Wij, de Nederlandse Xbox One pioniers, hebben de afgelopen maanden massaal een Xbox One geimporteerd uit een van de landen waar hij wel vanaf de launch datum in november 2013 te koop was.

Was het de eerste weken nog wat onduidelijk hoe je in het geval van een defect zou moeten handelen, op zowel de website van PU als Tweakers.net was halverwege december 2013 te lezen dat Microsoft Nederland er geen enkel probleem mee had om defecten aan de Xbox One via de Nederlandse Xbox Support af te laten handelen.

De afgelopen week (eigenlijk sinds 3 maart jl.) schijnt dit ineens niet meer mogelijk te zijn. Zo zijn er op diverse fora, maar ook op Twitter en Facebook berichten verschenen dat het niet meer mogelijk is om een support ticket aan te maken. Via Twitter laat @XboxSupport zelfs weten dat er alleen ondersteuning gegeven wordt in de landen waar de Xbox One gelanceerd wordt.

De redactie van PU heeft (blijkbaar) contact gehad met Microsoft Nederland en voor het per direct niet meer leveren van support gaven zij de volgende reactie (quote vanaf PU website) : "Na te hebben gebeld met Microsoft Nederland geven ze aan dat er te veel problemen waren met de Xbox One en dat de reparatie afdeling te klein was om alle problemen te kunnen oplossen."

Helaas heeft Microsoft dit op voorhand nergens gecommuniceerd en wij, als early adopters, voelen ons dan ook redelijk in de steek gelaten. In eerste instantie al om het feit dat wij, als Nederland, van de lijst landen geschrapt zijn waar de Xbox One in november 2013 uitgebracht zou worden. Nu laat Microsoft ons wederom in de kou staan door de ondersteuning, die in eerste instantie wel werd geboden, per direct in te trekken.

Nu kan het natuurlijk best zijn dat Microsoft de Xbox One op korte termijn in Nederland gaat uit brengen (sinds een paar dagen lijken een aantal diensten die eerst 'geblokkeerd' waren voor een Nederlandse Xbox gebruiker ineens bruikbaar), maar probeer in ieder geval te communiceren.

Op zondag 16 maart heeft Microsoft een statement uitgebracht met betrekking tot ondersteuning van de Xbox One in (onder andere) Nederland :

“We zijn toegewijd om onze Xbox One klanten in de EU en EFTA gebieden te ondersteunen, echter hebben wij een intern service probleem geïdentificeerd dat invloed heeft op klanten die Xbox One consoles bezitten en een Xbox One reparatie nodig hebben. Er wordt hard aan gewerkt om dit op te lossen, alleen zijn wij op dit moment niet in staat om Xbox One console reparaties te verwerken voor klanten buiten de 13 landen waar Xbox One officieel uit is. Wij verwachten dat dit klantenservice probleem eind april is opgelost. In de tussentijd kunnen klanten alsnog contact opnemen met hun Xbox Support team om enige problemen proberen op te lossen. Als een reparatie nodig is, kan het zo zijn dat wij de klant zullen moeten contacteren zodra het interne klantenservice probleem is opgelost.”

De ondertekenaars van deze petitie zouden dan ook graag zien dat Microsoft op korte termijn een van de volgende stappen zou nemen:

* De ondersteuning die voor 3 maart 2014 van toepassing was weer in ere herstellen en daarmee niet te wachten tot eind april;

* De Xbox One lanceren in Nederland, aangezien veel webshops (en fysieke winkels) in steeds grotere aantallen geïmporteerde modellen gaan verkopen.