestände mehr. Da wir über kein Zwischenlager verfügen, ist es uns auch nicht möglich, Ihnen Restbestände zukommen zu lassen. Kennen Sie bereits die Lukull Sauce Hollandaise? Vielleicht kann diese künftig eine Alternative für Sie sein.

Gerne werde ich Ihren Wunsch, die Sauce Hollandaise weiterhin kaufen zu können, umgehend an unser Marketing und unsere Produktentwicklung weiterleiten, damit Sie von Ihrem Wunsch erfahren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich zum jetzigen Zeitpunkt keine Garantie für eine Rückkehr geben kann.

Sie haben jedoch Einfluss auf ein mögliches Comeback.
Zum einen können Sie Freunde, Bekannte, Verwandte oder Familienmitglieder, die genau dieses Produkt wie Sie suchen und es gerne zurück hätten, bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Ob per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon - wir freuen uns über jeden Kontakt und leiten ihn an unsere Fachabteilungen weiter.

Denn wenn sich genügend Verbraucher zu einem Produkt melden, kann es sein, dass es ein Comeback erlebt. Sollte dies aufgrund einer hohen Kundennachfrage geschehen, erfahren wir im Konsumentenservice erst davon, wenn es so weit sein sollte.

Die zweite Möglichkeit, uns zu helfen, ist unsere kommende Bewertungsmail.
Hier können Sie in der ersten Frage Ihren Wunsch nach einer Rückkehr Ihres Lieblingsproduktes äußern. Je höher Sie diese Frage bewerten - desto stärker signalisieren Sie Ihren Wunsch.
In der zweiten Frage können Sie meinen persönlichen Service bewerten - je höher Ihre Bewertung, desto zufriedener waren Sie. Sollten Sie in meiner Antwort etwas zu Ihrem persönlichen WoW-Moment vermisst haben, nutzen Sie bitte das Textfeld, um mir ein konstruktives Feedback zu geben.

Ich hoffe, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und freue mich auf Ihr Feedback.

Für weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Konsumentenservice
Ute Hansen

Logo
Unilever Deutschland GmbH
Neue Burg 1
D- 20 457 Hamburg

Pflichtangaben gemäß § 35a GmbHG / § 125a HGB können über folgenden Link abgerufen werden:
http://www.unilever.de/pflichtangaben/ 

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