Durante anos, a Mostra Internacional de Cinema em São Paulo tem sido um dos eventos mais esperados do calendário cultural da cidade. É um momento no qual cinéfilos se reúnem para celebrar o que há de melhor no cinema mundial e nacional. No entanto, a experiência dos participantes tem sido repetidamente frustrada pela ineficiência e pela falta de transparência do sistema de vendas de ingressos da Velox.

O site da Mostra SP apresenta a seguinte mensagem:

"IMPORTANTE! Desde 2025, a ticketeira contratada pela Mostra implementou melhorias no processo de compra de ingressos. Agora, o sistema da Velox faz uma reserva imediata no momento em que o cliente seleciona o ingresso, antes mesmo de entrar na seção de pagamento, garantindo que a plataforma valide a disponibilidade logo no início. Caso não haja mais vagas, o cliente é informado imediatamente, sem precisar fazer todo o processo. Assim, a sessão é automaticamente bloqueada para novas tentativas quando atingir a lotação".

Qualquer pessoa que tenha tentado comprar um ingresso para uma sessão concorrida pode atestar que essa mensagem é uma MENTIRA. Essa "reserva imediata" nunca existiu. Mesmo com o ingresso selecionado e com o timer de 15 minutos ativo para a conclusão da compra, a Velox permite que os ingressos se esgotem (muitas vezes, em menos de segundos após a abertura das vendas). No dia 28, o site já apresentava um erro de "não há lugares suficientes [...] A sessão pode ter esgotado ou estar quase cheia" antes mesmo de abrir o novo lote de vendas para a concorrida sessão de encerramento.

Pessoalmente, como frequentador assíduo da Mostra, tenho vivenciado os inúmeros problemas que essa plataforma nos impõe. Este ano, aconteceu uma das coisas mais inacreditáveis pelas quais já passei com um sistema de venda de ingressos: me programei para comprar um ingresso para um filme concorrido (Primetime), consegui realizar todo o processo de pagamento via PIX em menos de 5 segundos, REALIZEI o pagamento, recebi a confirmação do banco e tenho o comprovante de pagamento. Segundos depois, a Velox ESTORNOU o valor pago e informou que os ingressos haviam se esgotado. Como eles permitiram que o meu ingresso, que já estava pago, fosse esgotado? Nem mesmo o atendimento humano da Velox soube responder isso e me deram apenas respostas genéricas sobre a alta demanda.

Talvez você também tenha sentido ansiedade e frustração ao tentar comprar seus ingressos. Como as vendas acontecem geralmente em dias úteis e em horário comercial, esse tipo de falha prejudica muito os trabalhadores que precisam comprometer ou atrasar a chegada ao trabalho para tentar conseguir um ingresso. A Velox e a Mostra, infelizmente, falham em entregar o que prometem, quando deveriam facilitar o acesso aos filmes que mais queremos ver.

A nossa demanda é clara: que a Mostra SP considere outras alternativas de sistemas de venda de ingressos e que possam oferecer um serviço mais eficiente, justo e transparente. Queremos que implementem alguma espécie de "fila virtual", que o tempo para a conclusão da compra seja respeitado (mesmo que o reduzam para 5 minutos ou até menos) ou que, em caso de muitas pessoas tentando comprar poucos ingressos ao mesmo tempo, exista algum tipo de "sorteio", transparente e justo, para que nenhum participante seja prejudicado. Existem diversas plataformas de venda de ingressos que têm demonstrado maior competência e eficácia em outros eventos de alta demanda. Adotar uma dessas alternativas garantiria uma experiência muito mais positiva a todos os participantes, uma vez que a Velox teve a chance de implementar melhorias e não o fez.

É hora de dizer basta e exigir uma mudança para que possamos voltar a desfrutar da Mostra SP com a excelência que ela merece. Junte-se a nós nesta causa e assine esta petição para demonstrar nossa insatisfação e exigir uma mudança necessária.