Fui vítima de uma injustiça durante meu atendimento no aeroporto de Bogotá, onde fui indevidamente cobrada por um suposto imposto que jamais existiu. A funcionária Erika Moreno, responsável pelo meu atendimento, não agiu de acordo com suas obrigações, impondo uma cobrança injustificada e retendo ilegalmente meus documentos  o que configura uma grave violação dos meus direitos como passageira.

Essa situação não apenas me causou grande desconforto, como também prejuízo financeiro, uma vez que fui obrigada a pagar duas vezes por um serviço que não foi corretamente prestado. Além disso, fui exposta a uma situação humilhante, tendo que lidar com a conduta inadequada e a falta de profissionalismo por parte da companhia aérea.

Todos esses fatos ocorreram no portão A9A do Aeroporto El Dorado, no voo LA4903 com destino a Guarulhos, com horário de partida às 21h10.

Exijo que este caso seja revisto com a seriedade que merece, que o valor cobrado indevidamente me seja restituído de forma imediata e, do mesmo modo, solicito uma indenização pelos danos e prejuízos causados. Também peço que sejam tomadas as providências cabíveis para investigar a conduta da funcionária Erika Moreno e aplicar as devidas sanções. Atitudes como essa não podem seguir impunes.

Para evitar que situações semelhantes se repitam, é essencial que a companhia aérea reforce a capacitação e a supervisão de seus funcionários, assegurando que todos os passageiros sejam tratados com dignidade e respeito em todas as etapas de sua viagem. Solicito ainda a reavaliação e melhoria dos procedimentos de atendimento ao cliente.

Seu apoio a esta petição é fundamental para corrigir essa injustiça e promover melhorias significativas no atendimento ao cliente, tanto em Bogotá quanto em outros aeroportos. Assine e compartilhe esta petição para que mais pessoas conheçam o caso e apoiem esta causa justa.