Negli ultimi anni Airbnb è diventata una piattaforma di riferimento globale per gli alloggi temporanei. Il sistema di recensioni rappresenta uno degli elementi centrali del servizio, influenzando direttamente la visibilità degli annunci, la fiducia degli ospiti e la reputazione degli host.

Tuttavia, l’attuale meccanismo di valutazione presenta criticità strutturali che penalizzano anche strutture di alta qualità e host professionali che operano con serietà e trasparenza.

Molti host subiscono una perdita significativa di punteggio, credibilità e immagine a causa di:

 • recensioni lasciate da ospiti che non hanno completato il soggiorno

 • valutazioni soggettive non coerenti con il contenuto del commento

 • una scala di valutazione poco chiara, in cui 4 stelle vengono di fatto considerate una valutazione negativa (sotto il 3 l’annuncio potrebbe essere a rischio) 

 • recensioni lasciate con l’unico intento di danneggiare l’host

 • l’impossibilità di distinguere tra problemi oggettivi e semplici aspettative personali

 • dinamiche di pressione o ricatto legate a richieste improprie di rimborso

Questo sistema genera frustrazione, scoraggia gli host più virtuosi e può portare a una rappresentazione distorta della reale qualità delle strutture.

Numerosi host segnalano recensioni negative ingiustificate che incidono gravemente sulla reputazione e sulla continuità della loro attività. In alcuni casi, richieste di rimborso respinte si trasformano in recensioni punitive, con conseguenze sproporzionate fino alla sospensione degli annunci. Tutto ciò può vanificare anni di lavoro e investimenti.

L’attuale gestione delle recensioni risulta inoltre poco trasparente. Molti utenti riferiscono che le segnalazioni non ricevono risposte adeguate e che recensioni false, ritorsive o diffamatorie difficilmente vengono rimosse, poiché Airbnb dichiara di non verificare la veridicità dei contenuti pubblicati.

Perché è un problema:

 • una singola recensione a 4 stelle può compromettere mesi di lavoro, figurarsi punteggi più bassi. 

• discrepanza tra recensione positiva e punteggio in stelle basso 

 • gli ospiti spesso non sono consapevoli dell’impatto reale del loro voto

 • recensioni non ponderate con punteggio basso incidono sull’algoritmo quanto quelle dettagliate con punteggio alto

 • il rischio di perdere badge come “Amato dagli ospiti” o “Superhost” e quindi visibilità è sproporzionato

 • rischio di perdere l’annuncio per via di recensioni con punteggio estremamente basso anche in presenza della totalità di recensioni positive. 

Un sistema di recensioni dovrebbe informare, non punire.

Chiediamo ad Airbnb di valutare l’introduzione di un sistema di recensioni più equo e trasparente, in particolare:

 • una spiegazione chiara e visibile agli ospiti del significato di ogni livello di valutazione

 • la revisione del peso attribuito alle valutazioni (5, 4, 3, 2 e 1 stella)

 • L’introduzione di criteri minimi che impediscano recensioni incoerenti, come l’assegnazione di 3 o meno stelle a fronte di commenti positivi in tutti gli aspetti valutati, richiedendo motivazioni chiare e specifiche per ogni punteggio penalizzante.

 • l’esclusione dal punteggio complessivo delle recensioni lasciate da ospiti che non hanno completato il soggiorno

 • l’esclusione dalla possibilità di recensione per gli ospiti a cui è stato negato un rimborso dall’assistenza Airbnb o dall’host.

• In caso di richiesta di rimborso o risarcimento danni da parte dell’host - mettere ‘in sospeso’ la richiesta di rimborso per 14 giorni in modo che l’ospite possa lasciare la recensione senza poter rifarsi con un brutto voto. 

 • una maggiore ponderazione delle recensioni motivate rispetto a quelle generiche

 • un sistema che distingua tra problemi oggettivi e preferenze personali

 • una revisione obbligatoria delle recensioni negative ( soprattutto 1, 2 e 3 stelle) da parte di moderatori imparziali con richiesta di documentazione dimostrabile da parte dell’ospite. 

 • la possibilità di appello con contatto diretto (anche telefonico) con il team recensioni.

 

Un sistema di recensioni più giusto rafforzerebbe la fiducia nella piattaforma, migliorerebbe la qualità complessiva del servizio e favorirebbe una community più corretta e sicura riducendo sempre di più i tentativi di truffa.

Come utenti di Airbnb, chiediamo un confronto costruttivo e interventi concreti.

Firma questa petizione per sollecitare un cambiamento necessario!