O problema
Os profissionais de mídia paga convivem com uma realidade que compromete o planejamento, a operação e a confiança no investimento realizado. Entre os principais pontos, destacamos:

1. Mudanças sem comunicação prévia.
Alterações em funcionalidades, regras de entrega, políticas, estruturas de campanha, métricas e interface são aplicadas sem aviso adequado, sem documentação clara e sem prazo de adaptação. Campanhas em andamento, configuradas com base em regras vigentes, passam a se comportar de forma diferente de um dia para o outro.

2. Instabilidade da plataforma.
Lentidão, erros de carregamento, falhas na publicação e edição de campanhas, indisponibilidade de recursos e problemas recorrentes de integração (como pixel, API de Conversões e catálogos) ocorrem sem comunicação transparente sobre causa, duração e eventual compensação.

3. Reprovações e restrições sem clareza.
Anúncios, contas e ativos são reprovados, limitados ou desativados sem justificativa objetiva, e os canais de contestação são lentos, automatizados e pouco resolutivos. Isso paralisa operações inteiras e gera prejuízo direto a quem depende da veiculação.

4. Suporte insuficiente.
O atendimento humano é de difícil acesso, as respostas são genéricas e os prazos de resolução são incompatíveis com a dinâmica de campanhas que operam com verba diária e janelas sensíveis, como datas sazonais e lançamentos.

5. Ausência de responsabilização.
Quando falhas da plataforma resultam em problemas gerais, como perda de oportunidade e danos financeiros, por exemplo, não há política transparente e acessível de análise e ressarcimento.

O impacto para o mercado
Essas práticas geram consequências concretas:

Prejuízo financeiro a anunciantes e agências, com verba investida sem a entrega esperada;
Perda de credibilidade dos profissionais perante seus clientes, que muitas vezes são responsabilizados por problemas que não deram causa;
Retrabalho constante e aumento de custos operacionais para refazer configurações, auditar dados e justificar divergências;
Insegurança no planejamento de mídia de médio e longo prazo;
Prejuízo a pequenas e médias empresas, que têm menos estrutura para absorver instabilidades e menos acesso a canais de suporte diferenciados.
O mercado brasileiro é um dos mais relevantes para a Meta no mundo. Merece tratamento compatível com essa importância.

Nossas reivindicações
Diante do exposto, solicitamos formalmente à Meta:

Comunicação prévia de mudanças: aviso com antecedência mínima razoável sobre alterações que impactem campanhas, métricas, políticas e funcionalidades, com documentação clara e um changelog público e acessível.
Transparência em incidentes: um painel de status público e em tempo real da plataforma de anúncios, com registro de falhas, causas, duração e impacto.
Consistência e confiabilidade dos dados: correção das divergências entre interface, API e relatórios, com aviso explícito sempre que houver atualização retroativa de métricas.
Suporte humano e eficiente: canais de atendimento com prazos de resposta definidos (SLA), em português, com acesso real a especialistas, inclusive para contas de pequeno e médio porte.
Processos claros de revisão e contestação: justificativas objetivas para reprovações e restrições, com fluxo ágil de recurso e análise humana quando solicitada.
Política de ressarcimento: critérios transparentes para análise e compensação de falhas comprovadamente originadas na plataforma.
Diálogo institucional com o mercado brasileiro: abertura de um canal formal e periódico com entidades, agências e profissionais para escuta, feedback e construção conjunta de melhorias.
Encerramento
Este manifesto não tem caráter de ataque, mas de construção. Reconhecemos o valor que a plataforma gera para os negócios e queremos continuar investindo e crescendo com ela. Para isso, precisamos de previsibilidade, transparência e respeito ao trabalho de quem opera a mídia todos os dias.

Ao assinar este documento, manifestamos nosso apoio às reivindicações acima e solicitamos que a Meta responda publicamente a elas, apresentando um plano de ação com prazos.