Rejet injustifié de certaines demandes de dédommagement

Certains d’entre nous ont vu leur demande de dédommagement injustement rejetée. Des voyageurs du RER A sont dans la même situation. De ce fait, l’association Plus de Trains, assurant la défense des utilisateurs du RER A, a contacté IDF Mobilités pour lui signaler les nombreux rejets remontés sur Twitter par les voyageurs des RER A et B. IDF Mobilités s’assure actuellement auprès de la SNCF du bon fonctionnement du site web dédié au dédommagement. Je vous invite donc à patienter et reviendrai vers vous dès que j’ai plus d'informations à ce sujet. Il est par contre regrettable que la direction du RER B n’ait pas mesuré l’ampleur du problème contrairement à la direction du RER A qui a remonté les rejets à la SNCF. Malgré les sollicitations via Twitter de quelques voyageurs et également de Jean-Claude Delarue, président de la Fédération des Usagers des transports et des services publics (SOS Usagers), le compte Twitter de la ligne B a invité certaines personnes à porter une réclamation et a ignoré d’autres demandes. Il est inacceptable qu’un service client ne respecte pas les personnes qu’il transporte. Rappelons à la direction du RER B sa mission première, à savoir replacer les voyageurs au cœur de ses préoccupations, en relayant la pétition autour de nous. Un seul lien à retenir : http://rerb.xyz Un grand merci à l’association Plus de Trains et à Jean-Claude Delarue pour leur réactivité sur les problèmes de dédommagement. Et un grand merci à vous tous pour votre mobilisation.