Ketentuan Unlink Device Jenius yang harus menghubungi customer care atau mendatangi kantor cabang Bank BTPN merugikan konsumen, karena layanan Unlink hanya tersedia pada hari kerja Senin – Jumat saja (dan prosesnya kadang harus menunggu beberapa hari).

Selain itu menghubungi customer care dan mendatangi  kantor cabang Bank BTPN  memerlukan biaya dan waktu yang cukup banyak, apalagi di masa pandemi Covid-19.

Masalah lainnya customer care Jenius (melalui telepon atau email) kadang tidak dapat memberikan bantuan yang diharapkan costumer dengan alasan keterbatasan akses, hal ini jelas sangat menyebalkan karena di aplikasi keuangan lain seperti OVO, Gopay  dsb masalah serupa (unlink device) hampir tidak pernah saya temukan.

Solusi yang diharapkan agar fitur unlink device ini dapat hapus atau kebijakan unlink device dapat dipermudah, mungkin dengan cara video call (seperti pada saat aktivasi akun) atau melalui otentifikasi 2 langkah dan menghapus prosedur yang bikin ribet dan emosi.