El robo del que fui víctima en banco en línea puede sucederle a cualquier otro usuario, HAY MUCHOS CASOS ASÍ, por eso pido que el presidente de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, exija que el Banco Santander asuma su responsabilidad por la vulnerabilidad de sus sistemas informáticos, y seguramente, por la falta de sistemas estratégicos de gestión de riesgos contra hackers y empleados que usan mal la secrecía y confidencialidad de datos de los usuarios de este banco. 

Para que las políticas de los bancos cambien, ¡apóyenme con su firma! Esto pude pasarle a cualquier usuario de banca en línea, ¡los sistemas de seguridad de internet no son adecuados!

El día 10 de abril del 2015 ingresé a la banca electrónica. No había nada raro. Chequé los elementos de seguridad: la imagen y la frase de bienvenida. Todo correcto. Cerré el sitio y la computadora. 

Al día siguiente ya no pude entrar a mi cuenta. Llamé al banco. Me preguntaron si había realizado 3 transferencias con las que vaciaron mi cuenta. Yo no hice esas transferencias.

Aclaro que el día del robo yo estuve en mi casa, que no salí y que nadie estuvo conmigo. Sé que nadie utilizó mi  token físico y que no di información secreta.

Llamo la atención sobre la posibilidad de que personal del propio banco  sustraiga la información y clone el uso de los dispositivos electrónicos.

Levanté un acta en el Ministerio Público y acudí al banco a pedir ayuda. ¡Los maleantes también habían bajado a la cuenta un crédito que el banco tiene a disposición del usuario y que se obtiene con unos clics. Ya no pudieron sacar ese dinero, ¡sino ahorita me estarían pidiendo pagar un crédito que nunca pedí!

Además, cambiaron el mail al que Santander me mandaba la información, por lo que no me pude enterar de esos movimientos. 

Por mí y por ti: apoya con tu firma y difusión activa.

Lamento la pésima atención que recibí por parte de mi ejecutivo. A pesar de mi estado de angustia, esta persona actuó a la ligera: en ese momento trató de venderme un seguro para coches, se negó a atender mi solicitud de abrir una cuenta nueva porque él tenía que salir, entre otros fallos.

La calidad en el servicio por parte del Banco Santander desapareció. Las respuestas a mis peticiones de aclaración han sido respondidas con cartas machote en las que sólo se me indica que se usó mi número de cliente y mi token, y que yo soy responsable. No ha habido una investigación seria. 

¡En la respuesta en línea del banco a la CONDUSEF, la carta machote presenta información que no corresponde a la de los robos que sufrí!

La responsabilidad de la investigación es del banco.

Cualquier persona puede ser víctima de estos delitos porque roban a la institución en donde hemos depositado nuestro patrimonio y confianza, y el banco responsabiliza al usuario.

Hasta que Santander no muestre su compromiso con sus clientes, no confíen su dinero y su patrimonio familiar a este banco que no sabe responder ante estas contingencias. 

¿QUÉ SUCEDERÍA SI TODOS LOS MEXICANOS DECIDIÉRAMOS EL DÍA DE MAÑANA CANCELAR NUESTRAS CUENTAS EN SANTANDER Y ELEGIR OTRA INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE QUE NOS ASEGURE Y GARANTICE LA INTEGRIDAD DE NUESTRO PATRIMONIO? 

Firmen esta petición  y difúndanla, a nivel nacional e internacional, tan ampliamente como les sea posible, por mi bien y por el de ustedes.

Tengo pruebas de todo. por mí y por tí: apoya con tu firma y difusión activa.

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I am 57, three years ago I placed my savings from a job settlement for my old age and to cover contingencies in Santander Bank of Mexico, but the money was stolen from the account in April of this year in three transfers via online banking. Santander assumes no responsibility.

 I am requesting that the C. Luis Videgaray, as secretary of the Treasury of Mexico and therefore of the National Banking Commission and Securities, make Bank Santander assume responsibility for the loss of my patrimony. 

 The vulnerability of their computer systems, and certainly, the lack of risk management systems against hackers and employees who misuse the secrecy and confidentiality of its users is to be corrected immediately as well.

 The Facts

 On April 10, 2015 entered the electronic banking Santander. There was nothing unusual in this page. I checked the security: the picture and the words of welcome.

 The next day, I tried to enter my account but the system stopped me. I called the phone screen indicating me.   The system asked me if the day before I had made 3 transactions which left me in zeroes. With great astonishment, I replied that I had not, and they blocked the system.

I draw attention to the possibility that it is staff's own bank who extract information and clone electronic devices.

 I presented a complaint at  the Federal Public Ministry and went to the bank to ask for help. There I learned that the delinquents also got assigned a loan.  Fortunately, they could not get that money and they also changed the e-mail address to receive information.

 The theft insurance had paid for years in Santander also turned out to be a fiasco. I received only a quarter of the amount, the company claiming that it was just for 4 events per year. Does Santander know that each customer can experience more than one robberies in the course of a year?  This would warrant further success for the scam.

 There has been no serious investigation. The responsibility for what is happening is of the bank and since the token, and the systems are vulnerable, I see that anyone can be a victim of these crimes.

WHAT IF we all decide to CANCEL OUR ACCOUNTS  because there is no guarantee of the integrity of our savings?