Destinataires : Amazon Kindle Direct Publishing (KDP) — Service Juridique, Service Logistique d’Amazon France, Service Client Amazon, Service Client Amazon Business.

Nous, auteurs indépendants et partenaires commerciaux d’Amazon KDP, dénonçons la défaillance récurrente et inacceptable de vos services d’impression, d’emballage et de gestion logistique qui rompt le partenariat contractuel que vous avez avec nous.

Constat détaillé des manquements

• Exemplaires physiquement endommagés : coins cornés, couvertures déchirées, pages arrachées ou gondolées — produits arrivant invendables en stock logistique et en stock production.
• Impressions défectueuses : variations de couleurs aléatoires entre tirages, pages décalées, marges irrégulières, défauts d’encre et de coupe — ouvrages non conformes à ce qui est payé et attendu.
• Emballages inadaptés : protections insuffisantes, cartons fragiles, absence de renforts d’angle, manque de protection individuelle (ex. : blister ou protection intérieure) — provoquent des dégâts en entrepôt et pendant le transport.
• Remboursements et indemnités bloqués ou incomplets : demandes de remboursement des impressions et des frais d’expédition traînent, sont partiellement réglées, retardées ou refusées sans justification. Ce traitement cause un blocage de trésorerie critique pour les auteurs qui doivent relancer immédiatement des réimpressions payantes.
• Ignorance des réclamations formelles : courriers recommandés, mises en demeure et relances régulières restent sans réponse. Les réclamations des transporteurs eux-mêmes sont également ignorées.
• Sanctions et menaces abusives : des auteurs ayant signalé un nombre élevé de défauts se voient qualifiés d’« utilisateurs abusifs » par vos services, et menacés de suspension de compte lorsqu’ils demandent réparation — pratique d’intimidation inacceptable.

Exigences immédiates et non négociables

Afin de rétablir la confiance et la relation contractuelle, nous exigeons qu’Amazon KDP mette en œuvre, sans délai, les mesures suivantes :

1. Contrôle qualité obligatoire et public : instauration d’un protocole de contrôle qualité systématique pour les impressions (échantillonnage, validation des couleurs et de la coupe) avec communication mensuelle des indicateurs qualité aux partenaires.
2. Normes d’emballage contraignantes : adoption d’un standard logistique adapté aux livres (cartons renforcés, protections d’angle, papier bulle ou housses individuelles/blisters si nécessaires) et interdiction d’expédier des volumes sans protections conformes.
3. Remboursement intégral et accéléré : procédure accélérée garantissant le remboursement intégral des coûts d’impression et des frais d’expédition pour toute commande défectueuse (production ou logistique), sans condition suspensive ni reports injustifiés.
4. Réponse aux mises en demeure et réclamations transporteurs : obligation de réponse écrite sous délai maximal 15 jours à toute mise en demeure, réclamation d’auteur ou signalement d’un transporteur.
5. Interdiction d’intimidation : fin immédiate des menaces de suspension à l’encontre d’auteurs qui signalent des défauts ; retrait des étiquettes « utilisateurs abusifs » liées à des signalements qualité légitimes.
6. Compensation et transparence : mise en place d’un mécanisme d’indemnisation des pertes directes (stock invendable, réimpression forcée, préjudice commercial) et publication d’un plan d’action correctif accessible aux partenaires.
7. Coordination interne entre les services Amazon et KDP : Amazon doit mettre en place une communication directe et fonctionnelle entre le Service Client Amazon et KDP. Actuellement, les auteurs sont ballottés entre plusieurs interlocuteurs incapables de se transmettre les informations. Cette absence de lien interne bloque la résolution des litiges et entretient l’opacité du système. Nous exigeons qu’un canal officiel de communication soit instauré entre les services (ou un référent unique) pour le traitement des réclamations liées à KDP.

Mise en garde et suite

Si ces mesures concrètes et vérifiables ne sont pas engagées rapidement, les signataires se réservent le droit de coordonner des actions collectives supplémentaires (média, recours juridiques, signalements aux autorités compétentes) afin de faire valoir leurs droits contractuels et commerciaux.

Appel

En signant cette pétition, vous soutenez des auteurs qui exigent ce qu’ils ont contractuellement payé : des ouvrages imprimés et livrés en parfait état, des remboursements justes et rapides, et un traitement professionnel sans intimidation.

Nous demandons une réponse écrite d’Amazon KDP à cette pétition dans les 30 jours suivant la réception.