Dopo otto anni di gestione della mia struttura ricettiva, nel quale ho investito tutto il mio impegno ottenendo sempre punteggi elevati (9 o più) e ricevendo giudizi eccellenti, mi sono trovata a fare i conti con una situazione spiacevole. Un ospite, infatti, ha lasciato una recensione anonima definendo la mia struttura "passabile" con un punteggio di 5. Questa esperienza mi ha fatta sentire avvilita e maltrattata. È ingiusto che il duro lavoro di anni possa essere minato da una recensione anonima e, in alcuni casi, non veritiera.

In un mondo del lavoro in cui le recensioni sono diventate fondamentali, chiedo a Booking.com di rivedere le loro politiche riguardanti le recensioni al fine di garantire maggiore equità e trasparenza sia per gli host che per gli ospiti.

1. No alle recensioni anonime: Ritengo che sia importante che nome, cognome e numero di prenotazione siano obbligatori nelle recensioni. Se l'host deve mostrarsi con faccia, nome e cognome, anche l'ospite deve farlo.

2. Possibilità di rispondere: Chiedo che gli host abbiano la possibilità di rispondere alle recensioni anche se l'ospite non ha lasciato un commento scritto. Le recensioni meramente numeriche dovrebbero poter essere spiegate, per dare contezza delle medesime.

3. Supporto alle recensioni negative: Le recensioni negative devono essere supportate da prove concrete come foto, video o messaggi con l'host. Questo aiuta a distinguere tra esperienze reali e potenziali malintesi o esagerazioni.

Queste modifiche potrebbero aiutare a garantire una piattaforma più giusta e trasparente, promuovendo il rispetto reciproco tra ospiti e host e valorizzando il vero spirito dell'ospitalità.

Vi invito a firmare questa petizione per richiedere a Booking.com un cambiamento nelle loro politiche di recensione.