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2013년 이래로, 알리바바(NYSE: BABA)와 그 자회사인 카이냐오(菜鸟驿站)는 중국에서 "서명 전 검수 금지" 정책을 비밀스럽고 체계적이며 지속적으로 시행하고 있으며, 검수를 요구하는 중국 소비자들을 보복적으로 차단하고 내부 고발자들을 탄압해왔습니다. 지난 12년간, 수억 명의 중국 소비자들은 서명 전에 상품을 검수할 기본적인 권리를 박탈당했지만, 알리바바는 이에 대해 어떠한 처벌도 받지 않았습니다. 알리바바의 비즈니스 모델은 검수를 금지하는 것(사기성 판매 촉진)과 언론을 조작하는 데 의존하고 있으며, 이를 통해 불공정하게 전자상거래, 물류 및 고급 기술 산업을 지배하고, 전 세계 데이터 보안에 심각한 위협을 가하고 있습니다.

1. 알리바바 (차이나오)의 소비자 권리 침해 및 중국 법률 위반
1.1. 허위 기업 등록 유형
알리바바 공식 웹사이트에 따르면, 차이나오는 알리바바 그룹 산하의 물류 및 택배 플랫폼으로, 명확하게 택배 산업 범주에 속합니다. 알리바바는 菜鸟驿站(차이나오 물류 관리 회사)을 "주민 서비스업"으로 등록하여, 회사법 및 기업 등록 관리 규정을 위반했습니다.

1.2.  '수령 확인 전 상품 검사 금지' 정책의 시행 및 은폐
Alibaba(카이냐오)의 '수령 확인 전 상품 검사 금지' 정책은 소비자 권리 보호법 제8조, 26조, 우편 서비스 임시 규정 제25조, 그리고 우편 서비스 국가 표준 GB/T 27917.3-2023 제5.4.2.4조를 위반합니다. Alibaba는 이 정책을 공개하지 않으며, 이는 소비자 권리 보호법 제20조와 전자상거래법 제33조를 위반한 것입니다.

1.3. 차이나오, 고발자에 대한 보복 및 가맹점에 책임 전가
알리바바(차이나오)가 고발자에 대한 보복을 하는 동영상 및 오디오 녹음이 있으며, 이는 법적 처벌을 받을 수 있는 기관에 제공될 수 있습니다. 온라인 사례로는 차이나오 스테이션이 검사하려는 소비자를 차단한 사건이 있습니다 (2.2.4 및 2.3.1 참조；3.3). 이 방식은 전국 각지의 스테이션에서 모방되었으며, 비록 다른 스테이션 본부가 직접 "검사 금지"를 명시하지 않았지만, 가맹점이 검사 요청자를 차단하는 행동을 묵인하여 "검사 요청자를 차단하는" 행위가 전국적으로 퍼지게 되었습니다 (2.1.8 참조).

1.4. 불법적으로 시장 우위 확보
알리바바(차이나오)는 "수령 전 검사 금지" 정책을 강제로 시행하여 부당한 경쟁 우위를 가져왔습니다. 첫째, 이 정책은 택배 회사에게 면책을 제공하고, 차이나오 스테이션으로 우선 배송되도록 유도하여 다른 합법적인 물류 회사를 억제하였습니다. 둘째, 소비자들이 알리바바 타오바오 등의 플랫폼에서 가짜 광고를 증거로 제출하기 어려워져 더 많은 가짜 광고 상인들이 알리바바 계열 플랫폼에 들어오게 되었습니다. 이러한 방식으로 알리바바는 물류, 전자상거래 및 고급 기술 산업에서 부당한 시장 지배적 위치를 확보했으며, 이는 불공정 경쟁법 제13조를 위반한 것입니다.

1.5. 사기성 거래를 통한 이익 취득
알리바바는 타오바오와 티몰 플랫폼에서 상품을 판매하지만, 소비자들이 알리바바 차이나오 스테이션에서 상품을 검사하는 것을 허용하지 않습니다 (2.1.3 및 3.1 참조). 알리바바는 사실상 소비자들이 자사 가짜 광고 및 상품 사기의 증거를 확보하는 것을 방해하고 있습니다. 일부 소비자들은 반품을 요청하였고(스테이션에서 반품 수수료를 부과하며 대부분 영수증을 발행하지 않음), 다른 소비자들은 불합격 상품을 받아들여야 했습니다 (알리바바 계열이 판매 이익을 취득). 이는 부당이득을 취한 것으로, 민법전 제985조를 위반한 것입니다.

1.6. 온라인 루머 퍼뜨리기
알리바바는 20개 이상의 미디어와 소셜 네트워크에 순차적으로 투자했습니다. 구글에서 '阿里巴巴操控舆论'을 검색하면 많은 증거를 확인할 수 있습니다.
http://www.kunlunce.com/ssjj/guojipinglun/2020-12-06/148618.html
인터넷에는 '菜鸟驿站은 제3자일 뿐이며, 배송업체가 아니므로 상품 검수를 책임질 필요가 없다.' '菜鸟의 '검수 금지' 정책은 소비자를 보호하기 위한 것이다.' '검수 문제를 겪으면, 菜鸟 고객센터에 문의하면 해결된다.'는 등의 거짓말로 가득 차 있습니다.   

2. 내부 고발자 증언 (발췌)

2013년 이후, 적어도 수만 명의 소비자들이 카이냐오 역의 ‘검수 금지’ 정책을 직접 확인하거나 신고했습니다. 아래는 공개된 사례 중 일부입니다:

2.1. 贴吧. Tieba

🔹菜鸟驿站 사장님이 박스를 개봉하고 검수를 하지 못하게 하는 이유는 무엇인가요?    菜鸟驿站老板不给开箱验货的原因是什么？

https://tieba.baidu.com/p/8262630185

🔹菜鸟驿站가 왜 박스를 개봉하여 검수를 거부하고 불만에 대응하는 방식은 무엇인가요?    菜鸟驿站为何拒绝开箱验货及应对投诉态

https://tieba.baidu.com/p/8262624986

🔹2.1.3. 알리바바 타오바오는 알리바바 소비자가菜鸟驿站에서 검수하는 것을 허용하지 않습니다    阿里巴巴天猫不让阿里巴巴消费者在菜鸟驿站验货

https://tieba.baidu.com/p/5976780385

🔹북원菜鸟驿站 규정: 검수하지 않게 되는 것이 일반적인 규칙인가요?  北苑菜鸟驿站规定：不让验货成常态？

https://tieba.baidu.com/p/4067665811

🔹여러분은菜鸟驿站에 가서 검수를 해줄까요?  想问问你们去菜鸟驿站拿杆子给不给验货？

https://bbs.bxfish360.net/index.php/forum/item/36776

🔹 카이니아오 스테이션은 패키지를 열기 전에 상품 검사를 금지합니다 菜鸟驿站禁止“拆包验货”-消费保
https://www.xfb315.com/tousu/99013208

 
🔹 카이니아오 스테이션은 상품을 검사하기 전에 먼저 서명할 것을 요구합니다   菜鸟驿站要求“先签收后验货”-消费保
https://www.xfb315.com/tousu/96571147

🔹2.1.8. 다른 스테이션들도 알리바바 차이나오를 모방하여 "검사 요청자를 차단하는" 이 방식이 중국 스테이션 업계의 잠정 규칙이 되었다
https://www.xfb315.com/tousu/99070414

2.2. 검은 고양이  黑猫 

🔹알리바바의 카이니아오 스테이션은 물품 검사를 허용하지 않으며, 알리바바의 자회사인 션위는 소비자가 카이니아오에서 물품 검사를 하지 않았다는 이유로 환불을 거부합니다.    阿里巴巴菜鸟驿站不让验货，而阿里巴巴旗下咸鱼以消费者未在菜鸟验货为由，拒绝退款

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371934332

🔹카이니아오 스테이션은 물품을 검사한 후 수취를 거부할 수 없으며, 강제로 서명을 요구하거나 즉시 열지 않고 반품해야 합니다.
 菜鸟驿站不允许我检查货物后拒收，强制要求我签收或者直接不拆开就退回   https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17370101143/

🔹카이니아오 스테이션은 개봉 후 검사를 거부합니다.     菜鸟驿站拒绝开箱验货  https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17377815330/?sld=b10467c24ee21473b5b060fd3e154f18

🔹2.2.4.  카이니아오 스테이션은 검사를 주장하는 사람들을 복수로 차단합니다.
菜鸟驿站报复性拉黑主张验货者。  https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17375956932?sld=fb253916ae9a569668772a9d61ef3717

🔹카이니아오 스테이션은 물품 검사를 원하면 서명을 해야 하며, 서명 후에는 거부할 수 없습니다.    菜鸟驿站，想验货就得签收，签收就不能拒收

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17352922071/

 🔹카이니아오 스테이션은 물품을 먼저 검사한 후 서명할 수 없으며, 반드시 서명 후 물품을 검사해야 합니다.   菜鸟驿站不让我先验货再签收，必须先签收再验货     https://jx.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17370325217/

🔹카이니아오에서 물품 검사를 허용하지 않습니다.   菜鸟不让验货

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17373416747/

🔹카이니아오 스테이션은 착불 물품에 대해 개봉 후 검사를 허용하지 않지만, 판매자는 동의했습니다.     菜鸟驿站货到付款不让开箱验货 但是商家同意了

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17370865095/

🔹카이니아오 스테이션은 물품 검사를 허용하지 않고 강제로 서명을 요구합니다.     菜鸟驿站不让验货 强制签收

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369813392/

🔹채니아오 우체국은 물품 검사를 허용하지 않습니다.

菜鸟驿站不许当面验货

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17365152725/ 

🔹 카이니아오 역은 서명 전에 검사를 허용하지 않습니다   菜鸟驿站不让签收前验货
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356359043/

2.3. Douban 豆瓣, 지후    知乎
🔹 2.3.1.   카이니아오 역은 현장에서 검사를 허용하지 않습니까? Douban (신고자를 차단)  菜鸟驿站不让当面验货？豆瓣 （拉黑举报人）
https://www.douban.com/group/topic/157955970/?author=1&_i=2081957rleVkqd,2085709rleVkqd

 🔹대학의 카이니아오 스테이션에서 택배를 받을 때, 물품을 먼저 검사하고 서명할 수 있나요? 지후에서 확인하세요. (제목을 구글에서 검색하면 본문을 확인할 수 있습니다.)      去大学的菜鸟驿站拿快递时，能否先验货后签收.知乎 （在搜索引擎输入该文章 的中文标题，可查找该文章。이 기사에 대한 중국어 제목을 검색 엔진에 입력하면 기사를 찾을 수 있습니다. ）

https://www.zhihu.com/question/305528029

🔹카이니아오 스테이션에서 물품 검사를 허용하지 않을 때, 어떻게 해야 하나요? 지후에서 확인하세요. (제목을 구글에서 검색하면 본문을 확인할 수 있습니다.)    菜鸟驿站不准验货 怎么办？ 知乎（在搜索引擎输入该文章 的中文标题，可查找该文章 。이 기사에 대한 중국어 제목을 검색 엔진에 입력하면 기사를 찾을 수 있습니다.） https://www.zhihu.com/question/359301224

🔹카이니아오 스테이션 사장이 물품 검사를 허용하지 않으면 어떻게 해야 하나요? 지후에서 확인하세요. (제목을 구글에서 검색하면 본문을 확인할 수 있습니다.)   菜鸟驿站老板不给我开箱验货怎么办？知乎（在搜索引擎输入该文章 的中文标题，可查找该文章。이 기사에 대한 중국어 제목을 검색 엔진에 입력하면 기사를 찾을 수 있습니다. ）

https://www.zhihu.com/question/583748814/answer/2892962654

2.4. 기타

🔹택배업계의 이러한 나쁜 습관: 택배는 서명 전에는 검사할 수 없다——《경제일보》
https://paper.ce.cn/jjrb/html/2017-09/20/content_344599.htm

 

3. 세 번째, 알리바바는 ‘물품 검수 금지’의 주요 원인

3.1 Alibaba는 Taobao에서 "Cainiao Express Stations은 상품 검사를 지원하지 않는다"고 발표했습니다.
https://zhidao.baidu.com/question/1368479299271854099.html

3.2 Cainiao 앱에서 Cainiao의 담당자가 "Cainiao Express Stations은 상품 검사를 지원하지 않는다"고 발표했습니다.
https://www.zhihu.com/question/409492664

3.3 Black Cat 웹사이트에서 Cainiao의 담당자가 "Cainiao Express Stations은 상품 검사를 지원하지 않는다"고 발표했으며, Cainiao Express Stations은 상품 검사 요청자를 보복적으로 블랙리스트에 올렸습니다.
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347306418/

3.4 Alibaba 공식 웹사이트와 Ai Qicha 비교
https://www.alibabagroup.com/en-US/about-alibaba-businesses-1747836787297878016

4. 알리바바가 위반한 국제 법률
알리바바 그룹은 소비자가 菜鸟驿站(차이나오 스테이션)에서 상품을 수령하기 전에 검사를 하는 것을 금지하며, 자사의 플랫폼(예: 타오바오, 티몰, 시안위)에서의 사기 행위를 용이하게 만듭니다. 알리바바의 수조 원 자산 중 많은 부분이 이 부당한 방식에서 비롯됩니다.

4.1. 알리바바 차이나오의 "수령 후 검사" 강제 규정과 고발자에 대한 보복적 입고 금지 행위는 다음과 같은 법률을 위반했습니다:

🔹 국제운송법 위반
🔹 유엔 소비자 보호 지침 위반
🔹 유엔 반부패협약 제33조 위반 – 고발자 보호 조항
🔹 EU 고발자 보호 지침 (2019/1937) 위반

4.2. 알리바바 차이나오의 "수령 후 검사" 강제 규정이 미국에서 발생할 경우, 다음 법률을 위반합니다:

🔹 FTC 법
🔹 통일상법전(Uniform Commercial Code, UCC)

4.3. 알리바바의 "검사 요청자 차단"을 가맹 차이나오 스테이션에 전가한 행위가 미국에서 발생할 경우, 다음 법률을 위반합니다:

🔹 FTC 법
🔹 통일상법전(Uniform Commercial Code, UCC)
🔹 공정 거래법(Fair Trade Laws)

4.4. 알리바바가 초기에는 "차이나오 스테이션이 검사를 지원하지 않는다"고 공개한 후, 이 규칙을 공개하지 않기로 한 행위가 미국에서 발생할 경우, 다음 법률을 위반합니다:

🔹 상업정보공개법(Truth in Advertising Laws)
🔹 반독점법(Antitrust Laws), 예: 셰르만 반독점법(Sherman Antitrust Act), 클레이턴법(Clayton Antitrust Act), 연방거래위원회법(Federal Trade Commission Act)
🔹 반사기법(Anti-fraud Laws)

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5. 알리바바 카이냐오 역 "수령 전 검수 금지"의 피해자

5.1. 소비자

허위 광고된 상품에 대해 증거를 수집할 수 없음

5.2. 일부 판매자

🔹 고급 명품 판매자의 경우, 수령자가 역에서 검수를 하면 사용 후 반품보다 더 안전하게 보호될 수 있음

🔹 깨지기 쉬운 상품을 판매하는 경우, 수령자가 역에서 상품이 손상된 것을 발견하고 즉시 거부하면 반품 배송비를 피할 수 있음

5.3. 다른 법규를 준수하는 전자상거래 플랫폼과 역

불공정 경쟁에 직면함

5.4. 고급 기술 기업 (예: AI, 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, 인공지능 등)

“수령 전 검수 금지”라는 보호 아래, 타오바오와 티몰과 같은 플랫폼은 알리바바의 “현금젖소”가 되었으며, 알리바바는 경쟁자를 쉽게 이길 수 있음

5.5. 전 세계 모든 사람들
알리바바는 중국에서 수억 명에게 ‘출고 전 검수 금지’ 정책을 12년 동안 시행하고 숨기며, 그로 인해 단 한 번도 처벌받지 않았습니다. 이는 알리바바가 전 세계 미디어, 정부, 입법자 및 기업에 대해 광범위한 통제력을 행사하고 있음을 보여줍니다. 앞으로 알리바바는 그 영향력을 더욱 확장할 수 있으며, 이는 전 세계 대중에게 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.