Certains des utilisateurs qui ont installé macOS Catalina ont eu la surprise de se retrouver avec un Mac hors service, affichant le logo d’un dossier avec un point d’interrogation au démarrage. Le problème semble être lié à une mise à jour ratée du firmware EFI.

Ce problème est relayé par plusieurs utilisateurs sur les forums d’Apple du monde entier. Contacter l'Apple Store n’a pas toujours été utile puisque les Genius n’ont pas su quoi faire, si ce n’est éventuellement pencher pour une carte mère en panne. Ce n’est pas le cas pourtant.

Les utilisateurs si retrouvent devant une machine inutilisable sauf paiement d'une facture onéreuse pour un problème causé par un logiciel du propre fabricant.

Apple refuse de reconnaître ce problème.