Pétition : Pour une meilleure gestion des serveurs, de la sécurité des comptes, et un service client accessible chez Bethesda:

À l’attention de Bethesda Softworks, ZeniMax Media, et Microsoft (propriétaire de Bethesda)

Nous, les joueurs et fans de Bethesda, demandons des améliorations urgentes dans plusieurs domaines essentiels : la stabilité des serveurs, la sécurité des comptes, la politique de support client, et la gestion des bannissements dans des jeux comme Fallout 76.

Problèmes rencontrés :

1. Stabilité et sécurité des serveurs :

Depuis la sortie de Fallout 76, les joueurs sont confrontés à des problèmes fréquents de stabilité des serveurs, ce qui entraîne des déconnexions, des retards et une mauvaise expérience de jeu en ligne. Ces problèmes récurrents minent la confiance des joueurs envers Bethesda et nuisent à l'expérience multijoueur.

Vulnérabilités des serveurs : Plusieurs joueurs ont signalé des failles dans la sécurité des serveurs de Bethesda, menant à des actes de triche ou des duplications d'objets dans le jeu. Ces incidents sont non seulement déstabilisants pour l'équilibre du jeu, mais ils impactent également l'intégrité des comptes des joueurs respectueux des règles.

2. Sécurité des comptes piratés :

La sécurité des comptes utilisateurs est une autre préoccupation majeure. Plusieurs joueurs ont été victimes de piratage de compte ou d’usurpation d'identité, avec des conséquences graves : perte d'accès aux personnages, objets volés, et parfois bannissements injustes pour des actions frauduleuses commises par les pirates.

Bethesda doit améliorer la protection des comptes contre les pirates et mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires comme une authentification à deux facteurs. De plus, le processus de récupération des comptes piratés est souvent lent et inefficace, laissant les joueurs dans une position vulnérable.

3. Délais de traitement des tickets trop longs :

Il n'est pas rare de devoir attendre plusieurs semaines, voire des mois pour obtenir une réponse à un ticket de support, notamment pour des problèmes urgents comme des bannissements, des bugs critiques ou des comptes piratés. Ce délai est inacceptable, surtout pour des joueurs qui ont souvent investi beaucoup de temps et d'argent dans le jeu.

4. Bannissements injustifiés et manque de transparence :

La politique de bannissement de Bethesda manque de clarté et de transparence. De nombreux joueurs se voient suspendus ou bannis sans qu’une raison précise ne soit donnée ou que des preuves ne soient fournies. Ces sanctions sont souvent disproportionnées ou appliquées de manière arbitraire, laissant les joueurs dans l’impossibilité de se défendre correctement.

Les bugs et failles non corrigées du jeu mènent parfois à des abus involontaires par les joueurs, et ceux-ci sont punis sans avertissement ni explication, même lorsqu'ils n'avaient aucune intention de tricher.

5. Fermeture de Bethesda France et manque de support local :

La fermeture de Bethesda France a aggravé la situation pour les joueurs européens, et particulièrement français. Il est désormais impossible de contacter un service client par téléphone en Europe, rendant toute communication directe avec Bethesda extrêmement difficile.

Les joueurs doivent uniquement compter sur les tickets en ligne, avec des délais de réponse excessifs et souvent des réponses automatiques qui ne traitent pas le cœur du problème.

Problèmes de bugs persistants :

Bethesda est également connue pour la quantité de bugs non résolus dans ses jeux, et Fallout 76 ne fait pas exception :

Bugs graphiques, freezes, et crashes fréquents, impactant gravement l'expérience de jeu.

Problèmes de collisions et d’interactions avec l'environnement, où les personnages se retrouvent coincés ou incapables de progresser.

Bugs liés à l’économie du jeu, notamment des erreurs dans la gestion des inventaires ou des transactions avec des PNJ et autres joueurs.

Ces problèmes ajoutent une couche supplémentaire de frustration pour les joueurs, surtout lorsqu'ils sont combinés à une politique de bannissement stricte et à un support client lent.

Nos revendications :

Nous demandons à Bethesda, ZeniMax Media et Microsoft de :

1. Améliorer la stabilité et la sécurité des serveurs :

Réduire les interruptions de service et les problèmes de latence.

Renforcer la sécurité des serveurs contre les exploitations de failles et la triche.

2. Renforcer la sécurité des comptes utilisateurs :

Mettre en place des mesures supplémentaires comme l'authentification à deux facteurs pour mieux protéger les comptes contre les pirates.

Accélérer et simplifier le processus de récupération des comptes piratés ou compromis.

3. Réduire les délais de traitement des tickets et améliorer la qualité du support :

Les joueurs méritent des réponses rapides et personnalisées, surtout pour des problèmes critiques tels que les bannissements ou les piratages de compte.

Réintroduire un support local en Europe, avec un service téléphonique ou chat pour les joueurs francophones et européens, afin de rétablir une meilleure communication.

4. Revoir la politique de bannissement et fournir plus de transparence :

Assurer que les bannissements soient appliqués de manière équitable et avec des preuves solides.

Donner des explications claires aux joueurs et permettre un système d’appel plus rapide et transparent.

5. Corriger les bugs persistants :

Les bugs récurrents et les problèmes techniques doivent être traités de manière prioritaire, et les joueurs doivent être informés des actions en cours pour corriger ces problèmes.

Pourquoi cela est important :

Les joueurs de Bethesda ont investi beaucoup de temps et d’argent dans les jeux comme Fallout 76, et ils méritent un service client à la hauteur. La sécurité des serveurs et des comptes doit être une priorité, tout comme la transparence et la justesse des sanctions. Sans amélioration, Bethesda risque de perdre une grande partie de sa base de joueurs fidèles.

Comment vous pouvez aider :

Si vous avez été victime de serveurs instables, d’un piratage de compte, de délais de support excessifs, ou de bannissements injustifiés, signez cette pétition pour que Bethesda prenne des mesures concrètes et améliore son service ! Ensemble, nous pouvons faire entendre notre voix.