El servicio de internet se ha restablecido pero no es suficiente.

Buenas tardes vecinos:

Pese a que hace una hora aproximadamente se ha restablecido el servicio de internet en nuestra urbanización. Es recomendable mantenerse activos y seguir empujando hacía una solución definitiva.

Si hay alguien que aún no haya recuperado el servicio debería comprobar si desconectando el router vuelve a funcionar, si no fuera así hay que dirigirse a la compañía telefónica correspondiente ya que parece ser que la incidencia masiva que hemos padecido ya se ha solucionado.

Según me ha informado una organización de consumidores la compañía debería compensar "de oficio" la falta de servicio durante los 2 días que hemos padecido el corte, con un descuento en la factura (que debería ser equivalente al doble, en total un abono equivalente a unos 4 días).

Es conveniente conservar el número de incidencia para posibles reclamaciones, pero en todo caso hay que esperar a recibir la factura primero para poder reclamar después si no han aplicado el descuento correspondiente.

Si no han hecho el abono, se reclama y no se llega a un acuerdo se puede pedir de forma gratuita una intermediación a través de plataformas tales como la de la OCU (gratuita sin asesoramiento), o bién de cualquier otra organización de consumidores que ofrezca un servicio similar.

El corte parece haber sido por una causa de fuerza mayor, pero aún así la falta de información que nos han dado en estos últimos días por parte de las compañías, el silencio de la administración, así como los cortes que en general ya hemos estado padeciendo en las últimas semanas hace recomendable dejar una constancia de estos hechos ante el departamento de Consum de la Generalitat para intentar que en un futuro las cosas se hagan mejor: 

Presentar una queja o denuncia al Departament de Consum de la Generalitat

Sí alguien necesita ayuda para presentar la queja o bien desea hacer alguna aportación/observación/ corrección puede enviar un mensaje a:  sacoreexisteix@gmail.com

Toda ayuda y crítica constructiva será bienvenida!