2026 yılına girdik ve ben hâlâ internetsiz bir hayat yaşamaya çalışıyorum. Bina fiber altyapıya geçti, fakat sürecin tamamlanması için gerekli olan son adımlar bir türlü atılamadı. Teknik servis gelip daireme bina kutusundan fiber hat çekmek durumunda. Ancak, talebimi ilettiğim Turknet ertesi gün Türk Telekom altyapısını kulandığı için onlardan bir ekip yönlendirdi. "Biz bununla ilgilenmiyoruz, başka ekip yönlendireceğiz" dedikten sonra ortadan kayboldular. Olayın üzerinden 14 gün geçti ve hâlâ gelmediler. Üstelik bir de bölgesel kablo arızası varmış gibi bahaneler duyuyorum.

Ne ONT cihazı var ne de daireme çekilmiş bir fiber kablosu. Buna rağmen, tarafıma bölgede arıza bakım çalışması var şeklinde yanlış bilgi veriliyor. Mağduriyetimi anlayacak veya muhatap olabileceğim kimseyle karşılaşamıyorum. Bu süreç, internet hizmeti almanın bir lüks değil bir zorunluluk olduğunu unutarak müşteriyi ihmal eden bir pratik örneği haline geldi.

Turknet'in, çözüm odaklı çalışan ekipleri hızlıca yönlendirerek kişisel mağduriyetlerimi gidermesini talep ediyorum. Özellikle bölgemdeki kullanıcıları etkileyen bu tür problemlere hemen çözüm bulunmalı. Fiber altyapıya geçiş sürecinin sorunsuz ilerlemesi ve gerekli tüm donanımların sağlanması için Türk Telekom yetkililerinin harekete geçmesini bekliyorum. Bu konunun çözülmesi için lütfen bu kampanyayı imzalayın ve destek olun.