Nós, consumidores e usuários da plataforma de venda de ingressos da Ticketmaster, viemos por meio deste abaixo-assinado manifestar nossa insatisfação e preocupação com o atual funcionamento do sistema de venda online de ingressos. Como clientes que pagam taxas de serviço e confiam na plataforma para adquirir ingressos para eventos, exigimos mais transparência, estabilidade e justiça no processo de compra. Nos últimos dias, especialmente em eventos de grande procura como o show do BTS, inúmeros consumidores enfrentaram dificuldades recorrentes durante o processo de compra de ingressos. Entre os principais problemas relatados estão:

Falta de transparência nas filas virtuais, sem informações claras sobre critérios de posicionamento ou funcionamento do sistema.

Aleatoriedade na fila de compra, que prejudica consumidores que entram antecipadamente e aguardam corretamente o início das vendas.

Instabilidade da plataforma, que frequentemente apresenta quedas, erros de carregamento ou redirecionamento inesperado para o final da fila, mesmo após longos períodos de espera.

Cobrança de taxas de serviço, que deveriam garantir uma experiência tecnológica adequada, segura e funcional — o que muitas vezes não ocorre.

Ausência de limitação adequada por CPF em dias diferentes de shows, permitindo que algumas pessoas concentrem ingressos para múltiplas datas, enquanto outros consumidores não conseguem adquirir sequer um ingresso.

Além disso, outro problema recorrente observado em grandes eventos é a atuação de cambistas nas imediações do Estádio do Morumbi. Após o início das vendas, é comum encontrar indivíduos saindo do local com grandes quantidades de ingressos e revendendo-os imediatamente por valores extremamente superiores ao preço oficial.

Essa prática prejudica diretamente os consumidores, que muitas vezes aguardam horas em filas virtuais ou presenciais, enquanto terceiros conseguem concentrar diversas entradas para revenda abusiva.

Essas falhas comprometem a igualdade de acesso aos ingressos e geram frustração generalizada entre os consumidores, além de levantarem questionamentos sobre a transparência e a eficiência do sistema utilizado. Diante disso, solicitamos formalmente que a Ticketmaster implemente as seguintes medidas:

Maior transparência no funcionamento das filas virtuais, incluindo explicação clara sobre os critérios de posicionamento e funcionamento do sistema.

Eliminação ou revisão do sistema de aleatoriedade nas filas, garantindo um processo mais justo baseado na ordem de entrada dos usuários.

Limitação de compra por CPF considerando múltiplas datas de um mesmo evento, evitando concentração de ingressos nas mãos de poucos compradores.

Melhorias significativas na estabilidade da plataforma, evitando quedas, erros e redirecionamentos injustos para o final da fila.

Compatibilidade entre taxas de serviço cobradas e qualidade da plataforma oferecida, garantindo que o consumidor receba um serviço condizente com o valor pago.

Acreditamos que essas mudanças são fundamentais para assegurar um processo de compra mais justo, transparente e respeitoso com os consumidores.