Nós, alunos e consumidores dos serviços prestados pela Bluefit – Unidade T4, em Goiânia/GO, por meio deste abaixo-assinado, manifestamos publicamente nossa profunda insatisfação com a sucessiva queda na qualidade dos serviços oferecidos pela unidade e solicitamos à Administração Geral da Rede Bluefit a adoção imediata de providências.

Esta manifestação não decorre de um episódio isolado. Ao contrário, resulta do acúmulo de problemas que vêm ocorrendo há tempos, sem que sejam apresentadas soluções efetivas.

Durante longo período, os frequentadores suportaram os transtornos decorrentes da reforma da unidade: sujeira, limitação dos espaços, ambientes tumultuados, ruído excessivo e desconforto constante. Havia, contudo, a expectativa de que tais inconvenientes fossem compensados por uma melhora concreta na estrutura e na qualidade dos serviços após a denominada reestruturação.

O que ocorreu foi justamente o contrário. Após a reforma, diversos problemas permanecem e outros surgiram, enquanto os alunos continuam sem encontrar um canal efetivo de escuta e solução. Entre os principais problemas, destacam-se:

• redução significativa da sala destinada às aulas coletivas, até semana passada incompatível com a quantidade de alunos que frequentam as modalidades;

• ambiente das aulas coletivas frequentemente com odor desagradável;

• organização inadequada dos acessórios e materiais, com suportes inseguros e equipamentos acumulados no ambiente (relato de queda de suporte destinado a pesos nas proximidades de aluna);

• incidência intensa de sol na sala de treinamento funcional, tornando o ambiente excessivamente quente e desconfortável;

• aparelhos de ar-condicionado insuficientes ou frequentemente apresentando defeitos, ruídos excessivos e vazamentos de água, inclusive com alagamento da sala;

• colchonetes excessivamente finos, desgastados, rasgados e que deslizam no piso, prejudicando o conforto e a segurança durante os exercícios;

• problemas recorrentes no equipamento de som utilizado nas aulas;

• bicicletas com selim rasgado (que rasgou a roupa de aluna do Sprint);

• bicicletas sem presilhas nos pedais;

• falta recorrente de água nos bebedouros;

• equipamentos de musculação sem manutenção;

• quantidade insuficiente de dispensers de papel nas áreas de musculação;

• dificuldade dos funcionários da recepção em oferecer respostas ou soluções diante das reclamações apresentadas pelos alunos;

• ausência de respostas satisfatórias por parte da liderança e supervisão da unidade;

• insuficiência de acompanhamento e orientação na sala de musculação;

• ocorrência de conduta absolutamente incompatível com o ambiente da academia: sexo no sanitário.

Apesar de todas essas dificuldades, a professora Carla Vereza das aulas coletivas Les Milles, profissional antiga de casa, conseguiu minimizar parte da insatisfação por meio de dedicação, profissionalismo e envolvimento pessoal em suas aulas. É justamente nesse contexto que ocorreu o fato que motivou definitivamente esta manifestação coletiva.

DA DISPENSA DA PROFESSORA CARLA E DO CANCELAMENTO DAS AULAS DE BODY PUMP E BODY BALANCE NO DIA 14/09

A professora Carla tornou-se, para todos os seus alunos, a principal referência positiva da unidade.

Mesmo diante das limitações estruturais e dos problemas anteriormente mencionados, demonstrava extremo comprometimento, carisma e dedicação. Era justamente por sua atuação profissional que conseguia minimizar os transtornos provocados pelas falhas estruturais e administrativas da academia.

Por isso, causou profunda surpresa e indignação entre os alunos a informação de seu desligamento. Não cabe aos consumidores interferir nas relações trabalhistas internas da empresa. Entretanto, CABE AOS ALUNOS QUESTIONAR DIRETAMENTE AS CONSEQUÊNCIAS QUE DECISÕES ADMINISTRATIVAS PRODUZEM SOBRE OS SERVIÇOS QUE CONTRATARAM E PAGAM MENSALMENTE PARA RECEBER.

A dispensa da profissional foi seguida pelo cancelamento das aulas de Body Pump e Body Balance, sem comunicação prévia adequada aos alunos e, até o momento, sem apresentação clara de uma solução que assegure a continuidade e a qualidade equivalentes do serviço. Os alunos pagam mensalidade que compreende não apenas o acesso aos equipamentos, mas também a disponibilidade da estrutura e das atividades ofertadas pela academia, dentre elas as aulas coletivas divulgadas e disponibilizadas pela unidade.

Por isso, a interrupção abrupta dessas atividades, somada à absoluta ausência de comunicação eficiente, representa mais um episódio de desconsideração com os consumidores. É especialmente difícil compreender a retirada de uma profissional amplamente reconhecida pelos alunos justamente em um momento em que a unidade já enfrenta elevado nível de insatisfação com sua estrutura, manutenção e administração.

A situação transmitiu aos consumidores a percepção de que, ao invés de corrigir problemas e preservar os poucos aspectos que recebiam avaliações positivas dos alunos, a administração tomou uma decisão que agravou ainda mais a insatisfação existente.

O QUE OS ALUNOS EXIGEM

Este abaixo-assinado não pretende apenas registrar indignação. Pretendemos uma resposta formal e providências concretas da Administração Geral da Bluefit.

Muitos alunos permaneceram na unidade durante meses acreditando que os problemas seriam temporários, e motivados pelo profissionalismo e entrega da professora Carla. E agora, desejam o cancelamento de matrícula ou transferência para outras unidades cujas aulas Les Milles ainda são ministradas pela professora. 

Toleramos transtornos esperando melhoria. Reclamamos esperando providências. Continuamos frequentando a academia esperando que a administração finalmente escutasse seus consumidores. Entretanto, chega um momento em que a ausência de solução e decisões desacertadas deixam de ser um problema pontual e passa a representar um padrão de prestação de serviço incompatível com aquilo que se espera de uma rede nacional do porte da Bluefit.

Diante a ausência de manifestação satisfatória e de medidas concretas em prazo razoável, este abaixo-assinado e os relatos nele consolidados poderão ser encaminhados aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, bem como divulgados publicamente em plataformas de avaliação e redes sociais.

Não buscamos prejudicar a Bluefit. Buscamos que uma academia na qual muitos de nós treinamos há anos volte a oferecer a qualidade de serviço que motivou nossa permanência e nossa confiança na rede.

BLUEFIT, ESCUTE OS ALUNOS DA UNIDADE T4.

Queremos respeito. Queremos serviços de qualidade. Queremos profissionais valorizados. Queremos respostas.