Un appel de Madame la Directrice de la CARSAT 

Sensibilisée par notre pétition et par le mécontentement rencontré lors du traitement de nos dossiers, elle a souhaité s’entretenir avec moi afin de prendre note de nos différentes remarques à propos de ces dysfonctionnements.

Elle a bien entendu (enfin je le souhaite) que notre première attente était de raccourcir les délais de validation de notre retraite, pour la plupart d’entre nous, les délais sont de 4 à 6 mois afin de toucher notre pension.

Le second point relevait de la transmission, de l’information sur l’état en cours de notre dossier, bien souvent nous recevons un message sur le site de la CARSAT complètement standard : « votre dossier est en cours de validation – une réponse vous sera donnée dans 10 jours à + ou – 3 jours », un message personnalisé établit par le gestionnaire de notre dossier serait plus juste et nous informerait directement, c’est moins neutre et surtout plus précis.

Le troisième concernant les personnes en grandes difficultés financières n’ayant pas les moyens d’attendre une durée de traitement aussi longue et étant bien souvent en précarité, un contact personnalisé serait aussi très judicieux et surtout salutaire.

Je ne pense pas que le personnel de la CARSAT soit de malintentionné, bien au contraire ! Il s’agit plutôt d’un manque de « bras » et quand j’entends le gouvernement qui veut réduire le nombre de fonctionnaires et sous-traiter les services de l’état….. Que vas-t-on devenir ?

Merci encore Madame, d’avoir été à l’écoute de nos doléances, vous m’avez dit à plusieurs reprises m’avoir entendu, j’espère également que vous nous avez compris et que votre démarche qualité sera suivie de faits concrets.