“Оказание различных информационных и развлекательных услуг производится специализированными организациями, контент-провайдерами, и компания МТС в этом случае лишь предоставляет удобную схему для заказа таких услуг нашим абонентам. Все средства информирования абонентов о стоимости и условиях оказания контентных услуг находятся на стороне МТС и соответствуют действующему Законодательству РФ: подробная информация предоставляется ДО фактического заказа услуги в SMS-сообщении или на странице подтверждения подписки, после чего обязательным условием является активное действие пользователя для подтверждения оплаты сервиса. Помимо этого, после оплаты абонент получит дополнительное SMS-сообщение с уведомлением о подключенной услуге. Также наши абоненты могут проверить стоимость контент-услуги через сервис «Инфоконтент», просто отправив SMS со знаком вопроса без кавычек на номер, который требуется проверить.
В дальнейшем абонент, подключивший подписку, будет получать регулярные SMS-сообщения с напоминанием обо всех активных подписках на его номере, где указывается описание подключенных услуг, стоимость, а также USSD-команда на их отключение. Напоминания рассылаются автоматически всем подписчикам.
Кроме того, проверить наличие подключенных подписок всегда можно любым удобным для вас способом:
- Через USSD-портал *152*22#.
- Через личный кабинет на сайте http://moicontent.mts.ru.
В случае, если абонент планирует пользоваться контент-сервисами и хотите контролировать расходы на их оплату (за исключением услуг, оказываемых через единых портал государственных и муниципальных услуг), он может создать отдельный лицевой счет, предназначенный для оплаты таких услуг. Для оформления заявки на оформление отдельного лицевого счета нужно обратиться в любой офис продаж МТС.
В случае, если абонент не хочет пользоваться контент-услугами в принципе, то, обратившись в контактный центр МТС по номеру 0890, он может подключить бесплатную услугу «Запрет контента».
С полной и актуальной информацией по вопросам предоставления услуг контент-провайдеров всегда можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта МТС: http://www.mts.ru/mob_connect/entertainment/short_voice/
К сожалению, иногда появляются недобросовестные партнеры, пытающиеся нарушить существующие требования, и для их оперативного выявления в компании МТС проводится регулярный мониторинг качества предоставления контент-услуг нашим абонентам. При обнаружении таких партнеров, к контент-провайдерам применяются жесткие санкции, в т.ч. значительные денежные штрафы.
В результате эффективных антифродовых и антиспамовых мер (включающих ряд технических решений и кратное повышение штрафов недобросовестным контент-провайдерам) актуальность проблемы несанкционированных списаний с лицевых счетов за некорректно оказанные контент-услуги постепенно сходит на нет: количество жалоб абонентов МТС на некорректно оказанные контент-услуги упало в 2013 году вчетверо в годовом выражении, а в 2014 году – уже более чем шесть раз.
Что касается платежей на сайтах социальных сетей, таких как «Одноклассники», ВКонтакте и проч., то прежде чем у пользователя появляется возможность оплаты услуг с лицевого счета МТС, в обязательном порядке он должен подтвердить номер телефона с помощью кода, который направляется на его номер по SMS. Поэтому, пользуясь случаем, хотим еще раз предупредить всех пользователей (и не только наших абонентов), что ни в коем случае нельзя сообщать посторонним лицам какие-либо кодовые комбинации, которые приходят на ваш телефон по SMS, кем бы они не представлялись и как бы вас не убеждали. В противном случае вы сами можете предоставить мошенникам доступ, причем не только к вашим персональным данным, но зачастую и к вашим денежным средствам.
Если вы считаете, что контент-услуга была подключена без вашего ведома, просьба подробно описать ситуацию через форму обратной связи на сайте МТС https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ («Мобильная связь» -> «Сообщить о мошенничестве»), написать на почтовый адрес blogs@mts.ru, обратиться в контактный центр МТС по номеру 0890 или в любой офис продаж для оформления заявки на возврат денежных средств.”
