ПАО Сбербанк’s response

Махатма Ганди сказал: «Если хочешь, чтобы мир изменился – сам стань этим изменением». У Светланы Лапиной и всех, кто поддержал ее петицию, это получилось. Ошибка банка, причинившая Светлане столько страданий, произошла из-за того, что мы мало внимания уделяли нестандартным случаям. Иногда рассматривали только формальную сторону обращений клиентов. История петиции Светланы заставила нас полностью пересмотреть процессы взаимодействия Сбербанка со страховыми компаниями. Теперь передача документов между банком и страховщиком будет происходить почти мгновенно. Кроме того, мы существенно увеличили сумму страховой премии: при наступлении страхового случая сумма покрытия установлена до 10 млн рублей, а если сумма кредита выше, клиент в индивидуальном порядке сможет пройти дополнительное медицинское обследование и застраховать полную сумму без ограничений. Уже с начала осени наши клиенты будут получать смс-сообщения с информацией о ходе рассмотрения любых их обращений.